Mentions Légales

Conditions d'Utilisation du Site Internet

Date de la dernière mise à jour : Mai 2018

Conditions d'Utilisation du Site Internet

http://www.diptyqueparis.fr (le « Site Internet ») est un site géré par Diptyque SAS, une société immatriculée à Paris sous le numéro 612 043 331 dont le siège social est sis 34 boulevard Saint Germain, 75005 Paris (« Diptyque », « nous », « nos » ou « notre »).

L'hébergeur du Site Internet est Akoova Ltd une société immatriculée au Royaume-Uni sous le numéro 08545087 dont le siège social est sis 22 Upper Ground, 7th Floor, London, SE1 9PD.

Les présentes Conditions d'Utilisation (ainsi que tous les documents qui y sont mentionnés) récapitulent les conditions aux termes desquelles vous pouvez utiliser le Site Internet, en tant que simple visiteur ou en tant qu'utilisateur inscrit. L'utilisation du Site Internet inclut le fait d'y accéder, de le parcourir ou de s'inscrire.

Merci de lire attentivement les présentes Conditions d'Utilisation avant de commencer à parcourir le Site Internet puisqu'elles régissent son utilisation. Nous vous recommandons d'en imprimer une copie afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.

Vous avez choisi de vous rendre sur ce Site Internet afin de procéder à l'acquisition de nos produits. Ainsi, peu importe votre lieu de résidence, votre utilisation du Site Internet sera régie par les présentes Conditions d'Utilisation et par la loi française. La possibilité de choisir une devise autre que l'euro (€) n'a qu'une valeur indicative.

Nous aimons également interagir avec vous sur des sites tiers sur lesquels nous publions du contenu ou demandons votre avis, notamment Facebook, Twitter, Instagram et YouTube (« Sites Internet Tiers »). Nous n'avons aucun contrôle sur ces Sites Internet Tiers et les présentes Conditions d'Utilisation ne s'appliquent pas aux sociétés que Diptyque ne contrôle pas ou dont Diptyque n'est pas propriétaire ou aux actes de personnes que Diptyque n'emploie pas et ne supervise pas. Vous devez toujours vérifier les conditions d'utilisation publiées sur des Sites Internet Tiers.

En utilisant le Site Internet, vous confirmez que vous acceptez et que vous respecterez les présentes Conditions d'Utilisation.

Si vous n'acceptez pas les Conditions d'Utilisation, vous ne devez pas utiliser le Site Internet.

Propriété des droits

Tous les droits, y compris les droits d'auteur et les droits moraux, relatifs au Site Internet sont la propriété de Diptyque ou lui sont conférés sous licence. Toute utilisation du Site Internet ou de son contenu, notamment en le copiant ou en l'enregistrant en totalité ou en partie, sauf dans le cadre d'une utilisation à des fins privées et non commerciales, est interdite sans notre accord. Vous ne pouvez pas modifier, supprimer, diffuser ou publier quoi que ce soit sur ce Site Internet à quelque fin que ce soit.

Fiabilité du contenu

L'emballage peut être différent de celui présenté sur le Site Internet. Le poids et les dimensions sont approximatifs. Nous avons tout mis en œuvre pour que les couleurs des produits s'affichent de manière fidèle sur le Site Internet. Toutefois, la manière dont les couleurs s'affichent dépendra de votre équipement informatique et nous ne pouvons pas garantir que les couleurs affichées sur votre écran seront identiques à celles de l'article lors de la livraison. Dans la mesure autorisée par le droit applicable, Diptyque exclut toutes les garanties, explicites ou implicites, quant à la fiabilité des informations fournies dans tout document présent sur le Site Internet. Nous ne sommes pas responsables du contenu de toute page n'appartenant pas à au Site Internet ou de tout autre site dont un lien figure sur le Site Internet ou contenant un lien vers le Site Internet. Les liens figurant sur le Site Internet ne sont fournis qu'à des fins d'information et ne sauraient être considérés comme un cautionnement de notre part du contenu, des produits, des services ou des fournisseurs en question.

Nous n'assumons aucune responsabilité envers qui que ce soit en cas de perte ou de préjudice susceptible de découler de l'utilisation d'informations fournies dans tout document présent sur le Site Internet, sur tout site dont un lien figure sur le Site Internet ou contenant un lien vers le Site Internet.

Dommage causé à votre ordinateur

Diptyque met tout en œuvre pour s'assurer que le Site Internet ne contient pas de virus ou autre défaut. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que si vous utilisez le Site Internet ou tout site internet accessible via celui-ci, votre ordinateur ne subira aucun dommage. Il vous incombe de vous assurer que vous disposez du matériel adapté pour utiliser le Site Internet et pour détecter tout ce qui pourrait l'endommager. Diptyque n'assumera aucune responsabilité envers qui que ce soit en cas de perte ou de dommage susceptible d'être causé à votre matériel informatique du fait de l'utilisation du Site Internet.

