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Domande frequenti


Come posso conoscere la storia di diptyque?

Per maggiori informazioni sulla storia di diptyque, è possibile consultare la sezione La nostra storia.


Come faccio a trovare il rivenditore diptyque più vicino a me?

I prodotti diptyque sono proposti da diversi rivenditori in tutto il mondo. Per trovare la boutique più vicina, consultare la sezione Punti vendita. Le nostre coordinate sono disponibili alla sezione Contatti.


Come faccio a ottenere maggiori informazioni sull’acquisto da parte di imprese?

Per inoltrare una richiesta in merito, è possibile compilare il modulo Regali aziendali.

Ti preghiamo di notare che non sarà effettuata nessuna esenzione dall’I.V.A. per gli ordini online.  Per ottenere maggiori informazioni, non esitare a contattarci.

Acquistare online

Posso modificare le informazioni del mio account diptyque online?

Per poter effettuare un ordine sulla boutique online di diptyque, è necessario creare un account cliente. È possibile modificare le informazioni fornite in qualsiasi momento collegandosi al proprio account. Per maggiori informazioni sull’utilizzo delle informazioni forniteci in occasione della configurazione dell’account cliente diptyque, si prega di consultare i nostri Termini e condizioni.

Quali metodi di pagamento sono ammessi per gli acquisti online?

Il pagamento può avvenire tramite MasterCard, Visa, American Express, Paypal, WeChat Pay e Apple Pay.

Quando avviene l’addebito sulla mia carta di pagamento?

La carta viene addebitata al momento della spedizione dell’ordine. Qualora un prodotto ordinato non fosse più disponibile, esso sarà spedito non appena possibile e l'addebito sulla carta di pagamento avverrà al momento della spedizione. Le spese di spedizione saranno fatturate esclusivamente la prima volta qualora l’indirizzo di spedizione sia lo stesso.

Sul vostro sito internet, posso usare la mia carta di pagamento in completa sicurezza?

diptyque rispetta i suoi clienti e la loro privacy. Tutte le informazioni raccolte sui nostri clienti sono conservate con la massima sicurezza. Ci avvaliamo delle più recenti tecnologie di crittografia per garantire che tutte le informazioni relative alle transazioni siano protette ai sensi delle norme che offrono una maggior tutela. Le informazioni relative alle transazioni comprendono i dati della carta di pagamento, i dati personali e qualsiasi altro nome, cognome o indirizzo forniti dall'Utente qualora l’indirizzo di spedizione non coincida con quello di fatturazione, nonché la cronologia degli acquisti. Qualora l'Utente abbia fornito il relativo consenso prima di inserire le informazioni necessarie per l’inoltro dell’ordine, il nostro sito Internet conserva i dati dell’account diptyque dell'Utente, quali il nome, l’indirizzo, l’email e la cronologia degli acquisti. Ogni volta che si effettua la connessione all’account diptyque per un nuovo ordine, è necessario reinserire i dati della carta di pagamento. Per maggiori informazioni, si prega di consultare i nostri Termini e condizioni.

Posso acquistare un articolo non disponibile?

Non è possibile aggiungere al proprio ordine online un articolo non disponibile. Per acquistare un articolo non disponibile, è necessario contattare il Servizio Clienti; il nostro personale prenderà in carico la tua richiesta al telefono.

Riceverò via e-mail una conferma dell’ordine?

L’Utente ci ha fornito il suo indirizzo e-mail al momento della configurazione del suo account cliente diptyque per l’acquisto dei prodotti online. Verrà quindi inviata una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato.

Prodotti

Quanto tempo durano le candele?

Le candele diptyque sono realizzate per durare più a lungo rispetto alla maggior parte delle candele tradizionali. Le nostre candele durano in media tra le 50 e le 60 ore con combustione normale.

Come si effettua la manutenzione delle candele?

Ogni candela è realizzata a mano ed è oggetto di una particolare cura. Per conoscere approfonditamente il processo di fabbricazione delle candele diptyque, consultare la sezione L’arte della cera.

Le candele diptyque sono realizzate in Francia?

Sì. Le nostre candele sono fabbricate in Francia

Come avviene la fabbricazione delle candele diptyque?

Ogni candela è realizzata a mano ed è oggetto di una particolare cura. Per conoscere approfonditamente il processo di fabbricazione delle candele diptyque, consultare la sezione L’arte della cera.

Dove posso acquistare i prodotti diptyque?

