CONSEGNA E RESO 

Consegna gratuita per acquisti superiori a 100 € e resi gratuiti.


Consegna

Consegna entro 2-5 giorni lavorativi con Chronopost

1. Una volta convalidato l’ordine, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma.
2. Al momento della spedizione, il Cliente riceverà un’e-mail con le informazioni per il monitoraggio dell’ordine e la fattura allegata.
3. Per monitorare l’avanzamento dell’ordine, si prega di visitare il sito del nostro partner Chronopost / Colissimo
4. Il Cliente riceve il/i prodotto/i relativo/i al suo ordine entro 2-5 giorni lavorativi (week-end e giorni festivi esclusi) con i due campioni gratuiti selezionati. 

Si prega di notare che qualsiasi persona presente all’indirizzo indicato potrà ritirare il collo per suo conto, ma che non è possibile effettuare la consegna a un altro indirizzo.
In caso di assenza, il Cliente riceverà una notifica tramite e-mail che lo invita a ritirare il/i prodotto/i relativo/i al suo ordine recandosi presso un punto di ritiro.

Modalità di consegna

Spese di consegna: per gli ordini superiori a 100 € la consegna è gratuita. 
Le spese di spedizione per gli ordini di importo inferiore o pari a 100 € ammontano a 15 €.

Zona di consegna: Il nostro fornitore di servizi di trasporto garantisce il servizio in :

- Germania
- Austria
- Belgio
- Bulgaria
- Cipro
- Croazia
- Danimarca
- Spagna
- Finlandia
- Grecia
- Ungheria
- Italia
- Lituania
- Lussemburgo
- Malta
- Paesi Bassi
- Polonia
- Portogallo
- Repubblica Ceca
- Slovacchia 
- Slovenia
- Svezia


È possibile richiedere la consegna degli ordini presso tutti i punti di consegna: sul luogo di lavoro, negli hotel, nei residence, nei luoghi di villeggiatura e negli ospedali.
Tuttavia ordinando sul nostro sito web, il Cliente non ha la possibilità di procedere al ritiro dei suoi prodotti in una boutique o presso una casella postale.

Resi gratuiti e rimborsi

Condizioni di reso

Prima di procedere a un reso, invitiamo il Cliente a verificare la sua conformità alle condizioni seguenti:
- Ha ricevuto il/i prodotto/i relativo/i al suo ordine meno di 30 giorni fa.
- Il prodotto non è stato aperto. Si prega di notare che per l’ordine di un profumo, il Cliente riceverà il prodotto con il campione corrispondente. Maggiori dettagli qui
-  Il prodotto è ancora nella confezione e nelle condizioni originali.

Se il Cliente si rende conto che uno dei prodotti ordinati presenta un difetto o che l’ha ricevuto danneggiato, è pregato di seguire la procedura di reso facendo presente sul modulo il motivo del reso e selezionando la casella “Desidero sostituire il mio articolo” per ricevere un nuovo esemplare del prodotto in questione o un rimborso
Invitiamo il Cliente a precisare sul modulo qualsiasi elemento che potrebbe aiutarci a capire il motivo del reso o il difetto riscontrato sul prodotto restituito.

Se il Cliente desidera effettuare il reso di un Diffusore elettrico per la casa, è pregato di contattare direttamente il nostro Servizio clienti, che si tiene a sua disposizione per accompagnarlo nella relativa procedura.

Procedura di reso

Per effettuare un reso, il Cliente è pregato di contattare il nostro Servizio clienti

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni massimo a decorrere dal ricevimento del pacco speditoci dal Cliente. 
Una volta che il rimborso è stato effettuato, il Cliente riceverà una conferma tramite e-mail. Potrà visualizzare il rimborso direttamente sul suo conto corrente bancario o sul suo conto PayPal pochi giorni dopo, a seconda delle tempistiche previste dalla banca.

Annullamento e sostituzioni

Se il Cliente desidera annullare l’ordine dopo aver confermato il pagamento, è pregato di contattarci. In questo modo, potremo accompagnarlo nella relativa procedura. Tuttavia, si prega di notare che non è più possibile annullare un ordine a spedizione avvenuta.

Non ci è possibile effettuare sostituzioni di prodotti sul nostro sito web. In questo caso, sarà necessario seguire la procedura di reso, ed effettuare un nuovo ordine.

In presenza di un prodotto difettoso o danneggiato, il Cliente potrà seguire la procedura di reso facendone presente il motivo e selezionando la casella “Desidero sostituire il mio articolo” per ricevere un nuovo esemplare del prodotto.


Per maggiori informazioni, si prega di contattarci 
al numero +33(0)1 85 73 77 10 o all’indirizzo e service@diptyqueparis.com

dal lunedì al venerdì - dalle 10.00 alle 19.00 e sabato dalle 10.00 alle 17.00 (eccetto festivi)


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