Limitation de Responsabilité

Les dispositions de la présente clause 5 portent exclusivement sur l'utilisation du Site Internet et n'affectent pas les droits légaux des consommateurs ou tout autre droit que nous conférons dans le cadre de l'achat de nos produits sur celui-ci (y compris aux termes des Conditions Générales de Vente de Produits en ligne de Diptyque SAS).

Rien dans les présentes conditions d'utilisation n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel découlant d'une négligence, d'une fraude ou d'une déclaration frauduleuse de notre part ou toute autre responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée dans le droit français.

Dans la mesure autorisée par la loi, nous excluons toutes les conditions, garanties, déclarations et autres termes qui peuvent s'appliquer au Site Internet ou à son contenu, qu'ils soient explicites ou implicites.

Nous ne serons pas responsables envers les internautes en cas de perte ou de préjudice, que ce soit à titre contractuel ou délictuel (y compris en cas de négligence), de violation d'une obligation réglementaire ou autre, même si cela était prévisible, découlant de ou en relation avec :
• l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le Site Internet ; ou
• l'utilisation du contenu présent sur le Site Internet ou le fait de s'en prévaloir. Si vous êtes un utilisateur professionnel, sachez surtout que nous ne serons pas responsables en cas de :
• perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, d'activité ou de recettes ;
• interruption de l'activité ;
• perte d'économies escomptées ;
•perte d'opportunités commerciales, de clientèle ou de réputation ; ou
• toute perte ou préjudice indirect ou consécutif.

Si vous êtes un consommateur, sachez que le Site Internet n'est destiné qu'à des fins domestiques et privées. Vous acceptez de ne pas utiliser le Site Internet à des fins commerciales ou professionnelles et nous n'assumons aucune responsabilité envers vous en cas de perte de bénéfices, perte d'activité, interruption de l'activité ou perte d'opportunités commerciales.

Utilisations interdites

Vous ne pouvez utiliser le Site Internet qu'à des fins autorisées. Vous ne pouvez pas l'utiliser :
• d'une manière qui viole une législation ou une réglementation locale, nationale ou internationale.
• d'une manière qui est illégale ou frauduleuse ou qui aurait une conséquence ou une finalité illégale ou frauduleuse.
• afin d'envoyer, de recevoir sciemment, de transférer, de télécharger, d'utiliser ou de réutiliser des documents qui ne respectent pas nos normes en matière de contenu telles qu'elles sont détaillées aux termes des présentes.
•afin d'envoyer ou d'obtenir l'envoi de documents promotionnels ou publicitaires non sollicités ou non autorisés ou toute autre forme de sollicitation similaire (spam).
• afin de transmettre sciemment des données, d'envoyer ou de télécharger des documents contenant des virus, chevaux de Troie (Trojan horses), vers (worms), bombes logiques (time bombs), enregistreurs de frappes (keystroke loggers), logiciels espions (spyware), logiciels publicitaires (adware) ou tout autre programme malveillant ou code informatique similaire destiné à nuire au fonctionnement de tout logiciel ou matériel informatique.

Vous acceptez également de :
• ne pas reproduire, dupliquer, copier ou revendre toute partie du Site Internet en violation des dispositions des présentes conditions d'utilisation.
• ne pas accéder, sans autorisation, interférer avec, porter atteinte ou nuire à :
- toute partie du Site Internet;
- tout équipement ou réseau sur lequel est stocké le Site Internet;
- tout logiciel utilisé dans le cadre de l'exploitation du Site Internet;
- tout équipement, réseau ou logiciel détenu ou utilisé par une tierce partie.

Vous acceptez de nous défendre, de nous indemniser et de nous exonérer de toute responsabilité au regard des pertes, préjudices ou coûts, ce qui inclut tout honoraire d'avocats raisonnable, en cas de plainte, action en justice ou réclamation d'une tierce partie du fait de votre utilisation illégale du Site Internet. Vous acceptez également de nous exonérer de toute responsabilité au regard des pertes, préjudices ou coûts, ce qui inclut tout honoraire d'avocats raisonnable, en cas d'utilisation par vous de robots logiciels (software robots), d'araignées (spiders), de robots (crawlers) ou de tout autre outil de collecte ou d'extraction de données ou de tout autre acte de votre part imposant une charge ou un dysfonctionnement déraisonnable à notre infrastructure.

