よくあるご質問（FAQ）

ご注文について

注文確認メールが届きません。

【ご注文情報反映遅延について】
※現在、システムへの注文情報反映への遅延が発生しており、ご注文確認メールの送信や、購入履歴への注文情報反映まで20分程度かかる場合がございます。

ご注文確認メールは下記アドレスよりお送りしております。迷惑メールフィルター等をご利用されている場合、下記アドレスからの受信を可能に設定いただきますようお願いいたします。

配信メールアドレス：
service@info-jp.diptyqueparis.com
customerinfo@diptyquejapan.com

製品が発送されますと、お問い合せ送り状番号が記載されたEmail が上記アドレスより配信されます。

依頼主と配送先の情報を間違えてしまいました。

カスタマーサービスへご注文IDと、ご変更希望の内容をお知らせいただけましたらこちらで変更をさせていただきます。

注文をキャンセルしたいです。

製品出荷前であればキャンセルを承ることは可能です。カスタマーサービスへご注文IDと合わせてキャンセルのリクエストをお寄せくださいませ。

【会員登録をされている方】
会員様は、ログイン状態でご購入をされたご注文についてはマイアカウントページ上からキャンセルも可能です。ご注文履歴のページより「注文詳細をみる」をクリックし、キャンセルボタンよりご注文をキャンセルいただけます。
マイページ上でキャンセルボタンが表示されていないオーダーに関するキャンセルについては、一度カスタマーサービスへご相談くださいませ。

注文が完了しているか確認したいです。

【ご注文情報反映遅延について】
※現在、システムへの注文情報反映への遅延が発生しており、ご注文確認メールの送信や、購入履歴への注文情報反映まで20分程度かかる場合がございます。

ご注文が完了しましたら、「JP」から始まるご注文IDが表示されたご注文完了画面が表示されます。

また、同時にご注文確認メールがご登録のメールアドレスに送信されます。
迷惑メールフィルター等をご利用されている場合、下記アドレスからの受信を可能に設定いただきますようお願いいたします。

配信メールアドレス：
service@info-jp.diptyqueparis.com
customerinfo@diptyquejapan.com

会員登録をされている方は、マイページ内でもご注文履歴をご確認いただくことが可能です。
（初回購入プロセス時に新たに会員登録をされた場合、初回購入の履歴はアカウントに紐づかない状況となっております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。初めて購入される際は、あらかじめアカウントを作成の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。）

もしご不明な点がございましたらカスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。

領収書を発行してもらえますか。

●マイアカウントにログインの上ご注文いただいた場合
下記手順に従ってマイアカウントにて領収書／購入明細書をご自身で印刷してご利用いただけます。

１.マイアカウント内の注文履歴にアクセスします。
２.該当する注文の詳細をクリックします。
３.注文情報から領収書/購入明細書をクリックします。
４.ページを印刷もしくはPDFを保存してご利用ください。

●代金引換払いの領収書について
佐川急便が発行する送り状兼領収書が正式な領収書となります。領収書の再発行は承っておりませんので、お客様ご自身で大切に保管くださいませ。

●ご注文時のお名前と領収書の宛名が異なる場合
PDFでの発行を承っておりますので、ご注文後にカスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。
その際、代金引換にてご注文の場合は、佐川急便の送り状兼領収書を弊社にご返送いただき、確認でき次第PDF領収書を発行させていただきます。

配達について

注文後、オーダーはいつ配送されますか？

ご注文後2 〜5営業日程度でご注文いただいた製品をお届けします。（沖縄・離島は7営業日程度お時間をいただきます。）
最短でのお届けをご希望の場合は、日時指定をご入力せずにご注文下さい。ただし、繁忙期などご注文が立て込む時期や、お受取日にご希望がある場合は、確実なお届けの為に日時指定いただくことをお勧めいたします。

日本以外の国への配送はできますか？

当サイトは日本国内のご住所にのみ発送が可能です。海外への配送を希望される方は現地のdiptyque公式サイトからご注文をお願いいたします。

送料はいくらですか？

税込13,200円以上の購入で送料無料となります。税込13,200円未満のご注文の場合、送料は税込550円です。

支払いについて

支払い方法は何が使えますか？

クレジットカード（VISA / MASTER CARD / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club）、および代金引換による決済をご利用いただけます。
代金引換には、佐川急便のe-コレクト®をご利用いただけます。現金でのお支払の他、ご利用の地域によってはクレジットカードやデビットカードでの決済が可能となります。詳しくは最寄りの佐川急便営業所へお問い合わせください。
代金引換には1回のご注文に際し税込440円の手数料がかかりますのでご了承くださいませ。

エラーとなり、決済に進めません。

一度ブラウザのキャッシュをクリアの上、再度お試しいただけますでしょうか。
キャッシュクリアのメニューについて、各ブラウザについて記載が異なりますが一般的な方法をご案内いたします。

引き続きエラーが発生するようでございましたら、他のブラウザでお試しいただくか、エラーの画面のスクリーンショットと、ご利用端末のOS、ブラウザ情報をカスタマーサービスへお送りいただければ更なる調査を進めさせていただきます。
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ブラウザのキャッシュクリア方法(PC/Chromeの場合)

1. メニューアイコンから[設定]をタップします。
2. [詳細設定] の [プライバシー] - [閲覧履歴データを消去する] の順にタップします。
3. [データを消去する期間:] プルダウンから消去する期間を選択します。
4. [キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択します。
5. [データを消去] をタップします。

iPhoneの場合
1. ホーム画面から「設定」 - 「Safari」を選択します。
2. 「詳細」 - [Webサイトデータ]をタップします。
3. [全Webサイトデータを削除]または[編集]ボタンより[diptyqueparis.com]を選択し[削除]をタップします。

