Conditions Générales de Ventes de Produits en Ligne

Date de la dernière mise à jour : Mars 2025 Bienvenue sur le site internet de Diptyque SAS (le « Site Internet »). En passant commande auprès de Diptyque (« Diptyque », « nous », « nos » ou « notre ») de produits qui sont vendus sur le Site (« Produits »), il sera considéré que vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente de produits en ligne (« Conditions Générales de Vente »). Merci de les lire attentivement et, si vous n'êtes pas satisfait de leur contenu, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clients avant de passer la moindre commande auprès de nous. Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications aux présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Pour connaître la date de la dernière mise à jour des présentes Conditions Générales de Vente, merci de vous reporter en haut de la page. Chaque fois que vous commandez des Produits auprès de nous, les Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de la commande s'appliqueront au contrat conclu entre vous et nous. Si nous devons modifier les présentes Conditions Générales de Vente et si cela a des répercussions significatives sur votre commande, nous prendrons contact avec vous afin de vous préciser les modifications apportées suffisamment à l'avance et la procédure à suivre pour annuler le contrat si celles-ci ne vous satisfont pas.

1. À propos de diptyque

 Toutes les ventes sur ce Site Internet sont effectuées par Diptyque SAS, au capital social de 2 924 550,00 EUROS une société immatriculée à Paris sous le numéro 612 043 331, numéro de TVA FR 306120433, dont le siège social est sis 34 boulevard Saint Germain 75005 Paris. 

2. Autres politiques

D'autres politiques, y compris les suivantes, font également partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente et doivent être lues attentivement avant de passer commande : • Politique de Confidentialité (relative notamment à la collecte et au traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de l'achat par vous-même de produits sur notre Site Internet) ; • Politique relative aux cookies ; • Conditions d'Utilisation du Site Internet ; • Précautions d'utilisation des bougies Vous êtes informés que vous disposez de la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique (www.bloctel.gouv.fr).

3. Éligibilité

Pour effectuer un achat via le Site Internet ou pour utiliser l'un des services ou l'une des fonctionnalités que nous mettons à votre disposition sur le Site Internet, vous devrez créer un compte. Lors de votre inscription, vous devrez nous fournir des informations vous concernant ce qui inclut votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique qui devront être exactes, à jour et complètes à tous les égards. En cas de modification des informations fournies lors de votre inscription, vous devrez immédiatement modifier votre compte en ligne. Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications aux conditions d'inscription à tout moment. En outre, lors de toute commande, vous devrez fournir des coordonnées bancaires. Vous déclarez et garantissez ainsi que les coordonnées bancaires fournies lors de toute commande sont à la fois valides et correctes et que vous êtes bien la personne dont le nom figure sur les documents de facturation transmis. L'achat de Produits via le Site Internet est strictement limité aux personnes pouvant légalement conclure des contrats sur le Site Internet conformément au droit français.

4. Politique tarifaire

Nous avons apporté un soin tout particulier à la préparation du contenu de ce Site Internet, notamment afin de nous assurer que les détails, les descriptions et les tarifs mentionnés lors de sa mise en ligne sont exacts. Toutefois, nous n'accepterons les commandes que s'il n'existe aucune erreur significative dans la description des Produits ou leurs prix tels qu'ils figurent sur le Site Internet. Tous les prix s'entendent TTC et excluent les frais de livraison. Le montant total de votre commande est le montant des Produits commandés auquel viennent s'ajouter la TVA au taux alors en vigueur ainsi que les frais de livraison mentionnés lors du processus de paiement. Nous ne débitons pas votre compte bancaire avant d'avoir expédié votre commande. Les tarifs des produits dans votre panier seront toujours identiques aux tarifs les plus récents tels qu'ils figurent sur la page contenant les informations détaillées des Produits. Veuillez noter qu'aucune exonération de TVA ne sera effectuée pour une commande en ligne. Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande d'information supplémentaire.