Transmission d'informations

Nous sommes heureux que vous posiez des questions ou que fassiez part de vos commentaires concernant les produits que vous utilisez ou ceux que vous pourriez acheter. Toutefois, notre politique consiste à refuser les suggestions ou les idées non sollicitées. Toutes les demandes, recommandations, suggestions, idées ou autres informations que vous nous transmettez (les « Informations ») seront considérées comme non confidentielles et non exclusives. Sous réserve de notre Politique de Confidentialité et de la clause "Contenu généré par les utilisateurs" des présentes, en nous envoyant Informations, vous conférez par la présente à Diptyque un droit non exclusif et gratuit afin d'utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, vendre, céder, traduire, octroyer en sous-licence, créer des œuvres dérivées sur cette base, distribuer et exposer lesdites informations, quels que soient la forme, le support ou la technologie, individuellement ou dans le cadre d'autres œuvres.Vous convenez également que vos informations pourraient ne pas vous être renvoyées et que nous pourrions les utiliser, ainsi que les idées, concepts ou savoir-faire qu'elles contiendraient, à quelque fin que ce soit. En outre, si vous nous envoyez de telles informations, vous déclarez et garantissez que vous êtes propriétaire de tous les droits relatifs à celles-ci ou que vous êtes autorisé à les utiliser et que celles-ci ne contiennent pas ou ne constituent pas des virus logiciels, des sollicitations commerciales, une chaîne de messages, un publipostage ou toute autre forme de courrier indésirable. Vous ne pouvez pas vous faire passer auprès de nous pour une autre personne physique ou morale ou utiliser une fausse adresse e-mail ou mentir à Diptyque concernant l'origine des informations et vous acceptez d'indemniser et d'exonérer Diptyque de toute responsabilité en cas de revendications de votre part et/ou de revendications de tiers à l'égard des droits relatifs à ces informations.

Propriété intellectuelle

Les marques commerciales, logos et marques de service et modèles (la « Propriété intellectuelle ») présents sur le Site Internet sont des marques ou des modèles déposés et non déposés de Diptyque, nos affiliés, nos concédants de licence et/ou nos fournisseurs au Royaume-Uni, en France et aux États-Unis et autres pays et sont protégés par les lois françaises et internationales en la matière. Sauf si cela intervient dans le cadre d'une commande ou si le droit applicable l'exige, vous ne pouvez pas utiliser, reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre, modifier ou, de quelque manière que ce soit, utiliser notre Propriété Intellectuelle ou celle de nos fournisseurs sans notre autorisation écrite ou la leur.

Contenu généré par les utilisateurs

En transmettant des idées, des dessins, des personnalisations, des concepts créatifs ou toute autre information (« Contenu généré par les utilisateurs ») au Site Internet, vous convenez que cela peut parfois constituer un transfert de propriété des droits de propriété intellectuelle. Vous acceptez et convenez de céder à Diptyque la propriété de tous les droits de propriété intellectuelle potentiels et autres droits à l'égard du Contenu généré par les utilisateurs. Dans la mesure où ce transfert n'est pas valable et sous réserve de l'article 121-1 du Code français de la Propriété Intellectuelle, vous conférez à Diptyque, dans le cadre de la transmission du Contenu généré par l'utilisateur au Site Internet, une licence mondiale, non exclusive, perpétuelle et gratuite afin d'utiliser, ce qui inclut mais sans que cela ne soit limitatif, le droit de copier, modifier, exposer publiquement, diffuser et octroyer des sous-licences (en totalité ou en partie), le Contenu généré par les utilisateurs à toute fin que Diptyque considère comme appropriée, y compris, mais sans que cela ne soit limitatif, le développement, la fabrication et la commercialisation de produits et services et la création, la modification ou l'amélioration du Site Internet ou de tout autre produit ou service, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Tout Contenu généré par les utilisateurs sera considéré comme non confidentiel. Sous réserve de l'article 121-1 du Code français de la Propriété Intellectuelle, Diptyque sera en droit d'utiliser ou de divulguer tout Contenu généré par les utilisateurs de quelque manière que ce soit sans engager sa responsabilité envers vous ou sans préavis. Vous comprenez et convenez que vous n'aurez aucun recours à l'encontre de Diptyque ou toute autre partie si tout Contenu généré par les utilisateurs que vous avez créé, publié ou transmis venait à être utilisé comme évoqué ci-dessus par Diptyque ou tout membre de son groupe.

