Términos & condiciones de venta online

Este documento ha sido traducido al español exclusivamente para su comodidad. Fecha de última actualización: Octubre 2024 Bienvenido al sitio web de Diptyque SAS (__«sitio Diptyque SAS»__ o __«sitio»__). Al realizar un pedido con Diptyque (__«Diptyque»__, __«nosotros/as»__, __«nos»__ o __« nuestro/a__») de los productos que se venden en el sitio web (__«Productos»__) se considerará que usted ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones (__«T&Cs»__). Por favor, lea estos T&Cs cuidadosamente, y si cualquier aspecto no le satisface, debería ponerse en contacto con uno de nuestros asesores de servicio al cliente antes de realizar un pedido con nosotros. Estos T&Cs se modifican de vez en cuando. Por favor, compruebe en la parte superior de esta página cuándo se actualizaron por última vez estos T&Cs. Cada vez que haga un pedido de nuestros productos, se aplicarán en contrato entre usted y nosotros los T&Cs que estén en vigor en el momento de hacer su pedido. Si tenemos que revisar estos T&Cs y esto tiene un impacto material en su pedido, nos pondremos en contacto con usted para avisarle con una antelación razonable de los cambios e informarle de cómo cancelar el contrato si no está satisfecho con los cambios.

1. Acerca de Diptyque

Todas las ventas realizadas en este sitio web son realizadas por Diptyque SAS, con un capital social de 2.924.550,00 EUROS, sociedad registrada en París con número 612 043 331, cuyo domicilio social se encuentra en 34 boulevard Saint Germain 75005 París.

2. Otras políticas

Políticas adicionales incluyen, entre otras, las siguientes, también forman parte de estos T&Cs, y deben leerse atentamente antes de realizar un pedido: • Política de privacidad(en particular, en lo referente a la recogida y tratamiento de sus datos personales en el contexto de la compra de productos realizada por usted en nuestro sitio). • Política de cookies; • Términos de uso del sitio web; • Pautas para el cuidado con las velas Le informamos de que tiene la posibilidad de suscribirse de forma gratuita en la lista de exclusión telefónica (www.bloctel.gouv.fr).

3. Accesibilidad

Para realizar una compra a través del sitio web o para utilizar algunos de los servicios o características disponibles en nuestro sitio, se le solicitará que se registre. Al registrarse, se le pedirá que proporcione información sobre usted, incluyendo entre otros datos, su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico, que sea veraz, precisa, actualizada y completa en todos los aspectos. Le pedimos que si la información de su registro cambiase en un futuro, la modifique su cuenta personal en línea inmediatamente. Podemos cambiar los requisitos de registro cada cierto tiempo. Además, al pedir artículos, deberá proporcionarnos los detalles de pago y usted representa y garantiza que los datos de pago que nos facilita al hacer los pedidos son válidos y correctos, y confirma que es usted la persona mencionada en la información recogida en la facturación emitida. La compra de productos a través del sitio web está estrictamente limitada a las partes que pueden acceder a ella legalmente y formalizar contratos en el sitio Web de conformidad con la legislación francesa.

4. Política de precios

Hemos tenido mucho cuidado en la preparación del contenido de este sitio web, en particular para asegurar que los detalles, las descripciones y los precios indicados son los correctos en el momento de la publicación. Sin embargo, únicamente aceptamos pedidos si no hay errores materiales en la descripción de los productos o su precio se ha anunciado en este sitio web. Todos los precios mostrados incluyen IVA y excluyen los gastos de envío. El coste total del pedido es el precio de los productos pedidos más el IVA correspondiente y gastos de entrega establecidos durante el proceso de compra. No realizamos el cargo en su tarjeta de crédito o débito hasta que despachamos su pedido. Los artículos en su cesta de la compra siempre reflejarán el precio más reciente que se muestre en la página de detalles del producto del artículo en cuestión.

5. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a que tengamos disponibilidad de estos. Los precios válidos estipulados en nuestro sitio web se mantienen vigentes durante el tiempo que el producto esté disponible o en la forma en que se indique en nuestro sitio web. Le informaremos tan pronto como nos sea posible si los productos solicitados no están disponibles.

6. Errores de pedidos

Usted podrá corregir errores en su pedido hasta el momento en que usted haga clic en «Enviar pedido» en la página final de nuestro proceso de pedidos.

7. Reconocimiento y aceptación de su pedido

Le notificaremos por correo electrónico a la mayor brevedad posible la confirmación de la recepción de su pedido y le proporcionaremos un número de pedido. Si realizado el reconocimiento no pudiéramos satisfacer su pedido, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico informándole de ello. Confirmaremos la aceptación de su pedido mediante el envío de un e-mail que confirme que los productos se han enviado («Confirmación de envío»). Se formalizará un contrato legalmente vinculante entre nosotros en el momento de enviarle la Confirmación de envío (o, en el caso improbable de que una Confirmación de envío no se haya enviado debido a un error de procesamiento, en el momento de entregarle los productos) («Contrato»). Si necesita cualquier información relativa a su pedido, envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@diptyqueparis.com indicando su número de pedido. No podremos aceptar su pedido si usted ha ordenado un artículo está fuera de stock, si hemos detectado un error en el producto o si no podemos obtener la autorización para su pago.

