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如何深入了解DIPTYQUE的歷史？

請瀏覽「品牌故事」，藉此了解更多DIPTYQUE的歷史。

DIPTYQUE有沒有經營自家精品店？

DIPTYQUE在許多國家或地區設有精品店，請瀏覽「精品店」以了解詳情。

如何尋找就近的DIPTYQUE精品店？

DIPTYQUE產品在世界各地的精品店均有發售。 請瀏覽「店舖搜尋器」以尋找就近的精品店。 一般聯絡資訊可在「聯絡我們」找到。

如何查詢企業禮品詳情？

請填妥企業禮品表格來提交您的查詢。 網上訂單無法免除增值稅，敬請留意。 如欲取得補充資料，誠邀您聯絡我們。

我想預購產品， DIPTYQUE接受哪些付款方式？

預購產品的話，可使用任何慣用的付款方式。

我剛下了預購訂單， 何時會收到產品？

所有產品會同時寄出，送貨日期是預購產品頁面上顯示的日期。

我可否更改我在DIPTYQUE網店的帳戶資料？

在DIPTYQUE網店下訂單前，系統會詢問您是否願意建立顧客帳戶。 登入帳戶即可隨時更改您提供的資料。 請查看條款及細則，了解我們如何使用您提供的資料來開設您的DIPTYQUE顧客帳戶。

DIPTYQUE接受哪些網上付款方式？

您可選擇以American Express、Mastercard、Visa、Apple Pay和香港支付寶付款。

信用卡會在哪個階段被扣款？

信用卡會在貨件寄出後被扣款，如使用香港支付寶，款項則會在確認訂單後被扣除。 任何未有現貨的訂購產品會在到貨後盡快寄出，信用卡會在貨件寄出後被扣款。 郵寄地址相同的話，則只會徵收第一次發貨的郵費。

在DIPTYQUE網店使用信用卡是否安全？

DIPTYQUE重視顧客並尊重其私隱。 我們將收集到的個人資料，以最謹慎和安全的方式予以保管。 我們採用最新的高度加密技術，確保所有交易資料受到最嚴密保護。 交易資料包括任何信用卡或扣帳卡資料、您的個人聯絡資料、下訂單寄送到另一個地址時提供的其他名字和地址，以及您的購物紀錄。 如您在訂購過程中輸入所需資料前已予以同意，我們的網店會保留您的DIPTYQUE帳戶資料，例如您的名字、地址、電郵地址和購物紀錄。 每次登入DIPTYQUE帳戶建立新訂單時，均須再次輸入您的信用卡資料。 請查看條款及細則以了解更多詳情。

缺貨產品是否仍然可購買？

缺貨產品無法加入到網店訂單中。

我會否透過電郵收到訂單確認通知？

為了建立您的DIPTYQUE顧客帳戶並方便您在網店購物，您需要向我們提供電郵地址。 您會在這個電郵地址收到訂單確認通知。

網上購物會否計入VIP積分？

網上購物不包括在VIP儲分計劃中，敬請留意。

香氛蠟燭可燃燒多久？

DIPTYQUE蠟燭的燃燒時間比大部分傳統蠟燭長。 在正常燃燒的情況下，我們的標準蠟燭平均可燃燒50至60小時。

如何學習保養蠟燭？

所有蠟燭頁面均設有「蠟燭保養」的部分，提供如何保養蠟燭的指示。

DIPTYQUE蠟燭是否法國製造？

是， 我們的蠟燭是法國製造的。

我可以在哪裡購買DIPTYQUE的產品？

在官方網上精品店購買DIPTYQUE產品十分容易。 官方網店提供DIPTYQUE全線產品，包括限量版或網上限定產品。 此外，您也可前往DIPTYQUE精品店或DIPTYQUE授權零售店選購。 請瀏覽「店舖搜尋器」以尋找就近的商店。

如何取得產品試用裝？

購物即可免費獲得產品試用裝。

為甚麼產品會停產？

如需求大幅下降或為了推出新產品，產品就有機會停產。 不過，我們時刻樂意向您提供替代產品的建議。

處理訂單需時多久？

在星期一至五（假期除外） 香港時間上午11時前收到的訂單，會在48個工作小時內處理，通常即日完成。 在香港時間上午11時後、 週末或假期收到的訂單，會在下一個工作天處理。 最終送貨日期是下訂單後的2至5個工作天內。