Vous garantissez que :
• vous êtes l'auteur de tout Contenu généré par les utilisateurs ;
• tout Contenu généré par les utilisateurs et tout document qu'il pourrait contenir ne sont pas offensants, injurieux, pornographiques, diffamatoires, blasphématoires ou illégaux et ne violent pas ou ne sont pas susceptibles de violer les droits d'une tierce partie ou tout droit applicable, ce qui inclut notamment des droits de propriété intellectuelle ;
• tout document généré par les utilisateurs est une œuvre originale et n'est pas une copie, en totalité ou en partie, d'une œuvre d'une tierce partie ;
• tout Contenu généré par les utilisateurs ne contient pas ou ne constitue pas des virus logiciels, des sollicitations commerciales, une chaîne de messages, un publipostage ou toute autre forme de courrier indésirable ; et
• vous ne vous ferez pas passer auprès de nous pour une autre personne physique ou morale, n'utiliserez pas une fausse adresse e-mail ou ne nous mentirez pas concernant l'origine du Contenu généré par les utilisateurs de quelque manière que ce soit et vous acceptez de nous indemniser et de nous exonérer de toute responsabilité en cas de revendications de votre part et/ou de revendications de tiers à l'égard des droits relatifs à tout Contenu généré par les utilisateurs.

Vous convenez que Diptyque :
• ne contrôle pas le Contenu généré par les utilisateurs et n'a aucune obligation de le faire ;
• n'est en aucune manière responsable de tout Contenu généré par les utilisateurs ;
• ne garantit pas la fiabilité, l'intégrité ou la qualité de tout Contenu généré par les utilisateurs ;
• ne peut pas garantir que du Contenu généré par les utilisateurs dangereux, inexact, trompeur, offensant, menaçant, diffamatoire, illégal ou, de quelque manière que ce soit, contestable n'apparaîtra pas sur le Site Internet.

Nonobstant ce qui précède, Diptyque se réserve le droit de modérer l'intégralité du Contenu généré par les utilisateurs et de refuser la soumission de tout Contenu généré par les utilisateurs ou de le supprimer à son absolue discrétion, par exemple parce qu'il viole les droits de propriété intellectuelle d'une tierce partie, parce que son contenu est inapproprié, obscène ou abusif ou pour toute autre raison. Diptyque n'est aucunement dans l'obligation de vous informer des raisons d'une telle intervention.

Non-renonciation

Le fait de ne pas exercer ou d'exercer avec retard l'un de nos droits, recours, pouvoirs ou privilèges aux termes des présentes conditions d'utilisation et aucun échange entre nous ne constituera et ne pourra être interprété comme étant constitutif d'une renonciation. De même, un exercice partiel ou unique de tout droit, recours, pouvoir ou privilège aux termes des présentes n'empêchera, par la suite, un exercice de celui-ci ou de tout autre droit, recours, pouvoir ou privilège de la part de Diptyque.

Autres mentions légales

Des mentions légales ayant trait à votre utilisation du Site Internet sont susceptibles de se trouver dans d'autres parties du Site Internet. Conjointement aux présentes conditions, celles-ci régissent la manière dont vous l'utilisez, y compris, mais sans que cela ne soit limitatif, la Politique de Confidentialité, les Conditions Générales de Vente de Produits en ligne et la politique en matière de rétractation.

Questions

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions d'utilisation, merci de nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante serviceclient@diptyqueparis.com, par téléphone au +33 (0)1 56 81 17 00 ou par courrier à Service Clients, Diptyque SAS, 5 avenue de l'Opéra, 75001 Paris.

Modification des mentions légales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et nous vous encourageons à les consulter aussi fréquemment que possible. Ces modifications entreront en vigueur sur-le-champ dès leur publication sur le Site Internet.

Droit applicable, Compétence juridictionnelle et Langue

Le Site Internet, tout contenu présent sur celui-ci et tout contrat conclu du fait de son utilisation sont régis par le droit français. Les parties acceptent de soumettre tout litige à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France. Tous les contrats sont conclus en français.

Conditions Générales de Ventes de Produits en Ligne

Date de la dernière mise à jour : mai 2018

Bienvenue sur le site internet de Diptyque SAS (le « Site Internet »).

En passant commande auprès de Diptyque (« Diptyque », « nous », « nos » ou « notre ») de produits qui sont vendus sur le Site (« Produits »), il sera considéré que vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente de produits en ligne (« Conditions Générales de Vente »). Merci de les lire attentivement et, si vous n'êtes pas satisfait de leur contenu, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients avant de passer la moindre commande auprès de nous.

Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications aux présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Pour connaître la date de la dernière mise à jour des présentes Conditions Générales de Vente, merci de vous reporter en haut de la page. Chaque fois que vous commandez des Produits auprès de nous, les Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de la commande s'appliqueront au contrat conclu entre vous et nous. Si nous devons modifier les présentes Conditions Générales de Vente et si cela a des répercussions significatives sur votre commande, nous prendrons contact avec vous afin de vous préciser les modifications apportées suffisamment à l'avance et la procédure à suivre pour annuler le contrat si celles-ci ne vous satisfont pas.

