Retours gratuits et remboursements

Conditions de retours

En raison des limites de découverte de produits via la boutique en ligne, les canaux en ligne et hors ligne ont différentes politiques de retour et d’échange. En boutique, les clients sont en mesure d’expérimenter le produit avant de prendre une décision d’achat éclairée alors que nos clients en ligne ne le sont pas. Pour cette raison, seule la boutique en ligne permet le remboursement des marchandises non ouvertes dans un délai de 30 jours. En raison de l’impact de COVID-19 sur notre réseau de boutiques, nous prolongeons les retours en ligne à 60 jours..

Avant d’effectuer un retour, veuillez vous assurer que les articles en question répondent aux conditions suivantes :

- L’article a été reçu il y a moins de 30 jours.
- L’article n’a pas été ouvert. Pour votre commodité, chaque commande de parfum est accompagnée d’un échantillon d’essai correspondant. En savoir plus.
- Votre produit est toujours dans son état et son emballage d’origine.

Si vous constatez qu’un de vos produits a un défaut ou qu’il a été endommagé, nous vous invitons à suivre le processus de retour en mentionnant la raison du retour correspondant sur le formulaire ainsi qu’en remplissant la case "Je souhaite un remplacement de mon article" pour recevoir une nouvelle copie de ce produit ou être remboursé.

Nous vous invitons à spécifier sur le formulaire toute information susceptible de nous aider à comprendre la raison du retour ou le défaut trouvé sur le produit retourné.

Si vous souhaitez effectuer le retour d’un diffuseur électrique, nous vous invitons à contacter directement notre équipe de service clientèle qui vous fournira les prochaines étapes. Veuillez noter que toutes les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin.

Politique de retour en boutique

Dans chaque boutique, une politique de retour est affichée. Cette politique stipule que les achats faits en magasin peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l’achat pour un échange ou un crédit de magasin seulement. Les marchandises doivent être non ouvertes, inutilisées et accompagnées du reçu original ou de la carte cadeau. diptyque se réserve le droit de modifier sa politique d’échange et de retour. En raison de l’impact de COVID-19 sur notre réseau de boutiques, nous prolongerons la période de retour jusqu’à 14 jours après la réouverture de nos boutiques ou le 31 avril, selon la première éventualité.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, nous vous vous invitons à suivre le processus suivant :

1. Saisissez-vous du formulaire de retour joint à votre commande.
2. Indiquez sur l'entête votre numéro de commande, vos informations de contact puis le nom de chaque article renvoyé ainsi que la quantité et le motif de votre retour.
3. Préparez votre colis en prenant bien soin de placer ce formulaire à l'intérieur. Veuillez noter que les colis ne contenant pas le formulaire de retour pourront voir leur délai de traitement rallongé.
4. Contactez le service client pour obtenir votre étiquette de retour.
5. Collez ensuite sur votre colis l'étiquette de retour fournie.
6. Rendez-vous dans un bureau UPS pour y déposer votre colis.

Remboursements

Les remboursements s’appliquent pour toute marchandise commandée en ligne qui n’a pas été ouverte.
Le remboursement apparaitra sur la carte utilisée lors du paiement dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.
Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez une confirmation par email.
En fonction de votre banque, le montant remboursé apparaîtra sur votre carte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée à l’entrepôt.
Une fois le remboursement validé, vous recevrez une confirmation par email.

Annulation et échanges

Si vous désirez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche.
Les échanges peuvent avoir lieu pour les produits qui n’ont pas été ouverts. Merci de contacter le service client pour vous assister dans cette démarche.
Dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à contacter le service client pour vous assister dans cette démarche.

Pour obtenir plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter

au +1 (240) 348-5146 ou à customerservice@diptyque.us