LIVRAISONS ET RETOURS

diptyqueparis.com vous offre la livraison gratuite pour toute commande aux Etats Unis. diptyqueparis.com vous offre les retours pour toute marchandise qui n’a pas été ouverte.
La politique de vente en boutique permet la livraison au Canada. Les douanes et taxes seront affichées en caisse et payées avant l’expédition.

Merci de noter que tout achat de la collection archive est définitif.


Livraison

Merci de prévoir un délai de traitement de 24h, et de noter que diptyque ne livre pas les samedis, les dimanches ou les jours fériés.

La livraison prend en compte un délai de 3 à 7 jours ouvrés aux Etats-Unis.

La livraison est prévue dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés pour le Canada.

1. Lorsque votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation.

2. Lors de l'expédition, vous recevez un email contenant votre facture ainsi qu'un email communiquant vos informations de suivi.

3. Pour suivre l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site UPS.com

4. Vous recevrez votre commande dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus), avec les 2 échantillons gratuits que vous avez sélectionnés.

Nous vous informons que toute personne présente à votre adresse pourra récupérer votre colis mais qu'il n'est pas possible de le livrer à une autre adresse. En cas d’absence, vous recevrez une notification par email vous invitant à récupérer votre commande en point de collecte.
En cas d’absence, vous recevrez une notification par email vous invitant à récupérer votre commande en point de collecte.

Modalités de livraison

Modalités de livraison: diptyque vous offre la livraison pour toute commande aux Etats-Unis.
Les frais de port pour les livraisons expresses sont calculés au paiement.
Les frais d’expédition, de douane et les taxes sont calculés au moment du paiement pour les commandes expédiées au Canada.

Zone de livraison: Le site web des États-Unis prend en charge les expéditions vers les états continentaux des États-Unis et les îles principales. Il prend maintenant en charge les expéditions vers le Canada. Tous les coûts de produits, livraison, et douanes et taxes des commandes expédiées au Canada seront facturés en dollars américains.
Il est possible de sélectionner un pays de livraison différent en accédant à nos sites internationaux en haut à gauche dans la version web et en bas de page dans la version mobile.
diptyque n’est pas en mesure de livrer les bureaux de poste. Vous pouvez faire livrer vos produits dans votre magasin le plus proche via le site internet.

Retours gratuits et remboursements

Conditions de retours

Conditions de retours

En raison des limites de découverte de produits via la boutique en ligne, les canaux en ligne et hors ligne ont différentes politiques de retour et d’échange. En boutique, les clients sont en mesure d’expérimenter le produit avant de prendre une décision d’achat éclairée alors que nos clients en ligne ne le sont pas. Pour cette raison, seule la boutique en ligne permet le remboursement des marchandises non ouvertes dans un délai de 30 jours. En raison de l’impact de COVID-19 sur notre réseau de boutiques, nous prolongeons les retours en ligne à 60 jours..

Avant d’effectuer un retour, veuillez vous assurer que les articles en question répondent aux conditions suivantes :

- L’article a été reçu il y a moins de 30 jours.
- L’article n’a pas été ouvert. Pour votre commodité, chaque commande de parfum est accompagnée d’un échantillon d’essai correspondant. En savoir plus.
- Votre produit est toujours dans son état et son emballage d’origine.

Si vous constatez qu’un de vos produits a un défaut ou qu’il a été endommagé, nous vous invitons à suivre le processus de retour en mentionnant la raison du retour correspondant sur le formulaire ainsi qu’en remplissant la case "Je souhaite un remplacement de mon article" pour recevoir une nouvelle copie de ce produit ou être remboursé.

Nous vous invitons à spécifier sur le formulaire toute information susceptible de nous aider à comprendre la raison du retour ou le défaut trouvé sur le produit retourné.

Si vous souhaitez effectuer le retour d’un diffuseur électrique, nous vous invitons à contacter directement notre équipe de service clientèle qui vous fournira les prochaines étapes. Veuillez noter que toutes les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin.

Politique de retour en boutique

Dans chaque boutique, une politique de retour est affichée. Cette politique stipule que les achats faits en magasin peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l’achat pour un échange ou un crédit de magasin seulement. Les marchandises doivent être non ouvertes, inutilisées et accompagnées du reçu original ou de la carte cadeau. diptyque se réserve le droit de modifier sa politique d’échange et de retour. En raison de l’impact de COVID-19 sur notre réseau de boutiques, nous prolongerons la période de retour jusqu’à 14 jours après la réouverture de nos boutiques ou le 31 avril, selon la première éventualité.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, nous vous vous invitons à suivre le processus suivant :

1. Saisissez-vous du formulaire de retour joint à votre commande.
2. Indiquez sur l'entête votre numéro de commande, vos informations de contact puis le nom de chaque article renvoyé ainsi que la quantité et le motif de votre retour.
3. Préparez votre colis en prenant bien soin de placer ce formulaire à l'intérieur. Veuillez noter que les colis ne contenant pas le formulaire de retour pourront voir leur délai de traitement rallongé.
4. Contactez le service client pour obtenir votre étiquette de retour.
5. Collez ensuite sur votre colis l'étiquette de retour fournie.
6. Rendez-vous dans un bureau UPS pour y déposer votre colis.

Remboursements

Les remboursements s’appliquent pour toute marchandise commandée en ligne qui n’a pas été ouverte.
Le remboursement apparaitra sur la carte utilisée lors du paiement dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.
Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez une confirmation par email.
En fonction de votre banque, le montant remboursé apparaîtra sur votre carte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée à l’entrepôt.
Une fois le remboursement validé, vous recevrez une confirmation par email.

Annulation et échanges

Si vous désirez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche.
Les échanges peuvent avoir lieu pour les produits qui n’ont pas été ouverts. Merci de contacter le service client pour vous assister dans cette démarche.
Dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à contacter le service client pour vous assister dans cette démarche.


Pour obtenir plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter

au +1 (240) 348-5146 ou à customerservice@diptyque.us

Du lundi au vendredi – 9h- 18h (hors jours fériés)


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