À propos de diptyque

Toutes les ventes sur ce Site Internet sont effectuées par Diptyque SAS, une société immatriculée à Paris sous le numéro 612 043 331, numéro de TVA FR 3061204333 dont le siège social est sis 34 boulevard Saint Germain 75005 Paris.

Autres politiques

D'autres politiques, y compris les suivantes (qui peuvent être consultées en cliquant sur les liens ci-dessous), font également partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente et doivent être lues attentivement avant de passer commande :
- Politique de Confidentialité (relative notamment à la collecte et au traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de l'achat par vous-même de produits sur notre Site Internet) ;
- Politique relative aux cookies ;
- Conditions d'Utilisation du Site Internet ;
- Précautions d'utilisation des bougies.

Éligibilité

Pour effectuer un achat via le Site Internet ou pour utiliser l'un des services ou l'une des fonctionnalités que nous mettons à votre disposition sur le Site Internet, vous devrez créer un compte. Lors de votre inscription, vous devrez nous fournir des informations vous concernant ce qui inclut votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique qui devront être exactes, à jour et complètes à tous les égards. En cas de modification des informations fournies lors de votre inscription, vous devrez immédiatement modifier votre compte en ligne. Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications aux conditions d'inscription à tout moment. En outre, lors de toute commande, vous devrez fournir des coordonnées bancaires. Vous déclarez et garantissez ainsi que les coordonnées bancaires fournies lors de toute commande sont à la fois valides et correctes et que vous êtes bien la personne dont le nom figure sur les documents de facturation transmis.

L'achat de Produits via le Site Internet est strictement limité aux personnes pouvant légalement conclure des contrats sur le Site Internet conformément au droit français.

Politique tarifaire

Nous avons apporté un soin tout particulier à la préparation du contenu de ce Site Internet, notamment afin de nous assurer que les détails, les descriptions et les tarifs mentionnés lors de sa mise en ligne sont exacts. Toutefois, nous n'accepterons les commandes que s'il n'existe aucune erreur significative dans la description des Produits ou leurs prix tels qu'ils figurent sur le Site Internet. Tous les prix s'entendent TTC et excluent les frais de livraison. Le montant total de votre commande est le montant des Produits commandés auquel viennent s'ajouter la TVA au taux alors en vigueur ainsi que les frais de livraison mentionnés lors du processus de paiement.

Nous ne débitons pas votre compte bancaire avant d'avoir expédié votre commande. Les tarifs des produits dans votre panier seront toujours identiques aux tarifs les plus récents tels qu'ils figurent sur la page contenant les informations détaillées des Produits.

Veuillez noter qu'aucune exonération de TVA ne sera effectuée pour une commande en ligne. Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande d'information supplémentaire.

Disponibilité

Tous les Produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Les tarifs tels qu'ils figurent sur notre Site Internet s'appliqueront tant que les Produits sont disponibles ou pendant toute période stipulée sur celui-ci. Nous vous informerons dès que possible si les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

Erreurs de commande

Vous pouvez corriger toute commande erronée tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton « Passer commande » (ou équivalent) sur la dernière page du processus de commande.

Confirmation et acceptation de votre commande

Nous vous enverrons par courrier électronique dans les plus brefs délais une confirmation de commande contenant un numéro de commande. Si nous sommes dans l'incapacité d'honorer votre commande après l'avoir confirmée, nous vous préviendrons par courrier électronique ou par téléphone. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre commande dans un courrier électronique qui vous précisera que les produits ont été expédiés (« Confirmation d'Expédition »). Un contrat légalement contraignant entre vous et nous sera conclu lors de l'envoi de la Confirmation d'Expédition (ou, dans l'éventualité peu probable où, du fait d'une erreur de traitement, aucune Confirmation d'Expédition n'aurait été envoyée, lors de l'expédition des Produits par nos services) (« Contrat »). Si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, merci de nous écrire à l'adresse suivante service@diptyqueparis.com en précisant votre numéro de commande. Nous sommes susceptibles de refuser votre commande si le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en stock, si nous avons identifié une erreur concernant un article ou si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation relative à votre paiement.

Précommande

En cas de rupture des stocks disponibles ou de refus d'autorisation de paiement par les organismes bancaires, Diptyque se reserve le droit d'annuler ou de suspendre toute précommande jusqu'à son expédition. L'option de livraison express n'est pas disponible pour une précommande.

Livraison

Les livraisons ne peuvent intervenir qu'en :

Allemagne
Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
Croatie
Danemark
Espagne (à l'exception des Iles Baléares et des Iles Canaries)
Finlande
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République Tchèque
Slovaquie
Slovénie
Suède
Estonie
Lettonie
Roumanie

Si vous avez des questions concernant une livraison hors de France métropolitaine, nous vous conseillons de contacter notre Service Clients au +33 (0)1 56 81 17 00.