有何送貨方式可供選擇？

請在結帳時查看配送方式，了解DIPTYQUE PARIS送貨費用和服務的完整詳情。

訂單可否寄到香港以外的地方？

在DIPTYQUE PARIS網店下訂單的話，只可寄到香港及澳門的地址。

貨件是否需要簽收？

為了安全起見，所有貨件必須簽收。 如您在正常送貨時間不在家，可向我們提供另一個安全的送貨地址，以便有人簽收貨件。

貨件可否寄到郵政信箱？

DIPTYQUE送貨服務需要簽收，因此無法寄到郵政信箱。

我的訂單可否包裝成禮物？

請在結帳時點選適當的方格以選擇禮物包裝，並輸入心意訊息。 每份訂單會以DIPTYQUE經典禮盒包裝，並附有心意卡。 現時我們不會為每件產品單獨進行禮物包裝。 如需獨立禮物包裝，請分開下訂單。

取消及退貨政策

我們希望您喜歡訂購的產品，但如因為某些緣故您並不喜歡，下面概括了您想退貨時所擁有的權利。 這些權利的完整詳情可在產品銷售條款及細則找到，按這裡即可瀏覽。

建立退貨及退款請求

作為顧客，根據適用的法律，您可在收到訂購產品的7個工作天內取消訂單、取得退款及進行退貨。

請按這裡瀏覽並填妥退貨及退款表格，然後將表格透過customercarehk@DIPTYQUEparis.com電郵至我們的客戶服務團隊，標題請列明[退貨及退款]。

請將退貨產品放回原本的郵包中，並附上已填妥的退貨及退款表格列印本。

我們的客戶服務團隊透過customercarehk@diptyqueparis.com收到您的請求後，就會安排收取貨件服務。

收取貨件服務可能需時2至5個工作天，敬請留意。 我們的速遞合作夥伴Kerry Express會透過SMS和電話聯絡您，安排收取退貨產品。

請預計我們在收到退貨產品後的14個工作天內完成退款。 退款（不包括最初送貨費用）會按原本使用的付款方式退回。

所有退貨產品會在現場收取貨件及在倉庫時驗收。 所有退貨產品必須未開封使用，附有正貨標籤及在原本的包裝中。 您須負責盡快向我們退回產品。 如退貨產品並不適合再次出售，我們可能不接受您的退貨及退款。

如產品出現不合理的使用跡象，例如包裝被打開，則不會安排退款。 在這個情況下，我們會通知您不接受退款。 您可在通知發出後的28天內選擇安排收回產品。

您退貨的權利不適用於（i）訂製產品；或（ii）出現明顯個人特徵的產品（例如， 刻字）；或（iii）因其性質而無法退貨或容易迅速劣化或過期的產品；或（iv）如封貼的產品在送貨後被開封，因健康保護或衛生原因不適合退貨的產品。

如有任何問題，請在服務時間內（星期一至五上午10時至下午5時，假期除外）透過電郵customercarehk@diptyqueparis.com聯絡我們的客戶服務團隊。

上述的取消及退款權利，僅在您的法定權利（退回損壞、瑕疵或並非您原本訂購的產品）生效時適用。 該等權利的詳細資料在我們的產品銷售條款及細則中訂明。

如何查看訂單狀態？

DIPTYQUE收到您的訂單後，會透過電郵向您發送訂單編號。 請在所有通信中引用此訂單編號。 如有查詢，可透過customercarehk@DIPTYQUEparis.com聯絡我們的客戶服務團隊。

安全地延長蠟燭壽命的建議如下。

燃燒時間

首次燃燒DIPTYQUE蠟燭時，請燃燒最少兩小時，直到蠟燭面的蠟完成溶化成液體。 這會有助您的蠟燭下次燃燒得更均勻。
- 標準香氛蠟燭：可燃燒最多60小時。
- 迷你香氛蠟燭：可燃燒最多30小時。
- 彩色蠟燭：可燃燒最多90小時。
- 室內及戶外香氛蠟燭：可燃燒最多150小時。

修剪燭芯

點燃DIPTYQUE蠟燭前，修剪燭芯到3至5毫米的長度。 修剪燭芯可使蠟燭燃燒得更慢，同時避免肉眼看不見的黑煙在玻璃邊緣留下印記。

調整燭芯

吹熄蠟燭後，將燭芯置於中央並拉直燭芯。

安全

切勿留下燃燒的蠟燭無人看管， 這可能會導致火災。 將蠟燭時刻放置在抗熱不易燃的水平表面上，遠離布料或窗簾。 選擇不通風的地方，避免燃燒不勻。 切勿將蠟燭放在雲石或玻璃表面上。 如熱的蠟燭玻璃底部碰觸到冰冷的物料，玻璃可能會破裂。

請閱讀我們的條款及細則。

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