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Häufig Gestellte Fragen


Wie kann ich mehr über die Geschichte von diptyque erfahren?

Um mehr über die Geschichte von diptyque zu erfahren, besuchen Sie bitte die Rubrik „diptyque hinter den Kulissen“.


Unterhält das Unternehmen diptyque eigene Verkaufsstellen?

diptyque besitzt Geschäfte in Frankreich, London, Dubai, Berlin, New York und San Francisco.


Wie kann ich einen diptyque Händler in meiner Nähe finden?

diptyque Produkte werden von Händlern in aller Welt angeboten. Bitte nutzen Sie unsere Verkaufsstellensuche, um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden. Unsere Anschrift finden Sie in der Rubrik „Kontakt“.


Wie kann ich mehr über Verkäufe an Firmenkunden erfahren?

Bitte füllen Sie das Formular Firmenkunden aus und senden Sie uns Ihre Anfrage.


Ich möchte eine Vorbestellung aufgeben: Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben möchten, können Sie Ihre gewohnte Zahlungsmethode mit Ausnahme von Paypal nutzen.


Ich habe eine Vorbestellung aufgegeben: Wann erhalte ich meine Produkte?

Die Produkte werden stets gleichzeitig verschickt, um zum in der Produktbeschreibung des vorbestellten Produkts genannten Termin zugestellt zu werden.

Online Einkaufen

Kann ich meine diptyque Kontodaten online ändern?

Um eine Bestellung im diptyque Online-Shop aufzugeben, müssen Sie ein Kundenkonto erstellen. Sie können Ihre Angaben jederzeit ändern, indem Sie sich in Ihrem Kontobereich anmelden. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um mehr über die Nutzung der Daten, die Sie uns beim Erstellen Ihres diptyque Kundenkontos zur Verfügung stellen, zu erfahren.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie für Online-Bestellungen?

Die Zahlung kann mit Mastercard, Visa, American Express, Paypal, WeChat Pay und Apple Pay erfolgen.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird belastet, wenn Ihre Bestellung verschickt wird. Wenn ein bestelltes Produkt nicht sofort verfügbar ist, schicken wir es Ihnen so schnell wie möglich und belasten Ihre Kreditkarte zum Zeitpunkt des Versands. Die Versandkosten werden nur für die erste Lieferung berechnet, vorausgesetzt, die Lieferadresse ist identisch.

Kann ich meine Kreditkarte unbesorgt auf Ihrer Website verwenden?

diptyque schätzt seine Kunden und respektiert deren Privatsphäre. Alle Daten, die wir über Sie sammeln, werden mit der größten Sorgfalt behandelt. Wir verwenden neueste Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass alle Transaktionsdaten den besten Standards entsprechend geschützt sind. Zu Transaktionsdaten gehören Ihre Kreditkartendaten, Ihre persönlichen Angaben sowie weitere Namen und Adressen, die Sie angeben, wenn die angegebene Lieferadresse nicht die Ihre ist, sowie Ihre Bestellchronik. Wenn Sie während des Bestellprozesses Ihre Einwilligung zur Erhebung der erforderlichen Daten gegeben haben, speichert unsere Website die Daten Ihres diptyque Kontos wie Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellchronik. Jedes Mal, wenn Sie sich in Ihrem diptyque Konto anmelden, um eine neue Bestellung aufzugeben, müssen Sie Ihre Kreditkartendaten erneut eingeben. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um weitere Informationen zu erhalten.

Kann ich einen vergriffenen Artikel kaufen?

Vergriffene Artikel können nicht zum Warenkorb hinzugefügt werden. Wenn Sie einen vergriffenen Artikel kaufen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice; unser Team nimmt Ihre Bestellung telefonisch auf.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?

Beim Erstellen Ihres diptyque Kundenkontos zum Online-Kauf von Produkten haben Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben. An diese E-Mail-Adresse senden wir Ihre Bestellbestätigung.

Produkte

Wie lang ist die Brenndauer der Kerzen?

Die Brenndauer von diptyque Kerzen ist länger als die der meisten herkömmlichen Kerzen. Unsere Kerzen besitzen bei normalem Abbrennen eine durchschnittliche Brenndauer von 50 bis 60 Stunden.

Wie muss ich meine Kerze pflegen?

Jede Kerze ist handgefertigt und erhält besondere Aufmerksamkeit. Um alles über das Kerzenherstellungsverfahren bei diptyque zu erfahren, besuchen Sie bitte die Rubrik „Die Kunst des Wachses“.

Werden diptyque Kerzen in Frankreich hergestellt?

Die Produkte von diptyque werden in liebevoller Handarbeit in Frankreich gefertigt.

Wie werden diptyque Kerzen hergestellt?

Jede Kerze ist handgefertigt und erhält besondere Aufmerksamkeit. Um alles über das Kerzenherstellungsverfahren bei diptyque zu erfahren, besuchen Sie bitte die Rubrik „Die Kunst des Wachses“.