Nous livrons les Produits conformément au mode de livraison que vous avez choisi. Lorsqu'il est utilisé, le terme « jour ouvré » exclut le samedi, le dimanche et les jours fériés. Lors de la livraison des Produits, nous vous fournirons suffisamment d'informations pour que vous puissiez exercer votre droit légal de rétractation et pour que vous puissiez adresser toute demande de rétractation au destinataire idoine ou renvoyer les Produits. Pour en savoir plus, merci de consulter les sections concernant les retours et le droit de rétractation des présentes Conditions Générales de Vente.

Si elle vous est proposée, la livraison gratuite ne s'appliquera qu'à la livraison standard. La livraison sous 24 heures, la livraison express et la livraison internationale sont exclues de cette offre. Nous mettrons tout en œuvre pour livrer les Produits commandés dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la date de conclusion du Contrat.

Inspection

Vous devez inspecter les Produits lors de leur réception et vérifier que tout ce qui est mentionné sur le bon de livraison est bien présent. Nous considérerons que vous avez accepté la commande sauf si vous nous notifiez le contraire (et nous renvoyez les Produits conformément à votre droit de rétractation ou tout autre droit légal (tels que stipulé dans les clauses 11 et 12 ci-dessous).

Vos droits de rétractation

En votre qualité de consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter d'un Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des Produits. Cela signifie que pendant cette période, si vous changez d'avis ou décidez, pour quelque raison que ce soit, que vous ne souhaitez pas conserver un Produit, vous pouvez nous signifier votre décision d'annuler le Contrat et bénéficier d'un remboursement. Le droit qui vous est conféré de nous retourner des Produits s'applique aux Produits en solde.

Le droit qui vous est conféré de nous retourner des articles ne s'applique pas aux Produits (i) fabriqués selon vos spécifications ; ou (ii) qui ont été visiblement personnalisés ou (iii) qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d'atteindre leur date de péremption rapidement ou (iv) qui sont emballés et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection ou d'hygiène, s'ils ont été déballés à la livraison.

Pour annuler un Contrat, vous devez tout simplement nous faire part de votre décision de vous rétracter. Le moyen le plus simple de le faire est d'envoyer un courrier électronique à service@diptyqueparis.com ou contacter notre Service Clients par courrier postal à l'adresse suivante : Service Clients, Diptyque, 5 avenue de l'Opéra, 75001 Paris. Si vous nous envoyez un courrier postal ou un courrier électronique, merci d'inclure des informations concernant votre commande afin de nous aider à l'identifier.

Si vous vous rétractez dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des produits :
(a) Vous devrez nous les retourner dans les plus brefs délais (dans l'emballage d'origine et non ouvert) et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour au cours duquel vous nous avez notifié votre souhait de le résilier ;
(b) Les Produits devront nous être renvoyés à l'adresse suivante : Diptyque, Service Clients 5, avenue de l'Opéra 75001 Paris.
(c) Les clients souhaitant retourner des Produits de parfumerie doivent respecter les consignes applicables en matière d'étiquetage et d'emballage établis par la Poste ou tout autre service d'expédition utilisé ;
(d) En cas d'envoi par courrier postal, nous vous recommandons de demander une preuve d'expédition puisque nous n'assumons aucune responsabilité au regard des Produits perdus pendant leur acheminement ;
(e) Nous vous rembourserons le prix des Produits. Toutefois, sachez que votre remboursement pourra être minoré afin de tenir compte de toute dévalorisation des Produits si vous les avez manipulés d'une manière qui ne serait pas autorisée.
(f) Nous vous rembourserons les frais de livraison que vous avez versés, bien que, comme la loi le permet, le remboursement est proposé selon notre Politique de Remboursement.
(g) Si vous annulez votre commande sans toutefois nous retourner les Produits dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la notification de votre souhait d'annuler la commande, nous serons autorisés à conserver le montant du remboursement.

Vos autres droits en matière de retour de Produits

N'oubliez pas que lorsque nous acceptons votre commande de produits sur ce site Internet, vous passez un contrat qui vous engage juridiquement.

Nous nous engageons à vous délivrer des Produits conformes à ceux que vous avez commandés. En tant que consommateur, vous disposez de droits en vertu de la loi si les Produits présentent des vices ou ne sont pas conformes à leur description.

Nous sommes notamment soumis aux conditions de garanties légales prévues aux articles L. 217-4, L. 217-5 and L. 217-12 du Code français de la consommation et aux articles 1641 et 1648 du Code civil français.