5. Disponibilité

Tous les Produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Les tarifs tels qu'ils figurent sur notre Site Internet s'appliqueront tant que les Produits sont disponibles ou pendant toute période stipulée sur celui-ci. Nous vous informerons dès que possible si les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

6. Erreurs de commande

Vous pouvez corriger toute commande erronée tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton « Passer commande » (ou équivalent) sur la dernière page du processus de commande.

7. Confirmation et acceptation de votre commande

Nous vous enverrons par courrier électronique dans les plus brefs délais une confirmation de commande contenant un numéro de commande. Si nous sommes dans l'incapacité d'honorer votre commande après l'avoir confirmée, nous vous préviendrons par courrier électronique ou par téléphone. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre commande dans un courrier électronique qui vous précisera que les produits ont été expédiés (« Confirmation d'Expédition »). Un contrat légalement contraignant entre vous et nous sera conclu lors de l'envoi de la Confirmation d'Expédition (ou, dans l'éventualité peu probable où, du fait d'une erreur de traitement, aucune Confirmation d'Expédition n'aurait été envoyée, lors de l'expédition des Produits par nos services) (« Contrat »). Si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, merci de nous écrire à l'adresse suivante serviceclient@diptyqueparis.com en précisant votre numéro de commande. Nous sommes susceptibles de refuser votre commande si le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en stock, si nous avons identifié une erreur concernant un article ou si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation relative à votre paiement.

8. Précommande

En cas de rupture des stocks disponibles ou de refus d'autorisation de paiement par les organismes bancaires, Diptyque se réserve le droit d'annuler ou de suspendre toute précommande jusqu'à son expédition. L'option de livraison express n'est pas disponible pour une précommande.

9. Livraison

Les livraisons ne peuvent intervenir qu'en France métropolitaine (ce qui inclut la Corse et Monaco mais exclut la France d'Outre-Mer). Nos modes de livraison sont susceptibles de ne pas tous être disponibles dans toute la France métropolitaine. Si vous avez des questions concernant une livraison hors de France métropolitaine, nous vous conseillons de contacter notre Service Clients au +33 (0)1 56 81 17 00. Nous livrons les Produits conformément au mode de livraison que vous avez choisi. Lorsqu'il est utilisé, le terme « jour ouvré » exclut le samedi, le dimanche et les jours fériés. Lors de la livraison des Produits, nous vous fournirons suffisamment d'informations pour que vous puissiez exercer votre droit légal de rétractation et pour que vous puissiez adresser toute demande de rétractation au destinataire idoine ou renvoyer les Produits. Pour en savoir plus, merci de consulter les sections concernant les retours et le droit de rétractation des présentes Conditions Générales de Vente. Si elle vous est proposée, la livraison gratuite ne s'appliquera qu'à la livraison standard. La livraison sous 24 heures, la livraison express et la livraison internationale sont exclues de cette offre. Nous mettrons tout en œuvre pour livrer les Produits commandés dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la date de conclusion du Contrat.

10. Inspection

Vous devez inspecter les Produits lors de leur réception et vérifier que tout ce qui est mentionné sur le bon de livraison est bien présent. Nous considérerons que vous avez accepté la commande sauf si vous nous notifiez le contraire (et nous renvoyez les Produits conformément à votre droit de rétractation ou tout autre droit légal (tels que stipulé dans les clauses 9 et 10 ci-dessous).

