POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN LÍNEA DE DIPTYQUE

Última actualización: Agosto 2024 Bienvenido a este sitio web (“Sitio”), propiedad o gestionado por diptyque SAS (“Diptyque”). En esta Política de Privacidad también se hace referencia a Diptyque como “nosotros”, “nos” o “nuestro”. Diptyque valora a sus clientes y respeta su privacidad. Su visita al Sitio y su uso de cualquiera de los servicios o funciones que proporcionamos están sujetos a nuestros Términos y Condiciones. La presente Política de Privacidad (junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Cookies y cualquier otro documento al que se haga referencia en ella) establece la base sobre la cual trataremos cualquier dato personal que recopilemos de usted o que usted nos proporcione. Somos el responsable del tratamiento de sus datos personales. Lea detenidamente esta Política de Privacidad para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. Nuestro Sitio no está destinado a niños menores de 14 años o menores de la edad exigida por la ley de protección de datos aplicable, y no debe ser utilizado por ellos. No recopilamos consciente o intencionadamente ningún dato de menores de 13 años. Esta Política de Privacidad no abarca la información que usted envíe en otros sitios web. Por ejemplo, si publica algo en sitios de terceros como Facebook, Twitter, Instagram o YouTube (“Sitios de terceros”), esa información se rige por las políticas de privacidad de esos sitios web y no por esta Política de Privacidad. Del mismo modo, si publica algo en otro sitio web gestionado por cualquier miembro o marca perteneciente a nuestro grupo (“Sitios asociados”), esa información se rige por las políticas de privacidad de esos Sitios asociados y no por esta Política de Privacidad. Debe consultar siempre los Términos y condiciones, y las Políticas de privacidad publicados en Sitios de terceros y Sitios asociados.

1. Cómo/cuándo recopilamos datos personales de usted

Información que nos proporciona usted: Puede proporcionarnos datos personales sobre usted cuando: • visita nuestro Sitio; • rellena formularios en nuestro Sitio o en la tienda; • visita nuestra tienda (p. ej., datos personales recopilados a través de nuestro uso de circuito cerrado de televisión en nuestras tiendas e instalaciones) o cuando asista a uno de nuestros eventos, clases magistrales o talleres, o cuando se comunique con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otro modo; • configura una cuenta en línea (lo cual debe hacer si desea utilizar algunos de los servicios y funciones que ofrecemos en nuestro Sitio), se suscribe a nuestros servicios (incluidos los programas de fidelidad) o realiza un pedido en nuestro Sitio; • envía consultas, comentarios, sugerencias, ideas u otra información; • participa en nuestras encuestas de satisfacción del cliente u otros estudios de mercado; y/o • se comunica con nosotros a través de sitios web de redes sociales, aplicaciones de terceros o tecnologías similares. Información que recibimos de otras fuentes: podemos recibir información sobre usted si utiliza cualquiera de los otros sitios web que gestionamos nosotros (o cualquier miembro o marca perteneciente a nuestro grupo) u otros servicios que proporcionamos. En este caso, le informaremos cuando recopilemos esos datos de que pueden compartirse internamente y combinarse con los datos recopilados en este Sitio. También trabajamos en estrecha colaboración con terceros (incluidos, por ejemplo, subcontratistas de servicios técnicos, de pago y entrega, redes publicitarias, servicios de marketing, proveedores de análisis, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia crediticia, etc.) y podemos recibir información sobre usted de ellos.

2. Datos personales que recopilamos sobre usted

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales sobre usted que nos envíe, como: • datos de contacto (como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono); • información demográfica (como edad, nacionalidad, sexo u otra información que pueda identificarle como persona física); • contraseñas y otra información de autenticación; • respuestas a encuestas de satisfacción del cliente o estudios de mercado (a menos que se proporcionen de forma anónima); • información financiera y de tarjeta de crédito; y/o • sus preferencias de marketing. También podemos recopilar información de usted de forma automática. Por ejemplo, si se pone en contacto con nosotros con una queja o consulta, podemos mantener un registro de cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro número de servicio al cliente, así como la correspondencia y el período de tiempo que nos llevó atender una consulta o cualquier solicitud que usted haya formulado. Podemos, además, registrar sus niveles de satisfacción con los servicios que hemos proporcionado. También recopilaremos y almacenaremos su historial de compras. Podemos recopilar asimismo datos personales de usted de forma automática utilizando cookies y otras tecnologías similares. Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que podemos almacenar en su dispositivo. Puede encontrar más información sobre las cookies concretas que utilizamos y los fines para los que las utilizamos en nuestra Política de cookies. Este tipo de información puede incluir lo siguiente: • información técnica, incluida la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet; • su información de inicio de sesión; • tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos de navegador; • sistema operativo y plataforma; e • información sobre su visita, incluido el flujo completo de clics de URL (Localizadores Uniformes de Recursos) hacia, en y desde nuestro Sitio (incluida la fecha y la hora); productos que ha visto o buscado; tiempos de respuesta de la página; errores de descarga; duración de las visitas a ciertas páginas; información de interacción de la página como desplazamiento, clics y desplazamiento del ratón; métodos utilizados para navegar fuera de la página.

