ご利用ガイド
ディプティック公式オンラインストアでのご注文、配送、返品・交換についてご案内いたします。
ご注文について
【ギフトラッピング】
ディプティックではギフトラッピングを無料にて承ります。 製品をギフトボックスにまとめて梱包し、ご希望のお客様にはメッセージカードもお送りいたします。 ギフトオプションを選択されたお客様は、ご希望の場合購入製品点数に応じた数のショッピングバッグを選択し、カートへ追加することが可能です。 ギフトボックスにはご注文製品一式（サンプルを除く）を梱包します。もし個別の梱包をご希望の場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。発送準備のタイミングによってはご要望に沿えない場合もございます。何卒ご了承ください。
【予約注文】
事前注文の場合、注文確定後に注文確認のメールが届きます。製品は、発売日以降のご指定の日時に届くように発送いたします。
ご注文後 各種メールについて
【注文確認メール】
オンラインストアでの注文後完了時点で売買契約が成立となり、ご注文とお支払に関する確認メールをお届けします。 システムへの注文情報反映への遅延が発生しており、ご注文確認メールの送信や、購入履歴への注文情報反映まで２０分程度かかる場合がございます。
【製品出荷完了メール】
製品が発送されると、問い合せ送り状番号が記載されたメールが届きます。 お問い合せ送り状番号を使用して、佐川急便のサイトにアクセスし、注文の配送状況を確認できます。 製品発送後のお届け日時の変更や配送停止については、お手数ですが佐川急便にお問い合わせください。
各種メールは下記アドレスよりお送りしております。迷惑メールフィルター等をご利用されている場合、下記アドレスからの受信を可能に設定いただきますようお願いいたします。
配信メールアドレス： service@info-jp.diptyqueparis.com customerinfo@diptyquejapan.com
お届けについて
【配送】
最短で翌営業日に発送いたします。日本国内のご住所にのみ発送が可能です。 ご注文後2～5営業日程度でご注文いただいた製品をお届けします。沖縄・離島は7営業日程度お時間をいただきます。 最短でのお届けをご希望の場合は、日時指定をご入力せずにご注文下さい。ただし、繁忙期などご注文が立て込む時期や、お受取日にご希望がある場合は、確実なお届けの為に日時指定いただくことをお勧めいたします。
【送料】 税込13,200円以上の購入で送料無料となります。 税込13,200円未満のご注文の場合、送料は税込550円です。
お支払いについて
【クレジットカード】
ご利用可能なクレジットカード： VISA / MASTER CARD / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club
お引き落としは翌月以降となります。お支払い日は各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。詳しくはご利用明細書をご覧ください。 締切日以降の返品の場合、一度口座から引き落とし後、返金させていただきます。あらかじめご了承ください。 ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。 一部デビットカード、プリペイドカードについてもご利用が可能です。詳細は各カード会社へお問い合わせくださいませ。
【代金引換】
代金引換は、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。 代金引換をご指定の場合、1回のご注文に際し、代引き手数料が税込440円かかります。お届け時に配送業者にお支払いください。 代金引換には、佐川急便のe-コレクト®をご利用いただけます。現金でのお支払の他、ご利用の地域によってはクレジットカードやデビットカードでの決済が可能となります。詳しくは最寄りの佐川急便営業所へお問い合わせください。
３Dセキュアについて
当サイトは3Dセキュアに対応しています。
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、VISA、Mastercard、JCB、AMEXが推奨する本人認証サービスです。
VISAまたはMastercardブランドのプリペイドタイプのクレジットカード等、一部のクレジットカードは、3Dセキュア非対応となっているためご利用いただけません。 お手持ちのクレジットカードの3Dセキュア対応・非対応については、お手数ではございますが、お客様よりカード裏面に記載されている各クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
3Dセキュアのパスワードや、ご利用方法などに関しては、お客様よりご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 3Dセキュアの詳細については、各カード会社のサイトをご参照ください。
