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Questions fréquentes


Comment puis-je découvrir l'histoire de diptyque?

Pour en savoir plus sur l'histoire de diptyque, veuillez consulter la section Notre Histoire.


La société diptyque gère-t-elle ses propres boutiques?

diptyque possède des boutiques en France, à Londres, à Dubaï, à New York et à San Francisco.


Comment puis-je trouver le revendeur diptyque le plus proche de chez moi?

Les produits diptyque sont proposés par des revendeurs dans le monde entier. Veuillez consulter nos Points de vente pour trouver la boutique la plus proche de chez vous. Vous trouverez nos coordonnées dans la section Nous contacter.


Comment puis-je en savoir plus sur les ventes aux entreprises?

Veuillez remplir notre formulaire Ventes aux entreprise et envoyer votre demande.

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Puis-je modifier les informations de mon compte diptyque en ligne?

Pour pouvoir passer commande sur la boutique en ligne de diptyque, vous devez créer un compte client. Vous pouvez modifier les informations fournies à tout moment en vous connectant à votre compte. Veuillez consulter nos  conditions générales  pour en savoir plus sur l'utilisation des informations que vous fournissez lors de la configuration de votre compte client diptyque.

Quels moyens de paiement acceptez-vous en ligne?

Le paiement peut se faire par Mastercard, Visa et American Express.

À quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?

Votre carte bancaire est débitée au moment où votre commande est expédiée. Si un produit commandé n'est pas immédiatement disponible, il vous sera expédié dès que possible et votre carte bancaire sera débitée au moment de l'expédition. Les frais de port seront facturés uniquement la première fois si l'adresse de livraison est la même.

Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site Internet?

diptyque respecte ses clients et leur confidentialité. Nous conservons dans la plus grande sécurité toute information recueillie sur vous. Nous utilisons les dernières techniques de chiffrement fort pour assurer que toutes les informations relatives aux transactions sont protégées selon les meilleures normes. Les informations relatives aux transactions comprennent vos informations de carte bancaire, vos coordonnées personnelles, ainsi que les autres noms et adresses fournis lorsque l'adresse de livraison n'est pas la vôtre, et l'historique de vos achats. Si vous avez donné votre accord avant de saisir les informations nécessaires au processus de commande, notre site Internet retient les informations de votre compte diptyque, comme votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et l'historique de vos achats. Chaque fois que vous vous connectez à votre compte diptyque pour faire une nouvelle commande, vous devez entrer à nouveau les informations de votre carte bancaire. Veuillez consulter nos  conditions générales  pour en savoir plus.

Puis-je encore acheter un article en rupture de stock?

Vous ne pouvez pas ajouter à votre commande en ligne un article qui est en rupture de stock. Si vous souhaitez acheter un article en rupture de stock, veuillez contacter le Service client ; notre équipe prendra votre commande par téléphone.

Vais-je recevoir une confirmation de commande par e-mail?

Lors de la configuration de votre compte client diptyque pour acheter des produits en ligne, vous nous avez fourni votre adresse électronique. Vous recevrez une confirmation de commande à cette adresse électronique.

Produits

Combien de temps les bougies durent-elles?

Les bougies diptyque sont fabriquées pour durer plus longtemps que la plupart des bougies traditionnelles. Nos bougies durent en moyenne entre 50 et 60 heures en combustion normale.

Comment dois-je entretenir ma bougie?

Chaque bougie est fabriquée à la main et reçoit un soin tout particulier. Pour tout savoir sur le processus de fabrication des bougies diptyque, veuillez consulter la section L'art de la cire.

Les bougies diptyque sont-elles fabriquées en France?

Oui. Nos bougies sont fabriquées en France.

Comment les bougies diptyques sont-elles fabriquées?

Chaque bougie est fabriquée à la main et reçoit un soin tout particulier. Pour tout savoir sur le processus de fabrication des bougies diptyque, veuillez consulter la section L'art de la cire.

Où puis-je acheter des produits diptyque?