3. Uso de sus datos personales

Podemos utilizar los datos personales que tenemos sobre usted para los siguientes fines: • atender su pedido (incluso reconocer la presentación del pedido y la comunicación con usted si hay algún problema con respecto al mismo); • asegurarnos de que su pedido se entrega correctamente; • mantener su cuenta y proporcionarle los beneficios relacionados (incluido invitarle a nuestros eventos, clases magistrales y talleres, o proporcionarle regalos y muestras); • con fines contables, de facturación, de informes y de auditoría; • verificación o estudio de crédito; • comprobaciones de identidad y autenticación, y distinguirle de otros usuarios; • verificación y estudio de tarjetas de crédito, débito u otras tarjetas de pago; • cobro de deudas; • mantener la seguridad y protección en todas nuestras actividades (incluida la seguridad y protección de nuestras tiendas e instalaciones); • con fines de formación, legales y administrativos y para actividades internas, incluida la resolución de problemas, análisis de datos, realización de pruebas, estudios, fines estadísticos y encuestas; • atención al cliente; • servicios como la identificación de sus preferencias y requisitos de compra; • supervisar su uso de nuestro Sitio para mejorar la experiencia del usuario y garantizar que el contenido se presenta de la manera más eficaz para usted y para su dispositivo; • mejorar su experiencia de compra con nosotros y adaptar cualquier marketing o publicidad para que sea más relevante para usted, por ejemplo, para mantenerle al día sobre nuestras últimas fragancias, perfumes, velas, cosméticos, maquillaje, productos de cuidado corporal y cuero, ofertas promocionales y eventos, y para enviarle nuestro boletín informativo; • gestionar y administrar cualquier programa de fidelización (incluida la entrega de recompensas relacionadas); • notificarle cualquier cambio en nuestros servicios; y/o • realizar análisis de marketing para permitirnos evaluar tendencias y la eficacia de nuestras campañas publicitarias y de marketing (incluido el uso de sus datos personales para evaluar, analizar o predecir ciertos aspectos personales relacionados con usted, como sus preferencias, situación económica, intereses, y/o ubicación) por ejemplo, crear una imagen de sus intereses para que podamos adaptar nuestras comunicaciones a usted con el fin de garantizar que sean relevantes y de su interés y para que cuando visite nuestro Sitio podamos adaptar su experiencia para que sea más fácil comprar con nosotros. También podemos combinar la información que recopilamos de usted y la información que usted nos proporciona con la información que recibimos de otras fuentes (como plataformas de redes sociales). Podemos utilizar la información combinada para los fines establecidos anteriormente (dependiendo de los tipos de información que recibamos). Esto puede incluir sus datos de contacto, datos demográficos, sus interacciones en redes sociales, preferencias, hábitos de compra, intereses, ubicación geográfica y edad o banda de edad. Podemos utilizar estos datos personales para adaptar y mostrar anuncios más relevantes para usted, ya sea en nuestro Sitio o en sitios web de terceros (incluidas plataformas de redes sociales) y/o, cuando usted sea un cliente VIP, podemos utilizar estos datos personales para proporcionar un servicio de atención al cliente más personal e informado basado en datos sobre sus preferencias, comportamientos y compras.

