Votre duo de bougies Feu de bois et Figuier en entrant le code DUOBOISE à partir de 150€ de commande.
Votre duo de bougies Feu de bois et Figuier en entrant le code DUOBOISE à partir de 150€ de commande.

LIVRAISON ET RETOURS 

Livraison standard offerte en France pour toute commande supérieure à 75€, et retours gratuits.

 

Livraison

 

SERVICES

DELAIS DE LIVRAISON

FRAIS DE LIVRAISON

LIVRAISON STANDARD

Avec Colissimo

(En France métropolitaine)

3 jours ouvrés

7€

Offerts à partir de 75€ de commande.

LIVRAISON EXPRESS

Avec Chronopost

(En France métropolitaine)

Livraison en 1 jour ouvré. (week-ends et jours fériés exclus)

14€

 

LIVRAISON LE JOUR MÊME

Par coursier

(Disponible uniquement pour certains codes postaux en région parisienne.)

En savoir plus sur la livraison le jour même.

 

Votre commande sera expédiée par coursier depuis une boutique proche de votre adresse.

10€

Offerts pour toute commande supérieure à 150€.

CLICK & COLLECT

(Votre commande sera disponible dans la boutique parisienne choisie durant 6 jours après sa confirmation.)

1-6 jours ouvrés

(Votre commande sera préparée dans la journée. Une fois prête, vous recevrez une invitation à la collecter dans la boutique choisie. Vous aurez alors 6 jours pour la récupérer.)

Offerts pour toute commande.

 

Livraison en 1 jour ouvré en France Métropolitaine avec Chronopost express ou en 3 jours ouvrés en France Métropolitaine avec Colissimo 

1. Lorsque votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation.
2. Lors de l'expédition, vous recevez un email contenant votre facture ainsi qu'un email communiquant vos informations de suivi.
3. Pour suivre l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site de notre partenaire Chronopost ou Colissimo.
4. Vous réceptionnez votre commande, dans un délai estimé de 3 jours ouvrés avec la livraison standard (week-ends et jours fériés exclus) ou en 1 jour ouvré avec la livraison express (week-ends et jours fériés exclus), avec les 2 échantillons gratuits que vous avez sélectionnés. 

Nous vous informons que toute personne présente à votre adresse pourra récupérer votre colis mais qu'il n'est pas possible de le livrer à une autre adresse.
En cas d’absence, vous recevrez une notification par email vous invitant à récupérer votre commande en point de collecte.

Livraison le jour même par coursier à Paris et sa petite couronne :

Cette option apparaitra uniquement pour une sélection de codes postaux dans la zone géographique de Paris et de sa petite couronne.
Pour bénéficier de la livraison de vos produits diptyque le jour même, assurez-vous de valider votre commande avant 16h00 et de sélectionner le type de livraison "Livraison depuis Paris".
Ce service de livraison par coursier est proposé pour 10€ et vous est offert pour toute commande supérieure à 150€. En savoir plus

Click & Collect :

Cette option apparaitra uniquement pour une sélection de codes postaux dans la zone géographique de Paris.
Votre commande sera préparée dans la journée. Une fois prête, vous recevrez une invitation à la collecter dans la boutique choisie. Vous aurez alors 6 jours pour la récupérer.

Modalités de livraison

Frais de livraison : diptyque vous offre la livraison standard à partir de 75€ de commande. Les frais de port standard pour toute commande inférieure à 75€ sont de 7€.
La livraison express vous est proposée pour 14€.
La livraison par coursier (Paris et sa petite couronne) est proposée pour 10€ et vous est offerte pour toute commande supérieure à 150€.
L'option de retrait en Click & Collect, si celle-ci est disponible, vous est offerte pour toute commande.

Zone de livraison : Notre prestataire de transport couvre la France Métropolitaine (Corse et Monaco inclus). Nous ne sommes pas en mesure d'assurer une livraison en France Outre-Mer. Il est possible de sélectionner un pays de livraison différent en accédant à nos sites internationaux en haut à gauche en version web et en bas dans le pied de page en version mobile.
Tous les points de réceptions sont possibles : lieux de travail, hôtels, résidences, lieux de vacances et hôpitaux.
Il n'est cependant pas possible de procéder à la collecte de vos produits en boutique ou dans une boite postale en passant commande sur notre site.


Précommande

Dans le cas d'une précommande, vous recevez une confirmation de commande au moment où votre commande est validée. L'expédition du (des) produit(s) se fera dans des délais permettant de respecter la date de livraison indiquée.

En cas de précommande, la livraison express n’est pas disponible.

 

 

 

Retours gratuits et remboursements

Conditions de retour

Avant de procéder à un retour nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous avez reçu votre commande il y a moins de 30 jours.
- Votre produit n'a pas été ouvert. Veuillez noter que pour une commande de fragrance vous recevez votre produit avec l'échantillon correspondant. Détail ici
- Votre produit est toujours dans sa condition et son emballage d'origine.

Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre le processus de retour en mentionnant la raison du retour correspondante sur le formulaire ainsi qu'en remplissant la case "Je souhaite un remplacement de mon article" pour recevoir un nouvel exemplaire de ce produit ou être remboursé. 
Nous vous encourageons à préciser sur le formulaire tout élément qui pourrait nous aider à comprendre la raison de votre retour ou le défaut que vous avez constaté sur le produit retourné.

Si vous souhaitez effectuer le retour d'un Diffuseur électrique pour la maison, nous vous invitons à contacter directement notre service clients qui sera à votre écoute et pourra vous accompagner dans vos démarches.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, nous vous vous invitons à suivre le processus suivant :

1. Saisissez-vous du formulaire de retour joint à votre commande.
2. Indiquez sur l'entête votre numéro de commande, vos informations de contact puis le nom de chaque article renvoyé ainsi que la quantité et le motif de votre retour.
3. Préparez votre colis en prenant bien soin de placer ce formulaire à l'intérieur.
Veuillez noter que les colis ne contenant pas le formulaire de retour pourront voir leur délai de traitement rallongé.
4. Collez ensuite sur votre colis l'étiquette de retour fournie.
5. Rendez-vous en bureau de Poste pour y déposer votre colis.

En cas de doute entrez en contact avec notre service clients afin qu'il puisse vous accompagner dans le procéssus de retour.

Télécharger votre bon de retour

Remboursements

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum suivant la réception de votre colis. 
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.

Annulation et échanges

Si vous désirez annuler votre commande après avoir validé votre paiement, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche. Veuillez toutefois noter que l'annulation de votre commande n'est plus possible après son expédition.

Il ne nous est pas possible de procéder à des échanges de produits sur notre site. Vous devrez dans ce cas suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

Dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez suivre la procédure de retour en stipulant la raison correspondante ainsi qu'en remplissant la case "Je souhaite un remplacement de mon article" pour recevoir un nouvel exemplaire de ce produit.

 

 

Pour obtenir plus d'informations nous vous invitons à nous contacter
au +33(0)1 85 73 77 10 ou en remplissant notre formulaire de contact

du lundi au vendredi - 10h00 - 19h00 et samedi - 10h00 - 17h00 (Hors jours fériés)

 

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