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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN - COVID-19


Wie kann ich Ihre Produkte derzeit erwerben?

Ab 22. April 2020 eröffnen die diptyque-Boutiquen in Berlin Mitte und in Charlottenburg zu den gewohnten Öffnungszeiten. Um das Ansteckungsrisiko innerhalb der Geschäfte zu verringern, gelten erhöhte Hygienestandards, über die wir Sie vor Ort informieren. Tagesaktuelle Informationen zu den Öffnungsmodalitäten der diptyque-Counter in den Warenhäusern finden Sie hier. diptyque Produkte sind weiterhin über die Website diptyqueparis.com und die Onlineshops unserer Vertriebspartner erhältlich. Darüber hinaus können diptyque Produkte deutschlandweit direkt über unsere Boutiquen in Berlin bestellt werden. Anfragen richten Sie bitte per E-Mail an crichter@diptyqueparis.de oder telefonisch an 0049 151 - 18 15 88 26.


Welche Sicherheitsvorkehrungen werden in Ihren Geschäften getroffen?

Das gesamte Team der diptyque-Boutiquen ist informiert und und empfängt Sie unter strikter Einhaltung der für Ihre Sicherheit notwendigen Maßnahmen. Unsere Verkaufsteams wurden geschult, um Sie mit minimalem Kontakt beraten und bedienen zu können. Die folgenden Maßnahmen werden angewendet: Der Empfang ist je nach Fläche auf 1 bis 2 Personen pro Geschäft beschränkt. Oberflächen und Tester werden regelmäßig gereinigt und desinfiziert, unser Personal trägt Masken, der Abstand wird eingehalten und die Kasse wird durch eine Plexiglasscheibe abgetrennt. Wir bitten Sie, gemäß den aktuellen Verordnungen, bei Ihrem nächsten Besuch in der Boutique oder am Counter eine Maske zu tragen, zu Ihrem Schutz und zu dem unserer Teams.


Ist eine Lieferung nach Hause immer noch möglich?

Für alle Online-Bestellungen wird die Lieferung nach Hause beibehalten. Die Situation kann sich je nach Entscheidungen der örtlichen Behörden gegebenenfalls verändern.


Ich war nicht zu Hause und konnte meine Bestellung nicht entgegennehmen, was sollte ich tun?

Wenn Sie das Paket nicht entgegennehmen können, wird es an uns zurückgeschickt und eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.


Wie sind vorübergehend die Lieferfristen und -abläufe?

Aufgrund einer verringerten Mitarbeiterzahl bei unseren Logistikpartnern ist der Expressversand momentan ausgesetzt. Der Standardversand nach Hause (normalerweise 2 bis 5 Tage) ist aufgrund der Ausnahmesituation nur mit einer Frist von 10 bis 15 Werktagen verfügbar.


Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Über das Rücksendeverfahren können Sie sich im Abschnitt Lieferungen und Retouren informieren. Aufgrund der augenblicklichen Lage wurde die Rückgabefrist ausnahmsweise auf 60 Tage (statt 30 Tage) nach Erhalt der Bestellung verlängert. Bestellungen über unsere internationale Website bewahren Sie bitte in der Zellophanverpackung auf und wenden sich an den Kundenservice, sobald die Postdienste wieder in vollem Umfang zur Verfügung stehen. Die Produkte können auch ab 22. April 2020 in den wieder eröffneten diptyque-Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Produkte, die in diptyque-Boutiquen gekauft wurden, können dort ebenso ab 22. April 2020 zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir bieten Ihnen ausnahmsweise eine Rückgabefrist von 60 Tagen (statt 30 Tagen) ab Kauf.


Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Produkten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice wenden). Nicht geöffnete Produkte können ab 22. April 2020 in den wieder eröffneten diptyque-Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wenn Ihnen der Besuch einer Boutique nicht möglich ist, nehmen Sie bitte unser Rücksendeverfahren in Anspruch.


Ich habe ein Geschenk erhalten: Wie kann ich es zurückgeben oder umtauschen?

Online:Wenn die Bestellung über die Website diptyqueparis.com erfolgt ist, befolgen Sie bitte unsere Rücksendehinweise und legen dabei einen Kaufnachweis vor. Sollten Sie nicht über einen Geschenkbeleg verfügen oder die Bestellung über eine unserer Boutiquen erfolgt sein, können Sie auch in unseren ab 22. April 2020 wieder eröffneten diptyque-Boutiquen einen Umtausch vornehmen. Sie können ein unversehrtes Produkt (in ursprünglichem Zustand und ungeöffnet in der Originalverpackung – mit Zellophan) nur umtauschen oder zurückgeben, wenn es in dem entsprechenden Land vertrieben wird. Online+Stationär: Wenn die Bestellung über die Website diptyqueparis.com erfolgt ist, befolgen Sie bitte unsere Rücksendehinweise und legen dabei einen Kaufnachweis vor. Wenn Ihr Geschenk in einer Boutique gekauft wurde, wurde dem Käufer ein Geschenkbeleg ausgehändigt. Dieser Kaufnachweis ist erforderlich, um ein Produkt zurückzugeben und in einer unserer Boutiquen umzutauschen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nicht über einen Kaufbeleg verfügen, können Sie auch in unseren diptyque-Boutiquen ab 22. April 2020 einen Umtausch vornehmen. Sie können ein unversehrtes Produkt (in ursprünglichem Zustand und ungeöffnet in der Originalverpackung – mit Zellophan) nur umtauschen oder zurückgeben, wenn es in dem entsprechenden Land vertrieben wird.


Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte die Lieferadresse ändern: Wie muss ich vorgehen?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt ist, können Sie die Lieferadresse ändern, indem Sie sich an den Kundenservice wenden. Wenn Sie das Paket nicht annehmen können, wird es an uns zurückgeschickt und Sie erhalten eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.


Wie kann ich mein Geburtstagsgeschenk bekommen, das ich in einer Boutique abholen soll?

Nach den aktuellen Beschlüssen, eröffnen ab 22. April 2020 unsere diptyque-Boutiquen in Berlin Mitte und in Charlottenburg zu den gewohnten Öffnungszeiten. Wir übergeben Ihnen dort gerne Ihr Geschenk, auch wenn die Frist abgelaufen sein sollte.


Wann öffnen die diptyque Boutiquen wieder?

Nach den aktuellen Beschlüssen, eröffnen die diptyque-Boutiquen in Berlin Mitte und in Charlottenburg ab 22. April 2020 zu den gewohnten Öffnungszeiten, unter erhöhten Hygienestandards. Über diese werden wir Sie vor Ort informieren. Tagesaktuelle Informationen zu den Öffnungsmodalitäten der diptyque-Counter in den Warenhäusern finden Sie hier


Welche Hygienemaßnahmen werden für den Auslieferungsprozess ergriffen?

Unsere Logistikdienstleister befolgen die Empfehlungen der WHO, um den Schutz unserer Mitarbeiter und unserer Kunden sicherzustellen.


Ich besitze eine Geschenkkarte, die in einer Boutique ausgestellt wurde: Kann ich sie im Onlineshop verwenden?

Eine Geschenkkarte kann nicht als Zahlungsmittel für Bestellungen über unsere Website diptyqueparis.com verwendet werden. Sie können diese ab 22. April 2020 in unserendiptyque-Boutiquen in Berlin Mitte und in Charlottenburg einlösen. Unsere Boutiquen haben unter erhöhten Hygienestandards zu den gewohnten Öffnungszeiten für Sie geöffnet.

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