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LIVRAISON ET RETOURS 

Livraison offerte en France pour toute commande supérieure à 100€, et retours gratuits.


Livraison

Livraison en 2 à 5 jours ouvrés avec Chronopost

1. Lorsque votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation.
2. Lors de l'expédition, vous recevez un email contenant votre facture ainsi qu'un email communiquant vos informations de suivi.
3. Pour suivre l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site de notre partenaire Chronopost.
4. Vous réceptionnez votre commande, dans un délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus), avec les 2 échantillons gratuits que vous avez sélectionnés. 

Nous vous informons que toute personne présente à votre adresse pourra récupérer votre colis mais qu'il n'est pas possible de le livrer à une autre adresse.
En cas d’absence, vous recevrez une notification par email vous invitant à récupérer votre commande en point de collecte.

Modalités de livraison

Frais de livraison : diptyque vous offre la livraison pour toute commande supérieure à 100€.
Les frais de port pour toute commande inférieure ou égale à 100€ sont de 15€.

Zone de livraison : Notre prestataire de transport couvre l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas. 
Tous les points de réceptions sont possibles : lieux de travail, hôtels, résidences, lieux de vacances et hôpitaux.
Il n'est cependant pas possible de procéder à la collecte de vos produits en boutique ou dans une boite postale en passant commande sur notre site.

Retours gratuits et remboursements

Conditions de retour

Avant de procéder à un retour nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous avez reçu votre commande il y a moins de 30 jours.
- Votre produit n'a pas été ouvert. Veuillez noter que pour une commande de fragrance vous recevez votre produit avec l'échantillon correspondant. Détail ici
- Votre produit est toujours dans sa condition et son emballage d'origine.

Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre le processus de retour en mentionnant la raison du retour correspondante sur le formulaire ainsi qu'en remplissant la case "Je souhaite un remplacement de mon article" pour recevoir un nouvel exemplaire de ce produit ou être remboursé. 
Nous vous encourageons à préciser sur le formulaire tout élément qui pourrait nous aider à comprendre la raison de votre retour ou le défaut que vous avez constaté sur le produit retourné.

Si vous souhaitez effectuer le retour d'un Diffuseur électrique pour la maison, nous vous invitons à contacter directement notre service clients qui sera à votre écoute et pourra vous accompagner dans vos démarches.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, nous vous vous invitons à prendre contact avec notre service clients

Remboursements

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum suivant la réception de votre colis. 
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.

Annulation et échanges

Si vous désirez annuler votre commande après avoir validé votre paiement, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche. Veuillez toutefois noter que l'annulation de votre commande n'est plus possible après son expédition.

Il ne nous est pas possible de procéder à des échanges de produits sur notre site. Vous devrez dans ce cas suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

Dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez suivre la procédure de retour en stipulant la raison correspondante ainsi qu'en remplissant la case "Je souhaite un remplacement de mon article" pour recevoir un nouvel exemplaire de ce produit.


Pour obtenir plus d'informations nous vous invitons à nous contacter
au +33(0)1 85 73 77 10 ou à service@diptyqueparis.com

du lundi au vendredi - 10h00 - 19h00 et samedi - 10h00 - 17h00 (Hors jours fériés)