8. Entrega

Las entregas pueden realizarse en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxembourgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia Si usted tiene alguna pregunta acerca de la entrega fuera de estos países citados le asesoraremos si llama a nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente en el +33 (0)1 56 81 17 00. La entrega de los productos se hará de conformidad con la opción de entrega elegida por usted. En donde se haga referencia a ello, los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos. Tras entregarle los productos, le proporcionaremos la información suficiente que le permita ejercer su derecho de cancelación y dirigirse al destinatario correcto con cualquier intento de cancelación o para la devolución de sus productos. Para más información, consulte la sección de derechos de cancelación y devoluciones incluidos en estos términos y condiciones. Cuando se ofrece, la entrega gratuita sólo se aplica a la modalidad de entrega estándar, quedando excluidas de esta oferta las modalidades de entrega al día siguiente, express e internacional. Nos esforzaremos para entregar todos los pedidos en el plazo de 3 a 8 días laborables a partir de la fecha del contrato.

9. Inspección

Usted deberá inspeccionar los productos en el momento de su recepción y verificar que todo lo especificado en la nota de entrega está incluido. Se considerará que usted ha aceptado el pedido, a menos que nos notifique lo contrario (y devuelva los productos de acuerdo con sus derechos de cancelación u otros derechos legales (según lo dispuesto en las cláusulas 11 y 12 más adelante).

10. Pago

El pago puede efectuarse por cualquiera de los siguientes métodos: Visa, Mastercard y American Express. El pago se adeudará y cobrará de su cuenta en el momento en que se envíe su pedido. Usted confirma que la tarjeta de crédito o débito que se utiliza está a su nombre. Por favor, tenga en cuenta que todos los titulares de tarjeta de crédito o débito están sujetos a comprobaciones de validación y a la autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago rechaza el pago, o no autoriza el pago a Diptyque por cualquier razón, no nos responsabilizamos de ningún retraso o falta de entrega de los productos. Conservamos la propiedad legal de todos los productos hasta que usted haya realizado el pago y nosotros lo hayamos recibido, y la propiedad legal de los productos nos será transferida de inmediato si le reembolsamos a usted cualquier pago realizado por los productos. El riesgo sobre los productos se le transfiere a usted en el momento de la entrega.

11. Derechos de cancelación

11.1 Como consumidor, usted tiene derecho legal a cancelar un contrato en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los productos. Esto significa que durante el período pertinente, si usted cambia de opinión o decide por cualquier otra razón que no desea conservar un producto, podrá usted notificarnos su decisión de cancelar el contrato y recibir un reembolso. Su derecho a devolver los productos se aplica a los productos en venta. 11.2 Su derecho a devolver los productos no se aplican a productos (i) fabricados en atención a sus especificaciones, (ii) que hayan sido claramente personalizados, (iii) que, por razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o (iv) en caso de que se hayan suministrado productos precintados que no son adecuados para el retorno debido a la protección de la salud o por razones de higiene, si éstos ha sido abiertos tras su entrega. 11.3 Para cancelar un contrato, usted sólo tiene que hacernos saber que ha decidido cancelarlo. La manera más fácil de hacer esto es ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a servicioalcliente@diptyqueparis.com o poniéndose en contacto con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente por correo postal a: *Service Clients, Diptyque SAS, 5 Avenue de l’Opéra, 75001 Paris*. Si usted nos envía un correo electrónico o nos escribe, incluya por favor los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo. Si usted nos envía su aviso de cancelación por correo electrónico o por correo postal, su cancelación será efectiva a partir de la fecha en que nos envíe el e-mail o la carta por correo. 11.4 Si usted cancela su contrato en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los productos: (a) Deberá, en ese caso, volvérnoslo sin demora injustificada (en el envoltorio original y sin abrir) y en cualquier caso no más tarde de 14 días después del día en que usted nos haya hecho saber que desea cancelar el contrato. (b) Los productos deben ser devueltos a la siguiente dirección: Service Clients, Diptyque SAS, 5 Avenue de l’Opéra, 75001 Paris. (c) Los clientes que deseen devolver productos de fragancias deben tener en cuenta las directrices de etiquetado y embalaje elaboradas por Correos o por cualquier otro tipo de mensajería que suela utilizar. (d) En caso de envío por correo postal le recomendamos que obtenga un justificante de envío, ya que no aceptamos responsabilidad alguna por los artículos perdidos en tránsito. (e) Le reembolsaremos el precio que pagó por los Productos, aunque, según lo permita la ley, tenga en cuenta que podemos reducir su reembolso para reflejar cualquier reducción en el valor de los Productos, si esto ha sido causado por su manejo inadecuado. (f) (f) Le reembolsaremos cualquier costo de entrega que haya pagado de acuerdo con nuestra Política de reembolso. (g) Efectuaremos cualquier reembolso que le adeudemos tan pronto como sea posible, y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos la notificación de que usted ha cancelado el contrato. Efectuaremos el reembolso en la tarjeta de crédito o débito utilizada por usted para pagar. En caso de que usted utilice vales de compra para el pago de los productos podremos efectuar el reembolso igualmente en vales. (h) Si usted cancela el pedido, pero no nos devuelve esos productos dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de notificación de cancelación, tendremos derecho a retener el pago de cualquier reembolso.