11. Vos droits de rétractation

En votre qualité de consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter d'un Contrat dans un délai de 30 jours à compter de la livraison des Produits. Cela signifie que pendant cette période, si vous changez d'avis ou décidez, pour quelque raison que ce soit, que vous ne souhaitez pas conserver un Produit, vous pouvez nous signifier votre décision d'annuler le Contrat et bénéficier d'un remboursement. Le droit qui vous est conféré de nous retourner des Produits s'applique aux Produits en solde. Le droit qui vous est conféré de nous retourner des articles ne s'applique pas aux Produits (i) fabriqués selon vos spécifications ; ou (ii) qui ont été visiblement personnalisés ou (iii) qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d'atteindre leur date de péremption rapidement ou (iv) qui sont emballés et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection ou d'hygiène, s'ils ont été déballés à la livraison. Pour annuler un Contrat, vous devez tout simplement : i) nous informer de votre volonté de vous rétracter dans un délai de trente (30) jours qui suivent sa réception par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes Conditions Générales de vente ; ii) renvoyer votre commande accompagnée du bon de retour complété et ce avec à l’étiquette prépayée déjà fournie dans votre colis. Si vous avez besoin de plus d’informations concernant le retour de votre commande vous pouvez envoyer un courrier électronique à serviceclient@diptyqueparis.com ou contacter notre Service Clients par courrier postal à l'adresse suivante : Service Clients, Diptyque, 5 avenue de l'Opéra, 75001 Paris. Si vous nous envoyez un courrier postal ou un courrier électronique, merci d'inclure des informations concernant votre commande afin de nous aider à l'identifier. Si vous vous rétractez dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison des produits : (a) Vous devrez nous les retourner dans les plus brefs délais (dans l'emballage d'origine et non ouvert) et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour au cours duquel vous nous avez notifié votre souhait de le résilier ; (b) Les Produits devront nous être renvoyés à l'adresse suivante : Diptyque, Service Clients 5, avenue de l'Opéra 75001 Paris. (c) Les clients souhaitant retourner des Produits de parfumerie doivent respecter les consignes applicables en matière d'étiquetage et d'emballage établis par la Poste ou tout autre service d'expédition utilisé ; (d) En cas d'envoi par courrier postal, nous vous recommandons de demander une preuve d'expédition puisque nous n'assumons aucune responsabilité au regard des Produits perdus pendant leur acheminement ; (e) Nous vous rembourserons le prix des Produits. Toutefois, sachez que votre remboursement pourra être minoré afin de tenir compte de toute dévalorisation des Produits si vous les avez manipulés d'une manière qui ne serait pas autorisée. (f) Nous vous rembourserons les frais de livraison que vous avez versés, bien que, comme la loi le permet, le remboursement est proposé selon notre Politique de Remboursement. (g) Si vous annulez votre commande sans toutefois nous retourner les Produits dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la notification de votre souhait d'annuler la commande, nous serons autorisés à conserver le montant du remboursement.

12. Garanties

Nous nous engageons à vous délivrer des Produits conformes à ceux que vous avez commandés. En tant que consommateur, vous disposez de garanties légales si les Produits présentent des vices ou ne sont pas conformes à leur description. Nous sommes notamment soumis aux conditions de garanties légales prévues aux articles L. 217-3, et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et aux articles 1641 et suivants du Code civil (garantie légale des vices cachés). Sont exclus de garantie les dommages résultants exclusivement d’une modification, réparation, intégration ou ajout de votre part. Ces droits (qui sont résumés de manière générale ci-dessous) n'affectent pas votre droit de choisir de retourner les Produits et d'obtenir leur remboursement aux termes de l’article 9 ci-dessus ou de vous prévaloir de toute autres stipulations des présentes. 12.1 Garantie légale de conformité Lorsque Vous agissez en garantie légale de conformité : i) Vous bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la date de délivrance du Produit pour agir ; ii) Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L217-12 du Code de la Consommation. iii) Vous êtes dispensés de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant toute la durée de la garantie légale. À défaut de réparation ou de remplacement possible du Produit, Diptyque pourra Vous rembourser une partie ou la totalité du prix du Produit. 12.2 Garantie des vices cachés : Lorsque Vous agissez en garantie des vices cachés: i) Vous bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir. ii) Vous pouvez choisir dans les conditions prévues par l’article 1644 du code civil entre : a. Rendre le Produit et vous faire restituer le prix ou ; b. Garder le Produit et se faire rendre une partie seulement du prix. Vous pouvez adresser votre demande par courriel à serviceclient@diptyqueparis.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Diptyque / Service Clients / 5 avenue de l'Opéra / 75001 PARIS Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Notre responsabilité ne pourra toutefois être engagée si l'inexécution du Contrat ou sa mauvaise exécution est due à une action de votre part, à un fait imprévisible et insurmontable d'une personne étrangère au Contrat (nos prestataires de services ne sont pas considérés comme tels), ou à un cas de force majeure.

