Le site diptyque sera en maintenance la journée du mardi 26 mai.

VOS QUESTIONS LIÉES AU COVID-19


Comment puis-je me procurer vos produits ?

Les produits diptyque restent disponibles sur le site diptyqueparis.com et les sites des revendeurs partenaires.


La livraison à domicile est-elle toujours disponible ?

La livraison à domicile est maintenue pour toute commande en ligne. La situation peut évoluer dépendamment des décisions prises par les gouvernements locaux.


Les délais et processus de livraison sont-ils impactés ?

Nos partenaires logistiques opèrent en effectifs réduits pour assurer la préparation et l'expédition des commandes. A ce titre, la livraison standard à domicile (habituellement sous 2 à 5 jours) est exceptionnellement disponible sous 10 à 15 jours ouvrés en fonction de votre lieu de résidence. La livraison express est pour le moment suspendue.


Comment puis-je retourner un produit ?

Pour connaître la procédure de retour, veuillez consulter la section Livraison et Retours. Compte tenu la situation, le délai de retour a été exceptionnellement allongé à 60 jours (au lieu de 30) après la réception de votre commande. Pour les commandes passées sur le site International, les retours sont actuellement impossibles. Nous vous recommandons de conserver vos produits cellophanés et de contacter le Service Client à la réouverture pleine de tous les services postaux. Les produits achetés en boutique peuvent quant à eux être retournés ou échangés en boutique dès leur réouverture. Vous disposez d’un délai de retour exceptionnel de 60 jours (au lieu de 30) après achat.


Comment puis-je échanger un produit ?

Les échanges ne peuvent s’effectuer en ligne (à l’exception des produits endommagés ou défectueux pour lesquels vous pouvez contacter le Service Client). Nous vous invitons à attendre la réouverture de nos boutiques dans lesquelles les produits non-ouverts sont échangeables. Si vous ne pouvez pas vous rendre en boutique, veuillez consulter notre procédure de retour.


Je viens de recevoir un cadeau : comment puis-je le retourner ou l’échanger ?

Dans le cas où la commande a été passée sur le site diptyqueparis.com, nous vous invitons à suivre notre notre procédure de retour en fournissant la preuve d’achat. Dans le cas où votre cadeau a été acheté en boutique, un ticket cadeau a dû être délivré à la personne qui vous l’a offert: cette preuve d’achat est nécessaire pour retourner et échanger un produit dans nos boutiques. Dans le cas exceptionnel où vous ne possédez pas de preuve d’achat, nous vous invitons à attendre la réouverture de nos boutiques pour procéder à un échange. Vous pourrez échanger ou retourner un produit intact (en bon état et non-ouvert – sous cellophane) et sous réserve qu’il soit commercialisé dans le pays où vous le retournez.


J’ai passé une commande et je souhaite modifier l’adresse de livraison : quelle est la procédure à suivre ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en contactant le Service Client. Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner le colis, il nous sera retourné et le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.


Comment puis-je récupérer mon cadeau d’anniversaire que je suis invité à aller chercher en boutique ?

Au regard de la situation, si vous avez reçu un email de notre part, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques diptyque dès leur réouverture. C’est avec plaisir que nous vous remettrons votre cadeau même si le délai est expiré.


Quand les boutiques diptyque vont-elles rouvrir ?

La réouverture de nos boutiques dépend des mesures prises par les gouvernements français et européens.


Quelles mesures d’hygiène sont mises en œuvre lors du processus de livraison ?

Nos prestataires logistiques respectent les recommandations émises par l’OMS pour garantir la protection de nos collaborateurs et de nos clients.


J’ai acheté ou reçu une consultation olfactive à laquelle je ne peux plus me rendre : comment dois-je procéder ?

Le bon est valable un an. Nous vous invitons à contacter nos boutiques après leur réouverture pour prendre rendez-vous avec votre expert parfum.


Je possède une carte cadeau délivrée en boutique : puis-je l’utiliser sur le site ?

Une carte cadeau ne peut être utilisée comme moyen de paiement sur notre site diptyqueparis.com. Nous vous invitons à attendre la réouverture de nos boutiques pour en bénéficier.

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