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常見問題


如何深入了解DIPTYQUE的歷史?

請瀏覽「品牌故事」,藉此了解更多DIPTYQUE的歷史。


DIPTYQUE有沒有經營自家精品店?

DIPTYQUE在許多國家或地區設有精品店,請瀏覽「精品店」以了解詳情。


如何尋找就近的DIPTYQUE精品店?

DIPTYQUE產品在世界各地的精品店均有發售。 請瀏覽「店舖搜尋器」以尋找就近的精品店。 一般聯絡資訊可在「聯絡我們」找到。


如何查詢企業禮品詳情?

請填妥企業禮品表格來提交您的查詢。 網上訂單無法免除增值稅,敬請留意。 如欲取得補充資料,誠邀您聯絡我們。


我想預購產品, DIPTYQUE接受哪些付款方式?

預購產品的話,可使用任何慣用的付款方式。


我剛下了預購訂單, 何時會收到產品?

所有產品會同時寄出,送貨日期是預購產品頁面上顯示的日期。

網上購物

我可否更改我在DIPTYQUE網店的帳戶資料?

在DIPTYQUE網店下訂單前,系統會詢問您是否願意建立顧客帳戶。 登入帳戶即可隨時更改您提供的資料。 請查看條款及細則,了解我們如何使用您提供的資料來開設您的DIPTYQUE顧客帳戶。


DIPTYQUE接受哪些網上付款方式?

您可選擇以American Express、Mastercard、Visa、Apple Pay和香港支付寶付款。


信用卡會在哪個階段被扣款?

信用卡會在貨件寄出後被扣款,如使用香港支付寶,款項則會在確認訂單後被扣除。 任何未有現貨的訂購產品會在到貨後盡快寄出,信用卡會在貨件寄出後被扣款。 郵寄地址相同的話,則只會徵收第一次發貨的郵費。


在DIPTYQUE網店使用信用卡是否安全?

DIPTYQUE重視顧客並尊重其私隱。 我們將收集到的個人資料,以最謹慎和安全的方式予以保管。 我們採用最新的高度加密技術,確保所有交易資料受到最嚴密保護。 交易資料包括任何信用卡或扣帳卡資料、您的個人聯絡資料、下訂單寄送到另一個地址時提供的其他名字和地址,以及您的購物紀錄。 如您在訂購過程中輸入所需資料前已予以同意,我們的網店會保留您的DIPTYQUE帳戶資料,例如您的名字、地址、電郵地址和購物紀錄。 每次登入DIPTYQUE帳戶建立新訂單時,均須再次輸入您的信用卡資料。 請查看條款及細則以了解更多詳情。


缺貨產品是否仍然可購買?

缺貨產品無法加入到網店訂單中。


我會否透過電郵收到訂單確認通知?

為了建立您的DIPTYQUE顧客帳戶並方便您在網店購物,您需要向我們提供電郵地址。 您會在這個電郵地址收到訂單確認通知。


網上購物會否計入VIP積分?

網上購物不包括在VIP儲分計劃中,敬請留意。

產品


香氛蠟燭可燃燒多久?

DIPTYQUE蠟燭的燃燒時間比大部分傳統蠟燭長。 在正常燃燒的情況下,我們的標準蠟燭平均可燃燒50至60小時。


如何學習保養蠟燭?

所有蠟燭頁面均設有「蠟燭保養」的部分,提供如何保養蠟燭的指示。


DIPTYQUE蠟燭是否法國製造?

是, 我們的蠟燭是法國製造的。


我可以在哪裡購買DIPTYQUE的產品?

在官方網上精品店購買DIPTYQUE產品十分容易。 官方網店提供DIPTYQUE全線產品,包括限量版或網上限定產品。 此外,您也可前往DIPTYQUE精品店或DIPTYQUE授權零售店選購。 請瀏覽「店舖搜尋器」以尋找就近的商店。


如何取得產品試用裝?

購物即可免費獲得產品試用裝。


為甚麼產品會停產?

如需求大幅下降或為了推出新產品,產品就有機會停產。 不過,我們時刻樂意向您提供替代產品的建議。

送貨及禮物包裝


處理訂單需時多久?

在星期一至五(假期除外) 香港時間上午11時前收到的訂單,會在48個工作小時內處理,通常即日完成。 在香港時間上午11時後、 週末或假期收到的訂單,會在下一個工作天處理。 最終送貨日期是下訂單後的2至5個工作天內。


有何送貨方式可供選擇?

請在結帳時查看配送方式,了解DIPTYQUE PARIS送貨費用和服務的完整詳情。


訂單可否寄到香港以外的地方?