Ces droits (qui sont résumés de manière générale ci-dessous) n'affectent pas votre droit de choisir de retourner les Produits et d'obtenir leur remboursement aux termes de la clause 11 ci-dessus ou de vous prévaloir de toute autre clause des présentes.

Si les Produits ne sont pas conformes, vous pouvez les refuser à la livraison ou nous les renvoyer dans leur emballage d'origine, en indiquant le motif de refus sur le bon de livraison ou la facture, les frais étant à notre charge.

Vous pouvez demander la réparation des Produits ou une nouvelle livraison conforme à votre commande. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez demander l'annulation du Contrat et le remboursement des sommes versées ou conserver les Produits en demandant une réduction de leur prix. Vous pouvez adresser votre demande par courriel à service@diptyqueparis.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Diptyque / Service Clients / 5 avenue de l'Opéra / 75001 PARIS

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Sous certaines conditions, vous pouvez conformément à la loi exercer une action en garantie contre les vices cachés, ou faire jouer une éventuelle garantie commerciale applicable à votre commande.

Notre responsabilité ne pourra toutefois être engagée si l'inexécution du Contrat ou sa mauvaise exécution est due à une action de votre part, à un fait imprévisible et insurmontable d'une personne étrangère au Contrat (nos prestataires de services ne sont pas considérés comme tels), ou à un cas de force majeure.

Notre responsabilité si vous subissez une perte ou un préjudice

Nous sommes responsables envers vous en cas de perte ou de préjudice prévisible qui nous serait imputable. Si nous ne respectons pas les dispositions des présentes, nous sommes responsables des pertes et préjudices que vous avez subis et qui sont le résultat prévisible du non-respect des présentes ou d'un manquement à une obligation à laquelle vous pouviez raisonnablement vous attendre de la part d'un professionnel. Des pertes ou des préjudices sont prévisibles soit s'il est évident qu'ils surviendront, soit si, au moment de la conclusion du Contrat, nous et vous savions qu'ils étaient susceptibles de survenir, par exemple si vous les avez évoqués avec nous lors du processus de vente.

Nous n'excluons pas et ne limitons pas, de quelque manière que ce soit, notre responsabilité envers vous si cela est contraire à la loi. Cela inclut une responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ou celle de nos salariés, mandataires ou sous-traitants.

Nous ne livrons que des Produits destinés à une utilisation domestique et privée. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente et nous n'assumons aucune responsabilité envers vous en cas de perte de bénéfices, perte d'activité, interruption de l'activité ou perte d'opportunités commerciales.

Questions et réclamations

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales de Vente ou si vous souhaitez nous faire part de tout problème relatif aux Produits, contactez-nous par courrier électronique à service@diptyqueparis.com ou à l'adresse suivante :

Diptyque / Service Clients / 5 avenue de l'Opéra / 75001 PARIS

Si, après nous avoir contactés et à l'issue de la procédure de réclamation, vous avez encore le sentiment que votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez gratuitement faire appel à un médiateur conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation.

Vous pouvez également utiliser la plate-forme de Règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne.

Transfert de droits

Nous sommes susceptibles de transférer nos droits et obligations aux termes des présentes à une autre personne morale et nous vous préviendrons toujours par écrit si cela est le cas mais cela n'affectera pas vos droits et obligations aux termes des présentes. Vous ne pouvez transférer vos droits et obligations aux termes des présentes à une autre personne que si nous l'avons accepté par écrit.

Droit applicable, Compétence juridictionnelle et Langue

Politique de Confidentialité

Date de la dernière mise à jour : Mai 2018

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Les informations que nous collectons auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez.
Vous êtes susceptible de nous transmettre des informations vous concernant en remplissant des formulaires sur notre Site Internet http://www.diptyqueparis.fr ou en correspondant avec nous par téléphone, courrier électronique ou autre. Cela inclut des informations que vous nous transmettez lorsque vous créez un compte afin d'utiliser notre Site Internet (une étape obligatoire pour utiliser certains services et certaines fonctionnalités), de vous abonner à notre service ou de passer commande via notre Site Internet. Ces informations peuvent inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et les renseignements concernant des cartes de crédit ou de débit (si vous souhaitez passer commande via notre Site Internet). Lorsque vous créez un compte afin d'utiliser notre Site Internet, vous pouvez consulter vos Données à caractère personnel dans la rubrique « Mon compte ». Vous pouvez accéder directement à cette rubrique afin de les modifier, par exemple si vous déménagez. Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page d'inscription ou de connexion et un courrier électronique contenant votre mot de passe déchiffré vous sera envoyé à l'adresse électronique fournie lors de votre inscription.

