VOS QUESTIONS LIÉES AU CONFINEMENT


Comment puis-je me procurer vos produits ?

Les produits diptyque restent disponibles sur le site diptyqueparis.com et les sites des revendeurs partenaires.

 

La livraison à domicile est-elle toujours disponible ?

La livraison à domicile est maintenue pour toute commande en ligne.

 

Quels sont les délais et processus de livraison ?

La livraison standard à domicile est maintenue sous 3 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus) ou en 1 jour ouvré avec la livraison express (week-ends et jours fériés exclus).

 

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour connaître la procédure de retour, veuillez consulter la section Livraison et Retours. Compte tenu la situation, le délai de retour a été exceptionnellement allongé à 60 jours (au lieu de 30) après la réception de votre commande.

 

Comment puis-je échanger un produit ?

Les échanges ne peuvent s’effectuer en ligne (à l’exception des produits endommagés ou défectueux pour lesquels vous pouvez contacter le Service Client). Nous vous invitons à attendre la réouverture de nos boutiques dans lesquelles les produits non-ouverts sont échangeables. Si vous ne pouvez pas vous rendre en boutique, veuillez consulter nos conseils pour retourner un produit.

 

J’ai passé une commande et je souhaite modifier l’adresse de livraison : quelle est la procédure à suivre ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en contactant le Service Client. Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner le colis, il nous sera retourné et le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.

 

Quelles mesures d’hygiène sont mises en œuvre lors du processus de livraison ?

Nos prestataires logistiques respectent les recommandations émises par l’OMS pour garantir la protection de nos collaborateurs et de nos clients.

 

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