Acheter des produits diptyque en ligne est facile. La boutique en ligne propose la gamme complète des produits diptyque, notamment les éditions limitées et les produits vendus uniquement en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans une boutique diptyque ou chez un revendeur diptyque agréé. Veuillez consulter nos Points de vente pour trouver la boutique la plus proche de chez vous.

Où puis-je obtenir des échantillons de produit?

Des échantillons sont disponibles pour certains produits. Veuillez contacter notre équipe du Service client à l'adresse service@diptyqueparis.com Elle sera ravie de répondre à vos demandes d'échantillons de produits.

Pourquoi certains produits sont-ils discontinués?

La production des produits est interrompue lorsque la demande baisse de manière importante ou pour faire de la place aux nouveaux produits. Nous resterons toutefois disponibles pour vous donner des conseils ou des recommandations sur nos produits de remplacement ou nos nouveaux produits.

Droits de rétractation et de retour des produits

Modalités de renvoi

Diptyque SAS, une société immatriculée à Paris sous le numéro 612 043 331 dont le siège social est sis 34 boulevard Saint Germain, 75005 Paris, espère que vous êtes satisfait de votre commande. Si néanmoins vous deviez ne pas en être satisfait, vous trouverez ci-après un résumé de vos droits dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner un produit. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Vente de Produits en Ligne .

Veuillez suivre les quatre étapes décrites ci-après afin d'exercer vos droits de rétractation et de retour des produits.

Étape 1.

En votre qualité de consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des Produits, ouvrant droit à un remboursement. Veuillez nous envoyer un courrier électronique service@diptyqueparis.fr ou contacter notre Service Clients par courrier postal ou par téléphone.

Étape 2.

Les Produits devront nous être renvoyés, accompagnés du formulaire de rétractation, à l'adresse suivante : Diptyque, Service Clients 5, avenue de l'Opéra 75001 Paris.
Nous supporterons le coût du renvoi des Produits à nos services (dans l'emballage d'origine si possible). Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi (car nous nous n'assumons aucune responsabilité au regard des produits perdus pendant leur acheminement). Les clients souhaitant retourner des Produits de parfumerie doivent respecter les consignes applicables en matière d'étiquetage et d'emballage établis par la Poste ou tout autre service d'expédition utilisé. Nous vous rembourserons les frais de renvoi par le même moyen de paiement que celui initialement utilisé dans un délai maximum de quatorze (14) jours a compter de la réception du formulaire, ou au plus tard à compter de la plus récente des dates suivantes : soit au jour où nous receptionnons les Produits retournés, soit à compter du jour où vous nous fournissons une preuve d'expedition des Produits pour lesquels vous avez exercé votre droit de rétraction, selon la première de ces dates.

Étape 3.

Les produits retournés à nos services font l'objet d'un contrôle. Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement intégral si les produits font état de mauvaises manipulations ou ont étés ouverts. Dans ce cas, nous vous notifierons qu'un remboursement partiel sera effectué, à moins que ne préfériez que nous vous renvoyions le produit en question sous 28 jours.

Le droit qui vous est conféré de nous retourner des articles ne s'applique pas aux Produits
- fabriqués selon vos spécifications ; ou
- qui ont été visiblement personnalisés ou
- qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d'atteindre leur date de péremption rapidement ou
- qui sont emballés et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection ou d'hygiène, s'ils ont été déballés à la livraison.

Étape 4.

Nous vous rembourserons les montants qui vous sont dus (y compris les frais de livraison) dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les produits (à condition que vous nous ayez retourné les produits dans un délai de 14 jours suivant la livraison ou suivant la date de notification de votre droit de rétractation).

Les droits évoqués ci-avant s'ajoutent aux autres droits dont vous bénéficiez en matière de retour de produits endommagés, défectueux, ou non-conformes à votre commande. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente de Produits en Ligne .

Politique relative aux Cookies

Politique relative aux Cookies

Date de la dernière mise à jour : Mai 2018

www.diptyqueparis.fr (le « Site Internet ») est un site géré par Diptyque SAS, une société immatriculée à Paris sous le numéro 612 043 331 dont le siège social est sis 34 boulevard Saint Germain, 75005 Paris (« Diptyque », « nous », « nos » ou « notre »).

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