12. Otros derechos legales que le asisten para la devolución de productos

Estamos comprometidos con ofrecerle productos que se ajusten a aquellos que usted encargó. Como consumidor, usted tiene derechos legales en caso de que los productos estén defectuosos o no sean conformes con su descripción. En particular, estamos sujetos a los términos de las garantías legales de conformidad con los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del Código del Consumidor francés y con los artículos 1641 y 1648 del Código Civil francés. Estos derechos (que se resumen en términos generales a continuación) no afectan a su derecho a optar por devolver los productos y a obtener el reembolso de conformidad con el artículo 11 anterior, o a hacer uso de cualquier otra disposición del presente acuerdo. Si los productos no se adaptan a sus deseos, puede rechazarlos en el momento de la entrega o devolverlos en su embalaje original, indicando el motivo de su rechazo a la entrega del pedido o bien en la factura. En ese caso asumiremos los costes correspondientes. Usted puede solicitar que los productos sean reparados o solicitar una nueva entrega que se ajuste a las exigencias de su pedido. Si la reparación o la sustitución no son posibles, usted podrá solicitar la cancelación del contrato y la devolución de los importes pagados o, alternativamente, podrá quedarse con los productos y solicitar una reducción de su precio. Puede enviar su solicitud por correo electrónico a [servicioalcliente@diptyqueparis.com](mailto:servicioalcliente@diptyqueparis.com) o por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: Diptyque, Service Clients 5 Avenue de l’Opéra 75001 Paris Francia Le responderemos tan pronto como nos sea posible. Bajo ciertas condiciones, podrá, de conformidad con la ley, emprender una acción de garantía contra defectos ocultos, o apelar a una posible garantía comercial aplicable a su pedido. Sin embargo, no podemos ser considerados responsables si el incumplimiento del contrato o su efectividad son inadecuados debido a una acción por su parte, a un acontecimiento imprevisible e insalvable, incluso si es atribuible a una persona ajena al ámbito del contrato (nuestros proveedores de servicios no son considerados como tales), o a un caso de fuerza mayor.

13. Nuestra responsabilidad por pérdida o daños sufridos por usted

13.1 Somos responsables ante usted por las pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Si no logramos cumplir con estos términos, somos responsables por la pérdida o daño que sufra, como resultado previsible de nuestro incumplimiento con este contrato o de nuestra falta de cuidado y de pericia razonables. La pérdida o el daño es previsible, cuando es obvio que se va a producir o si, en el momento en que el contrato se formalizó, tanto nosotros como usted sabíamos que podría suceder si, por ejemplo, usted trató con nosotros esa posibilidad durante el proceso de venta. 13.2 No excluiremos o limitaremos en modo alguno nuestra responsabilidad frente a usted allá donde sería ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o daño personal causados por nuestra negligencia, o por la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas. 13.3 Solo suministramos Productos para uso doméstico y privado en cantidades razonables que se esperan de un consumidor y no realizamos ventas a granel. No vendemos más de 5 del mismo artículo a ningún consumidor y si usted pide más de esta cantidad en un pedido o en una serie de pedidos, podemos solicitarle confirmación de que usted es un consumidor en lugar de un re-vendedor no autorizado y podemos negarnos a aceptar su oferta para comprar los Productos solicitados. Usted se compromete a no utilizar los Productos para fines comerciales, comerciales o de reventa. No tenemos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.

14. Preguntas y quejas

Si usted tiene alguna pregunta acerca de estos T&Cs, o desea ponerse en contacto con nosotros para quejarse sobre cualquier asunto en relación con los productos, envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@diptyqueparis.com , o bien escríbanos a: Service Clients, Diptyque SAS, 5 Avenue de l’Opéra 75001 Paris Francia Si después de ponerse en contacto con nosotros y habiendo seguido nuestro procedimiento para la presentación de quejas, todavía siente que su queja no ha sido resuelta satisfactoriamente, puede recurrir a los servicios gratuitos de un mediador en aplicación al artículo L.616-1 del Código del Consumidor. También puede acceder a la Plataforma online de resolución de litigios.
Plataforma online de resolución

15. Transferencia de derechos

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones recogidos en estos Términos y condiciones a otra organización, y siempre deberemos notificárselo por escrito si esto sucede, pero esto no afectará a sus derechos y nuestras obligaciones al amparo de estos Términos y condiciones. Sólo podrá transferir sus derechos o sus obligaciones recogidos en estos Términos y condiciones a otra persona, si estamos de acuerdo en ello y lo hemos manifestado por escrito.

16. Ley, jurisdicción e idioma

Este sitio web, cualquier contenido de este y cualquier contrato celebrado como resultado de la utilización de este sitio web se rige por la ley francesa. Las partes de cualquier de estos contratos acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París, Francia. Todos los contratos se formalizarán en francés.