注文済みのオーダーの支払い方法を変更したいです

申し訳ございませんが、決済後のお支払い方法のご変更はできかねます。
一度ご注文をキャンセルしていただき、新たにご希望の決済方法にてご注文くださいませ。
ご注文のキャンセルについては、カスタマーサービスにて承りますのでお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
お問い合わせフォームはこちら

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングをお願いしたいです。

ディプティックではギフトラッピングを無料にて承ります。製品は再利用可能なギフトボックスにまとめて梱包いたします（※一部ボックス対象外あり）。ご希望のお客様にはメッセージカードもお送りいたします。

ギフトオーダーなので、納品書を入れないでほしいです。

ギフトオプションをご選択いただいた場合、納品書などの金額が分かるものは同梱いたしませんのでご安心くださいませ。

複数点購入した場合、個別にラッピングをお願いできますか？

複数点製品をお買い上げの方で個別にラッピングをご希望のお客様は、カートページ上でギフトオプションを選択いただき、ショッピングバッグの数を選択してカートへ追加いただくとその数に応じて製品を個別にラッピングいたします。
ご指定のない場合は、ご購入製品すべてをまとめてラッピングしてお届けいたします。

返品について

返品は可能ですか？

オンラインストアからのご注文の場合、製品到着後14日以内に限り、返品を承ります。製品は未開封のまま元のパッケージに入っている状態にて、また同梱しているすべてのサンプル・プレゼントを含めてご返送ください。
詳細はこちらをご確認ください。
https://www.diptyqueparis.com/ja_jp/c/delivery-and-returns.html#return
開封後の製品に不良がある場合、カスタマーサービスにご連絡ください。返品・もしくは交換をご案内させていただきます。

オーダーのキャンセルは可能ですか？

製品出荷前であればキャンセルを承ることは可能です。カスタマーサービスへご注文IDと合わせてキャンセルのリクエストをお寄せくださいませ。

注文製品を間違えました。交換は可能ですか？

恐れ入りますが、出荷前であっても製品の交換は承ることができかねます。
カスタマーサービスへ間違えてしまったご注文のキャンセルのご依頼をいただいた上で、改めて正しい内容にてご注文をお願いいたします。

ギフトラッピングをした製品を返品したいです。

下記の場合は返品・交換のご案内が同梱されておりませんので、お手数ですがカスタマーサービスまでご案内の用紙をご依頼ください。
・ギフトラッピングをご指定の場合
・ご依頼主と発送先が異なる場合

製品について

香りのサンプルを送っていただけますか？

誠に恐れ入りますが、サンプル提供のみのご要望は承っておりません。予めご了承ください。
なお、公式オンラインストアの特典として、オードトワレ・オードパルファン（セット品除く）をお買い上げいただけましたら同じ香りのサンプルをお送りしております、一度サンプルをご自身の肌で試していただき、万が一イメージと異なる場合は返品も承っております。詳しくは下記リンクよりご参照ください。
https://www.diptyqueparis.com/ja_jp/c/page-special-offer.html

キャンドルの使い方について教えてください。

こちらのページで、diptyqueおすすめの使用方法をご紹介しております。
初回使用時にしっかりと表面全体が液状になるように使用いただくことが、最後までお楽しみいただけるためのポイントです。
https://www.diptyqueparis.com/ja_jp/c/diptyque-candles-jp.html

キャンドルのSDSを入手したいです。

誠に恐れ入りますが、当社製品につきまして社の方針によりSDSの開示はできかねてしまいます。
なお、キャンドルの沸点については「Flash Point: Not Available」となります。

キャンドルに空気が入っています。

フランスからの輸送中の気圧や気温の変化が原因で、キャンドルのロウとガラスの間に気泡が発生する場合がございます。また、キャンドルの種類によっては香料による影響でこのような状態になりやすいケースもございます。
こちらについては不良ではなくご使用いただく際の品質に影響はございませんので、安心してご使用いただけます。

キャンドルが変色しています。

diptyqueのフレグランスキャンドル商品は天然原料を使用している為、原料の作用により商品やパッケージに変色などを起こす場合がございます。diptyqueではこの自然な変化も製品の特徴と考えております。
一部の香りについては他より香料が表に出やすい製品がございますが、いずれの製品も冷暗所にて管理されており、変色があっても品質には問題ございませんので安心してご使用いただけます。

会員情報について

パスワードを忘れてしまいました。

パスワード再設定のリクエストをこちらよりお送りください。
https://www.diptyqueparis.com/ja_jp/customer/account/forgotpassword/

ログインできません。

注文が履歴に反映されていません。

初回購入プロセス時に新たに会員登録をされた場合、初回購入の履歴はアカウントに紐づかない状況となっております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。初めて購入される際は、あらかじめアカウントを作成の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。

上記のケース以外で履歴が確認できない場合は、カスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。

メールマガジンの購読を停止したい。

マイページより設定をお願いいたします。
アカウントにログイン後、《アカウント情報》をクリックしていただき、最下部にある購読オプションの《編集》をクリックしていただくと購読の選択ができますので、こちらにて選択の上、保存をしてくださいませ。

オンラインストアの退会希望

カスタマーサービスにて承りますので、その旨カスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。

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