ご注文の領収書／購入明細書について
マイページより印刷してご利用いただけます。
マイページの注文履歴にアクセス後、該当する注文の詳細をクリックします。 注文情報から領収書/購入明細書をクリックします。 ページを印刷 もしくはPDFを保存してご利用ください。
代金引換払いの領収書は配送業者が発行します。領収書の再発行は承っておりませんので、お客様ご自身で大切に保管してください。
ご注文のキャンセルについて
【ご注文キャンセル】
製品出荷前であればキャンセルを承ることは可能です。カスタマーサービスへご注文IDと合わせてキャンセルのリクエストをお寄せくださいませ。
会員登録をされている方でログイン状態でご購入をされたご注文については、マイアカウントページ上からキャンセルも可能です。ご注文履歴のページより「注文詳細をみる」をクリックし、キャンセルボタンよりご注文をキャンセルいただけます。 マイページ上でキャンセルボタンが表示されていないオーダーに関するキャンセルについては、一度カスタマーサービスへご相談くださいませ。
発送準備中や発送後の注文キャンセルはできませんのでご注意ください。お手数ですがお荷物お問い合わせ番号をご確認後、配送業者へご連絡し注文の受取拒否を行ってください。
【ご注文内容の変更】 ご注文完了後の内容のご変更は、承ることができかねます。 製品内容を誤ってしまった場合は、カスタマーサービスへ間違えてしまったご注文のキャンセルのご依頼をいただいた上で、改めて正しい内容にてご注文をお願いいたします。
返品と交換について
【交換について】
製品到着後14日以内に限り、同じ製品での交換のみ不良品の交換を承ります。 お手数ですが必ずカスタマーサービスにご連絡ください。 製品不良以外の理由による交換はお受けできません。別の製品との交換をご希望の場合は、新しい製品を注文いただき、元の製品を返品いただきますようお願いいたします。
【返品について】 製品到着後１４日以内に限り、未開封製品の返品を承ります。 返送製品と下記「返品・交換のご案内」用紙を印刷、梱包の上、ご返送ください。 製品は未開封のまま元のパッケージに入っている状態にて、すべてのサンプル・プレゼントを含めてご返送ください。 なお、店舗でご購入された場合の返品・交換はお断りさせていただいております。
返送料については、お客様都合による返品の場合はお客様ご負担（元払い）、製品不良がある場合は弊社負担（着払い）にてご返送くださいませ。
返品方法と返金について
【返品時の注意事項】
以下につきましては、返品をお受けできませんので予めご注意ください。 ・製品お届け後１５日以上経過した製品 ・お客様が使用された、または開封された製品（※サンプル品除く） ・お客様のもとでキズまたは破損が生じた製品 ・ディプティック オンラインストア以外でご購入いただいた製品 ・製品と一緒にお届けしているサンプル・プレゼント品の返送がない場合
【返品プロセス】
1）同梱の「返品・交換のご案内」に必須事項を記入してください。 お客様の決済方法が代金引換の場合は、ご返金先銀行振込口座の記載をお願いいたします。
下記の場合は「返品・交換のご案内」が同梱されておりません。 お手数ですがカスタマーサービスまでご案内の用紙をご依頼ください。 ・ギフトラッピングをご指定の場合
2）返送製品を梱包の上、下記返送先にお送りください。 コフレやセットの場合は、製品一式とプレゼント等も含めてご返送ください。
返送先住所： 〒135-0063 東京都江東区有明1-2-22 5F ディプティック 配送センター
※お客様都合による返品の場合、返送料はお客様ご負担（元払い）、製品不良がある場合は、弊社負担（着払い）にてご返送ください。
※倉庫にて返品を確認しましたら、カスタマーサービスより返品受領のご連絡をEメールにて差し上げます。 customerinfo@diptyquejapan.comからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
【返金について】
返金は、お客様からの返品製品受領後、お手続きを行います。
クレジットカード決済の場合： 返品製品受領後14日以内に、購入時と同じクレジットカードへの返金処理を行います。
ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日に請求後、翌月以降に返金される場合があります。
代金引換の場合： 返品製品受領後、約1カ月以内に、ご指定のご返金先振込口座へ返金処理いたします。
【返送料の差額調整】
・お客様都合（香りの好み等）でのご返品について、ご注文時に送料・代引き手数料が発生していた場合は、送料・代引き手数料を除く製品代金のみのご返金とさせていただきます。 ・元払いでの返送が必要な商品を着払いで返送した場合は、返金額から返送料が差し引かれます。 ・不良品等の場合は、手数料を含めて全額返金させていただきます。