Les informations que nous collectons à votre égard.
Lors de chacune de vos visites, nous sommes susceptibles de collecter automatiquement les données suivantes :
- des données techniques, y compris l'adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type de navigateur et sa version, votre fuseau horaire, les types d'extensions de votre navigateur et leurs versions, le système d'exploitation et la plate-forme ; et
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Nous utilisons des Données à caractère personnel vous concernant aux fins suivantes :
- Administration de notre Site Internet : les informations que vous nous transmettez nous permettent de (i) honorer votre commande (ce qui inclut la confirmation de votre commande et l'envoi de messages en cas de problème pour l'honorer), (ii) nous assurer que votre commande est bien livrée et (iii) tenir votre compte à jour.
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- Marketing direct : nous voulons vous tenir au courant de nos derniers produits, vous transmettre des offres promotionnelles et vous inviter à des événements exceptionnels.
- Marketing électronique. Si vous êtes déjà l'un de nos clients, nous ne vous contacterons par voie électronique (e-mail ou SMS) que pour vous présenter des produits ou des services similaires à ceux que vous avez déjà acquis. Sinon, nous ne vous contacterons par voie électronique que si vous y avez explicitement consenti. Si vous êtes un nouveau client et, si nous autorisons des tierces parties spécifiques à utiliser les données vous concernant, nous (ou elles) ne vous contacterons (contacteront) par voie électronique que si vous avez explicitement donné votre accord. Autres types de marketing. Nous ne vous contacterons par courrier ou par téléphone que si vous y avez consenti.
- Notre service : nous ne vous contacterons que pour vous avertir de l'évolution de notre service.
- Notre Site Internet : nous ne vous contacterons que pour nous assurer que le contenu de notre Site Internet est présenté de la manière la plus efficace qui soit, pour vous et pour votre ordinateur, et pour améliorer votre confort d'utilisation.

Les Données à caractère personnel que nous collectons à votre égard.
Nous utiliserons ces informations aux fins suivantes :
- Administration de notre Site Internet : administrer notre Site Internet et gérer son fonctionnement interne, notamment la résolution de pannes, l'analyse de données, des tests, des recherches, des statistiques et des enquêtes.
- Améliorations du Site Internet : améliorer notre Site Internet afin de nous assurer que son contenu est présenté de la manière la plus efficace qui soit, pour vous et pour votre ordinateur ;
- Service Clients : Les informations que nous collectons auprès de vous nous permettrons de (i) vous faire bénéficier des fonctionnalités interactives offertes par notre Site Internet, quand vous le souhaitez, (ii) mesurer ou comprendre l'efficacité des publicités que nous vous proposons et vous proposer des publicités qui retiendront votre attention et (iii) effectuer des suggestions et des recommandations, à vous et aux autres utilisateurs de notre Site Internet, concernant des biens ou des services qui pourraient vous intéresser ou intéresser les autres internautes.
- Sécurité de notre Site Internet : dans le cadre de notre volonté de garantir la sécurité de notre Site Internet.

Les Données à caractère personnel que nous recevons d'autres sources.
Nous pouvons associer ces informations à celles que vous nous transmettez et celles que nous collectons. Nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations et les données collectées aux fins évoquées ci-dessus (en fonction des types d'informations que nous recevons).

Divulgation de vos Données à caractère personnel - destinataires de vos Données à caractère personnel :

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Malheureusement, le transfert de données par Internet n'est jamais totalement sûr. Même si nous mettons tout en œuvre pour protéger vos Données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données transmises à notre Site Internet et toute transmission est faite à vos risques et périls. Une fois vos informations reçues, nous utiliserons des procédures strictes et des mesures de sécurité afin d'empêcher tout accès non autorisé.

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Refus de communication par courrier postal

À tout moment, vous pouvez nous demander de ne plus vous envoyer de communication marketing par courrier postal en suivant les instructions qui peuvent être jointes à une promotion spécifique. Si vous vous êtes inscrit auprès de nous, vous pouvez également choisir de ne plus recevoir de courrier postal en vous connectant à votre compte et en modifiant vos paramètres.

Accéder et modifier vos Données à caractère personnel

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Droit à l'effacement : toute demande de suppression ou de retrait de vos Données à caractère personnel, y compris les informations publiées en ligne, doit être adressée à service@diptyqueparis.com.

Droit à la portabilité : si vous souhaitez accéder aux Données à caractère personnel que vous nous avez communiquées sous forme électronique, ou si vous souhaitez que ces Données soient transférées à un tiers, veuillez adresser votre demande à service@diptyqueparis.com.

Politique relative au stockage des données : nous ne stockerons pas vos Données à caractère personnel plus longtemps qu'il ne le faut aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou que cela n'est requis par la loi.

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