Wo kann ich diptyque Produkte kaufen?

diptyque Produkte online zu kaufen ist ganz einfach. Der Online-Shop bietet das vollständige diptyque Produktsortiment, einschließlich limitierter Editionen und Produkten, die nur online verkauft werden. Sie können auch ein diptyque Geschäft oder einen autorisierten diptyque Händler aufsuchen. Bitte nutzen Sie unsere Verkaufsstellensuche, um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden.

Wo kann ich Produktproben erhalten?

Wir versenden keine Proben auf Anfrage. Sie können jedoch zu jeder Bestellung 2 Proben während der Kaufabwicklung auswählen.

Weshalb werden bestimmte Produkte aus dem Programm genommen?

Die Produktion von Produkten wird eingestellt, wenn die Nachfrage erheblich sinkt, oder um Platz für neue Produkte zu schaffen. Wir stehen Ihnen gerne für Tipps oder Empfehlungen zu unseren Ersatzprodukten oder zu unseren neuen Produkten zur Verfügung.

Widerrufsrecht und Rückgaberecht

Rücksendeverfahren

Diptyque SAS, ein in Paris unter der Nummer 612 043 331 registriertes Unternehmen mit Hauptsitz unter der Anschrift 34 boulevard Saint Germain, 75005 Paris, hofft, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nicht zufrieden sein, finden Sie nachfolgend eine Zusammenfassung Ihrer Rechte für den Fall, dass Sie ein Produkt an uns zurücksenden möchten. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf von Produkten.

Bitte folgen Sie den vier unten beschriebenen Schritten, um Ihr Widerrufsrecht und Ihr Recht auf Rückgabe der Produkte wahrzunehmen.

Schritt 1.

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Produkte vom Vertrag zurückzutreten, woraus ein Anspruch auf Erstattung entsteht. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@diptyqueparis.com oder wenden Sie sich per Post oder Telefon an unseren Kundenservice.

Schritt 2.

Die Produkte müssen zusammen mit dem Widerrufsformular an folgende Adresse geschickt werden: Diptyque, Service Clients, 5 avenue de l'Opéra 75001 Paris.
Wir tragen die Kosten für die Rücksendung der Produkte (wenn möglich in ihrer Originalverpackung). Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Versandnachweis erhalten (da wir keine Haftung für auf dem Postweg verlorengegangene Produkte übernehmen). Kunden, die Parfümerieartikel zurücksenden möchten, müssen die geltenden Kennzeichnungs- und Verpackungsrichtlinien einhalten, die von der Post oder einem anderen verwendeten Versanddienst festgelegt wurden. Wir erstatten die Rücksendekosten mit demselben Zahlungsmittel wie ursprünglich verwendet innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang des Formulars oder spätestens ab dem spätesten der folgenden Daten: dem Tag, an dem wir die retournierten Produkte erhalten, oder dem Tag, an dem Sie uns gegenüber den Versand der Produkte nachweisen, für die Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Schritt 3.

Die an uns zurückgeschickten Produkte werden einer Prüfung unterzogen. Wir können keine vollständige Erstattung leisten, wenn die Produkte unsachgemäß behandelt oder geöffnet wurden. In diesem Fall teilen wir Ihnen mit, dass eine Teilerstattung erfolgt, es sei denn, Sie ziehen es vor, dass wir Ihnen das betreffende Produkt innerhalb von 28 Tagen zurücksenden.

Das Recht, Artikel an uns zurückzusenden, gilt nicht für Produkte,
- die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden; oder
- die sichtbar personalisiert wurden oder
- die aufgrund ihrer Natur nicht zurückgegeben werden können oder wahrscheinlich Schaden nehmen können oder ihr Verfallsdatum schnell erreichen oder
- die verpackt sind und aus Schutz- oder Hygienegründen nicht zurückgeschickt werden können, wenn sie bei Lieferung ausgepackt wurden.

Schritt 4.

Wir erstatten Ihnen die Ihnen zustehenden Beträge (einschließlich der Versandkosten) so schnell wie möglich. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte mit demselben Zahlungsmittel wie bei der Bestellung (vorausgesetzt, Sie haben die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung oder nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurückgeschickt).

Die oben genannten Rechte gelten zusätzlich zu anderen Rechten, die Ihnen in Bezug auf beschädigte, fehlerhafte oder nicht konforme Produkte zustehen. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf von Produkten.

Cookie-Richtlinien

Cookie-Richtlinien

Datum der letzten Aktualisierung: Mai 2018

www.diptyqueparis.com (die „Website“) ist eine Website, die von Diptyque SAS verwaltet wird, einem in Paris unter der Nummer 612 043 331 registrierten Unternehmen mit Hauptsitz unter der Anschrift 34 Boulevard Saint Germain, 75005 Paris („Diptyque“, „wir“, „unser“ oder „unsere“).

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