13. Réservation d’un Atelier

Diptyque propose en direct ou via des prestataires tiers des ateliers en groupe autour de l’art de vivre et la créativité ainsi que des consultations individuelles disponibles dans une sélection de magasins (les « Ateliers »). Les dispositions du présent paragraphe s’appliquent à la réservation des Ateliers. 13.1 Réservation en ligne : Les Ateliers peuvent être réservés en ligne en remplissant le formulaire dédié à cet effet par le biais de la rubrique « L’Univers Diptyque ». Une fois votre choix effectué (type d’Atelier, horaires, dates…), vous recevrez un e-mail de confirmation de rendez-vous à l’adresse e-mail renseignée dans le formulaire, contenant les informations liées à l’Atelier sélectionné. Lors de votre réservation, vous aurez également la possibilité d’activer une alerte par e-mail ou SMS afin de recevoir, sur le support sélectionné, un rappel automatique avec les détails de votre réservation. 13.2 Accompagnement des mineurs : Les participants âgés de moins de 16 ans devront se présenter à l’Atelier accompagnés de leur représentant légal. 13.3 Ponctualité : Afin d’assurer la bonne organisation des Ateliers, vous devrez vous présenter en magasin au minimum dix (10) minutes avant l’heure de l’Atelier. En cas de retard, la durée de votre Atelier pourra être écourtée par respect pour les Ateliers suivants / les autres participants. 13.4 Modalités de paiement : Les Ateliers payants sont identifiés lors de la réservation et le tarif TTC vous est communiqué. Le paiement de l’Atelier se fait en ligne et les moyens de paiements acceptés sont les suivants : cartes bancaires, Paypal, Klarna et Wechat Pay. Le montant de l’Atelier sera déduit de tout achat effectué le jour-même dans le magasin organisateur de l’Atelier. sur présentation de l’e-mail de confirmation de rendez-vous. Cette offre est valable sur tous les produits du magasin dans la limite des stocks disponibles. Les Ateliers gratuits sont également identifiés et pour en bénéficier, vous devez respecter les conditions applicables indiquées lors de la réservation. 13.5 Annulation et impossibilité : Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant la date prévue de l’Atelier. Pour annuler un Atelier, contactez le Service Client au + 33 (0)1 85 73 77 10 ou par écrit au serviceclient@diptyqueparis.com. En cas d’annulation plus de 24 heures avant la date prévue de l’Atelier vous serez remboursés du montant de l’Atelier sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le remboursement interviendra dans les 15 jours suivant la réception de votre demande d’annulation par le Service Client. En cas d’annulation moins de 24 heures avant la date prévue de l’Atelier, ou si vous ne vous présenterez pas à l’Atelier réservé, l’intégralité du montant de l’Atelier tel que figurant sur le Site au jour de sa réservation sera prélevé sur le moyen de paiement ayant servi à la réservation. En cas d’impossibilité de vous rentre à l’Atelier, vous pouvez faire bénéficier de votre réservation à un tiers de votre choix qui devra se présenter avec : i) l’e-mail de confirmation de réservation et ii) une procuration écrite de votre part lui autorisant à participer à l’Atelier. Diptyque se réserve la possibilité de demander une pièce d’identité valide. Diptyque se réserve la possibilité d’annuler un Atelier à tout moment. Vous serez contactés par e-mail de l’annulation. En cas d’annulation par Diptyque vous serez intégralement remboursés du montant de l’Atelier sur le moyen de paiement ayant servi à la réservation.