Acquistare i prodotti diptyque online è facile. La boutique online propone la gamma completa di prodotti diptyque, tra cui le edizioni limitate e i prodotti venduti esclusivamente online. È anche possibile recarsi in una boutique diptyque o presso un rivenditore diptyque autorizzato. Per trovare la boutique più vicina, consultare la sezione Punti vendita.

Perché alcuni prodotti non sono più disponibili?

La produzione dei prodotti viene interrotta quando la domanda diminuisce sensibilmente o per permetterci di proporre nuovi prodotti. Restiamo tuttavia disponibili a fornire consigli o raccomandazioni sui prodotti sostitutivi o sui nuovi prodotti della Maison.

Diritto di recesso e di reso dei prodotti

Modalità di reso

Diptyque SAS, società iscritta a Parigi con numero di registro 612 043 331 e sede legale sita al numero 34 Boulevard Saint Germain, 75005 Parigi (Francia), si augura che i suoi clienti siano soddisfatti dei loro ordini. Qualora però non dovessero essere di gradimento del Cliente, qui di seguito è a disposizione un riepilogo dei diritti per un’eventuale restituzione del prodotto. Per maggiori informazioni, è possibile consultare i Termini e condizioni.

Per esercitare il diritto di recesso e di reso dei prodotti, è necessario seguire le quattro tappe descritte qui di seguito.

Tappa 1.

In qualità di consumatore, il Cliente è titolare del diritto di recesso, da esercitare entro 30 giorni dalla consegna dei Prodotti, da cui deriva il diritto al rimborso. Invitiamo il Cliente a inviare una e-mail all’indirizzo service@diptyqueparis.com o a contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente o tramite posta.

Tappa 2.

I Prodotti dovranno esserci rispediti, accompagnati dal modulo di recesso, all’indirizzo seguente: Diptyque, Service Clients 5, avenue de l'Opéra 75001 Paris.
Sarà nostra cura prenderci in carico le spese di spedizione dei Prodotti ai nostri servizi (se possibile, nella confezione originale). Preghiamo il cliente di assicurarsi di ottenere una prova della spedizione (poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità in riferimento a prodotti andati smarriti durante il trasporto). I clienti che desiderano effettuare il reso dei Prodotti di profumeria devono rispettare le disposizioni applicabili in materia di etichettatura e di confezionamento imposti dalle Poste o da qualsiasi altro servizio di spedizione utilizzato. Sarà nostra cura rimborsare al Cliente le spese di spedizione per la restituzione tramite il medesimo metodo di pagamento da questi inizialmente usato entro al massimo quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione del modulo, o al più tardi a decorrere dalla più recente delle date seguenti: il giorno in cui riceviamo i Prodotti restituiti o il giorno in cui il Cliente ci fornisce la prova di spedizione dei Prodotti per cui ha esercitato il diritto di recesso, in base alla data cronologicamente più recente tra queste due.

Tappa 3.

I prodotti restituiti al nostro servizio saranno sottoposti a un controllo. Non ci sarà possibile procedere a un rimborso integrale se i prodotti sono stati oggetto di manipolazione impropria o se sono stati aperti. In tal caso, comunicheremo al Cliente che verrà effettuato un rimborso parziale, a meno che questi non preferisca che il prodotto in questione gli sia rispedito entro 28 giorni.

Il diritto concesso al Cliente di restituire gli articoli non si applica ai Prodotti
- realizzati seguendo le direttive dell’utente o
- che sono stati visibilmente personalizzati o
- che, per loro stessa natura, non possono essere restituiti o potrebbero deteriorarsi o raggiungere la data di scadenza velocemente o
- che sono imballati e non possono essere restituiti per motivi di protezione o igienici, qualora la confezione sia stata aperta alla consegna.

Tappa 4.

Sarà nostra premura restituire l’importo dovuto (comprese le spese di spedizione) quanto prima. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dell’ordine, entro 14 giorni a decorrere dalla data in cui abbiamo ricevuto i prodotti (a condizione che i prodotti siano stati restituiti entro i 14 giorni successivi alla consegna o alla data di notifica dell’esercizio del diritto di recesso).

I diritti summenzionati si aggiungono agli altri diritti di cui l’Utente gode in materia di reso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi al suo ordine. Per maggiori informazioni, consultare i Termini e condizioni.

Politica sui cookie

Politica sui Cookie

Data dell’ultimo aggiornamento: maggio 2019

https://www.diptyqueparis.com (il “Sito internet”) è un sito gestito da Diptyque SAS, società iscritta a Parigi con numero di registro 612 043 331 e sede legale sita al numero 34 Boulevard Saint Germain, 75005 Parigi (Francia) (“Diptyque”, “noi”, “ci” o “nostro/a/i/e”).

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