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VOS QUESTIONS LIÉES AU DÉCONFINEMENT


Toutes vos boutiques sont-elles réouvertes ?

Toutes nos boutiques françaises ont réouvert le 12 Mai. Les horaires d’ouverture sont régulièrement mis à jour sur notre site diptyqueparis.com.

En raison de sa petite taille, la boutique située au 8 Rue des Francs Bourgeois, 75003 Paris ne pourra pas accueillir de clients mais elle proposera un service de vente par téléphone. L’équipe vous conseillera du lundi au samedi de 11h à 18h, et vous pourrez vous y rendre ponctuellement pour le retrait des commandes.

Dans les autres pays, les boutiques diptyque restent soumises à la réglementation locale en vigueur et aux announces gouvernementales.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place dans vos boutiques ?

Toute l’équipe des boutiques diptyque est mobilisée et engagée pour vous accueillir dans le strict respect des consignes indispensables à votre sécurité. Nos équipes de vente ont été spécifiquement formées pour vous conseiller et vous servir en limitant au maximum les contacts. Les mesures suivantes seront appliquées :

  • Accueil limité à 1 à 2 personnes à la fois par boutique, selon sa superficie.
  • Nettoyage et désinfection des surfaces et des testeurs, port de masques et de gants, respect des gestes barrières.

Nous vous recommandons de porter un masque lors de votre prochaine visite en boutique, pour votre protection et pour celle de nos équipes.

Je ne souhaite pas me déplacer, comment puis-je me procurer vos produits ?

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas vous déplacer, nous vous proposons un nouveau service de conseil et de vente par téléphone auprès de chacune de nos boutiques - durant les heures d’ouverture – ou au 01 43 36 77 44

  • Livraison Express par coursier ou retrait en boutique. 
  • La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 75€. En dessous, la livraison est fixée à 8€ pour Paris intra-muros, 15€ pour la petite couronne et sur devis pour toute autre destination.
  • Pour une livraison par coursier :
    • Si vous passez votre commande avant 16h, livraison le jour même (dans un délai de 4h)
    • Après 16h, livraison le lendemain avant 14h
  • Si vous choisissez le retrait en magasin, celui-ci pourra s’effectuer dans un délai maximum de 2h après avoir confirmé votre commande par téléphone.

Les produits diptyque sont également disponibles sur le site diptyqueparis.com et les sites des revendeurs partenaires.

La livraison à domicile est-elle toujours disponible ?

La livraison à domicile est maintenue pour toute commande en ligne. La situation peut évoluer dépendamment des décisions prises par les gouvernements locaux.

Les délais et processus de livraison sont-ils impactés ?

Nos partenaires logistiques continuent pour le moment à opérer en effectifs réduits pour assurer la préparation et l'expédition des commandes. A ce titre, la livraison standard à domicile (habituellement sous 2 à 5 jours) est exceptionnellement disponible sous 10 à 15 jours ouvrés en fonction de votre lieu de résidence. La livraison express est pour le moment suspendue.

J’étais absent(e) de mon domicile pendant le confinement et n’ai pas pu recevoir ma commande, que faire ?

Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner le colis, il nous sera retourné et le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Pour connaître la procédure de retour, veuillez consulter la section Livraison et Retours. Les échanges ne peuvent s’effectuer en ligne (à l’exception des produits endommagés ou défectueux pour lesquels vous pouvez contacter le Service Client). Les produits non-ouverts achetés en boutique peuvent quant à eux être retournés ou échangés en boutique dès leur réouverture.

Je viens de recevoir un cadeau : comment puis-je le retourner ou l’échanger ?

Dans le cas où la commande a été passée sur le site diptyqueparis.com, nous vous invitons à suivre notre notre procédure de retour en fournissant la preuve d’achat. Dans le cas où votre cadeau a été acheté en boutique, un ticket cadeau a dû être délivré à la personne qui vous l’a offert: cette preuve d’achat est nécessaire pour retourner et échanger un produit dans nos boutiques. Vous pourrez échanger ou retourner un produit intact (en bon état et non-ouvert – sous cellophane) et sous réserve qu’il soit commercialisé dans le pays où vous le retournez.

J’ai passé une commande et je souhaite modifier l’adresse de livraison : quelle est la procédure à suivre ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en contactant le Service Client. Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner le colis, il nous sera retourné et le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.


Comment puis-je récupérer mon cadeau d’anniversaire que je suis invité à aller chercher en boutique ?

Nos boutiques ayant été fermées pendant toute la durée du confinement, nous vous invitons à présent qu’elles sont réouvertes, à vous rendre dans l’une de nos boutiques diptyque. C’est avec plaisir que nous vous remettrons votre cadeau même si le délai est expiré, en nous présentant l’e-mail que vous avez reçu ainsi qu’une pièce d’identité.


Quelles mesures d’hygiène sont mises en œuvre lors du processus de livraison ?

Nos prestataires logistiques respectent les recommandations émises par l’OMS pour garantir la protection de nos collaborateurs et de nos clients.


J’ai acheté ou reçu une consultation olfactive à laquelle je ne peux plus me rendre : comment dois-je procéder ?

Ce bon cadeau est valable un an, à compter de la date d’achat. Malgré la réouverture récente des boutiques diptyque, ce service est temporairement suspendu car la consultation durant environ 1 heure, il impliquerait des contacts prolongés qui ne respectent pas les précautions que nous avons mises en place pour votre sécurité et pour celle de nos équipes de vente.

Toutefois, vous ne souhaitez pas attendre que ce service de Consultation soit remis en place pour choisir votre parfum diptyque, nos équipes seront ravies de vous accueillir en boutique et de vous conseiller. En échange de votre bon cadeau, elles vous offriront l’eau de toilette 100ml de votre choix qui vous est en temps normal remise à l’issue de votre consultation avec l’expert parfum.

Je possède une carte cadeau délivrée en boutique : puis-je l’utiliser sur le site ?

Une carte cadeau ne peut être utilisée comme moyen de paiement sur notre site diptyqueparis.com. Nous vous invitons à vous rendre dans nos boutiques pour en bénéficier.

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