14. Notre responsabilité si vous subissez une perte ou un préjudice

Nous sommes responsables envers vous en cas de perte ou de préjudice prévisible qui nous serait imputable. Si nous ne respectons pas les dispositions des présentes, nous sommes responsables des pertes et préjudices que vous avez subis et qui sont le résultat prévisible du non-respect des présentes ou d'un manquement à une obligation à laquelle vous pouviez raisonnablement vous attendre de la part d'un professionnel. Des pertes ou des préjudices sont prévisibles soit s'il est évident qu'ils surviendront, soit si, au moment de la conclusion du Contrat, nous et vous savions qu'ils étaient susceptibles de survenir, par exemple si vous les avez évoqués avec nous lors du processus de vente. Nous n'excluons pas et ne limitons pas, de quelque manière que ce soit, notre responsabilité envers vous si cela est contraire à la loi. Cela inclut une responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ou celle de nos salariés, mandataires ou sous-traitants. Nous ne fournissons des Produits pour un usage domestique et privé qu’en quantités raisonnables attendues d’un consommateur et nous ne faisons pas de ventes en vrac. Nous ne vendons pas plus de 5 du même article à un consommateur et si vous commandez plus que cette quantité en une seule commande ou dans une série de commandes, nous pouvons vous demander la confirmation que vous êtes un consommateur plutôt qu’un revendeur non autorisé et nous pouvons refuser d’accepter votre offre d’achat des produits commandés. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales ou de revente. Nous n’avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

15. Questions et réclamations

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales de Vente ou si vous souhaitez nous faire part de tout problème relatif aux Produits, contactez-nous par courrier électronique à serviceclient@diptyqueparis.com ou à l'adresse suivante : Diptyque / Service Clients / 5 avenue de l'Opéra / 75001 PARIS Si, après nous avoir contactés et à l'issue de la procédure de réclamation, vous avez encore le sentiment que votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez gratuitement faire appel à un médiateur conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation. Vous pouvez saisir le CMAP soit : • via le formulaire à disposition sur le site du CMAP à l’adresse www.mediateur-conso.cmap.fr, • par courrier électronique à consommation@cmap.fr, ou • par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris. Vous pouvez également utiliser la plate-forme de Règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne.
Plate-forme de Règlement

16. Transfert de droits

Nous sommes susceptibles de transférer nos droits et obligations aux termes des présentes à une autre personne morale et nous vous préviendrons toujours par écrit si cela est le cas mais cela n'affectera pas vos droits et obligations aux termes des présentes. Vous ne pouvez transférer vos droits et obligations aux termes des présentes à une autre personne que si nous l'avons accepté par écrit.

17. Droit applicable, Compétence juridictionnelle et Langue

Le Site Internet, tout contenu présent sur celui-ci et tout contrat conclu du fait de son utilisation sont régis par le droit français. Les parties acceptent de soumettre tout litige à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France. Tous les contrats sont conclus en français. ANNNEXE 1 : Modèle de formulaire de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du Contrat.) A l’attention du Service Client de Diptyque SAS, 5 avenue de l’Opera – 75001 PARIS E-mail : serviceclient@diptyqueparis.com Votre Prénom et nom Votre adresse Code postal - Ville À ..., le ... (date de la lettre) Madame, Monsieur, Le (indiquez la date figurant sur le bon de commande), j'ai commandé (indiquez la désignation de l'objet) que vous m'avez livré (ou que j'ai reçu) le (indiquez la date). Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation. En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente, la somme de ... euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation. Veuillez trouver ci-joint (indiquez l'objet retourné) que je vous retourne. Nous vous conseillons de préciser également votre adresse email et le numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre retour.