在DIPTYQUE PARIS網店下訂單的話,只可寄到香港及澳門的地址。


貨件是否需要簽收?

為了安全起見,所有貨件必須簽收。 如您在正常送貨時間不在家,可向我們提供另一個安全的送貨地址,以便有人簽收貨件。


貨件可否寄到郵政信箱?

DIPTYQUE送貨服務需要簽收,因此無法寄到郵政信箱。


我的訂單可否包裝成禮物?

請在結帳時點選適當的方格以選擇禮物包裝,並輸入心意訊息。 每份訂單會以DIPTYQUE經典禮盒包裝,並附有心意卡。 現時我們不會為每件產品單獨進行禮物包裝。 如需獨立禮物包裝,請分開下訂單。

退貨政策


取消及退貨政策

我們希望您喜歡訂購的產品,但如因為某些緣故您並不喜歡,下面概括了您想退貨時所擁有的權利。 這些權利的完整詳情可在產品銷售條款及細則找到,按這裡即可瀏覽。

建立退貨及退款請求

作為顧客,根據適用的法律,您可在收到訂購產品的7個工作天內取消訂單、取得退款及進行退貨。

請按這裡瀏覽並填妥退貨及退款表格,然後將表格透過customercarehk@DIPTYQUEparis.com電郵至我們的客戶服務團隊,標題請列明[退貨及退款]

請將退貨產品放回原本的郵包中,並附上已填妥的退貨及退款表格列印本。

我們的客戶服務團隊透過customercarehk@diptyqueparis.com收到您的請求後,就會安排收取貨件服務。

收取貨件服務可能需時2至5個工作天,敬請留意。 我們的速遞合作夥伴Kerry Express會透過SMS和電話聯絡您,安排收取退貨產品。

請預計我們在收到退貨產品後的14個工作天內完成退款。 退款(不包括最初送貨費用)會按原本使用的付款方式退回。

所有退貨產品會在現場收取貨件及在倉庫時驗收。 所有退貨產品必須未開封使用,附有正貨標籤及在原本的包裝中。 您須負責盡快向我們退回產品。 如退貨產品並不適合再次出售,我們可能不接受您的退貨及退款。

如產品出現不合理的使用跡象,例如包裝被打開,則不會安排退款。 在這個情況下,我們會通知您不接受退款。 您可在通知發出後的28天內選擇安排收回產品。

您退貨的權利不適用於(i)訂製產品;或(ii)出現明顯個人特徵的產品(例如, 刻字);或(iii)因其性質而無法退貨或容易迅速劣化或過期的產品;或(iv)如封貼的產品在送貨後被開封,因健康保護或衛生原因不適合退貨的產品。

如有任何問題,請在服務時間內(星期一至五上午10時至下午5時,假期除外)透過電郵customercarehk@diptyqueparis.com聯絡我們的客戶服務團隊。

上述的取消及退款權利,僅在您的法定權利(退回損壞、瑕疵或並非您原本訂購的產品)生效時適用。 該等權利的詳細資料在我們的產品銷售條款及細則中訂明。

追蹤訂單


如何查看訂單狀態?

DIPTYQUE收到您的訂單後,會透過電郵向您發送訂單編號。 請在所有通信中引用此訂單編號。 如有查詢,可透過customercarehk@DIPTYQUEparis.com聯絡我們的客戶服務團隊。

蠟燭保養

安全地延長蠟燭壽命的建議如下。


燃燒時間

首次燃燒DIPTYQUE蠟燭時,請燃燒最少兩小時,直到蠟燭面的蠟完成溶化成液體。 這會有助您的蠟燭下次燃燒得更均勻。
- 標準香氛蠟燭:可燃燒最多60小時。
- 迷你香氛蠟燭:可燃燒最多30小時。
- 彩色蠟燭:可燃燒最多90小時。
- 室內及戶外香氛蠟燭:可燃燒最多150小時。


修剪燭芯

點燃DIPTYQUE蠟燭前,修剪燭芯到3至5毫米的長度。 修剪燭芯可使蠟燭燃燒得更慢,同時避免肉眼看不見的黑煙在玻璃邊緣留下印記。


調整燭芯

吹熄蠟燭後,將燭芯置於中央並拉直燭芯。

安全

切勿留下燃燒的蠟燭無人看管, 這可能會導致火災。 將蠟燭時刻放置在抗熱不易燃的水平表面上,遠離布料或窗簾。 選擇不通風的地方,避免燃燒不勻。 切勿將蠟燭放在雲石或玻璃表面上。 如熱的蠟燭玻璃底部碰觸到冰冷的物料,玻璃可能會破裂。

Cookie政策

最後更新日期:2020 年 10 月

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