4. Base jurídica para el tratamiento

Solo trataremos sus datos personales cuando tengamos una base jurídica para hacerlo. La base jurídica dependerá de los fines para los que hayamos recopilado y utilizado sus datos personales. En casi todos los casos, la base jurídica será una de las siguientes: • Consentimiento: Por ejemplo, cuando usted haya dado su consentimiento para recibir marketing de nuestra parte. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, incluso haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” en la parte inferior de cualquier correo electrónico de marketing que le enviemos. • Nuestros intereses comerciales legítimos: Cuando sea necesario para nosotros comprender a nuestros clientes, promocionar nuestros servicios y realizar una gestión eficaz, siempre que esto se haga de forma legítima y no afecte indebidamente a su privacidad y otros derechos. Por ejemplo, nos basaremos en esta base jurídica cuando realicemos ciertos análisis de mercado para comprender a nuestros clientes con suficiente detalle para poder crear nuevos servicios y mejorar el perfil de nuestra marca. • Cumplimiento de un contrato con usted (o a modo de preparación previa a la celebración de un contrato con usted): Por ejemplo, cuando nos haya comprado un producto y necesitemos utilizar sus datos de contacto e información de pago para tramitar su pedido y enviarle el producto. • Cumplimiento normativo: Cuando estemos sujetos a una obligación legal y necesitemos utilizar sus datos personales para cumplir esa obligación.

5. Exclusión del marketing directo

Puede indicarnos en cualquier momento que no le enviemos comunicaciones de marketing (i) por correo electrónico haciendo clic en el enlace para darse de baja que encontrará en los correos electrónicos de marketing que reciba de nosotros o a través de su cuenta, si dispone de una y según dónde se encuentre; (ii) por SMS siguiendo las instrucciones de “BAJA” proporcionadas con el mensaje; (iii) por correo postal siguiendo las instrucciones que pueden incluirse en una promoción en particular; o (iv) poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (que le indicará cómo puede darse de baja). Si se ha registrado con nosotros, también puede rechazar la recepción de correo postal de nuestra parte iniciando sesión en su cuenta y modificando sus preferencias.

6. Cesión de sus datos

Podemos compartir sus datos personales con cualquier miembro o marca perteneciente a nuestro grupo, es decir, nuestra empresa matriz, Manzanita US Investments LLC y todas sus empresas filiales en los campos de la belleza de lujo, las fragancias, los cosméticos, los productos para el hogar y el estilo de vida. Visite www.manzanitacapital.com para obtener más información sobre nuestro grupo y nuestras marcas. Estas empresas pueden utilizar la información de acuerdo con sus políticas de privacidad para fines tales como: informes y análisis financieros; planificación estratégica; desarrollo de segmentación de clientes y métricas para proporcionar una visión coherente de nuestra base de clientes; creación de contenido inspirador y funciones editoriales, y desarrollo de nuevos productos y colaboraciones para mejorar su experiencia como cliente de Diptyque u otras marcas del grupo. En cada momento oportuno, contrataremos los servicios de otras empresas y personas físicas cuidadosamente seleccionadas y supervisadas para realizar tareas en nuestro nombre en relación con el correcto funcionamiento y la mejora continua de este Sitio y nuestros servicios. Podemos compartir su información con terceros seleccionados, incluidos: • Proveedores y subcontratistas para la ejecución de cualquier contrato que suscribamos con ellos o con usted (p. ej., para tramitar su pedido y mantener su cuenta, incluida la autorización y validación de transacciones con tarjeta de crédito o débito, la prestación de servicios de entrega, la gestión y administración de cualquier programa de fidelidad y el análisis de datos, etc.). Estas empresas o personas físicas pueden tener acceso a sus datos personales para realizar su función, pero no pueden utilizar dicha información para ningún otro fin. • Anunciantes y redes publicitarias que necesitan los datos para seleccionar y mostrar anuncios relevantes para usted y otros. El redireccionamiento en línea es una forma de publicidad en línea que nos permite a nosotros y a algunos de nuestros socios publicitarios mostrarle publicidad basada en sus patrones de navegación e interacciones con nuestro Sitio. Por ejemplo, cuando haya visitado nuestro Sitio y luego se haya trasladado a otro sitio, puede comenzar a ver nuestros anuncios que muestran ofertas especiales o recordarle los productos que estaba consultando en nuestro Sitio. La tecnología que subyace a estos anuncios se basa en cookies. En nuestra Política de cookies se incluye más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede, si lo desea, desactivarlas. Este tratamiento constituye la elaboración de perfiles en virtud del RGPD de la UE/Reino Unido. Tratamos sus datos personales de esta manera, ya que es nuestro interés legítimo ofrecerle una experiencia personalizada en nuestro Sitio y proporcionarle publicidad y marketing personalizados, y dependiendo del modo en que se lleven a cabo dicha publicidad y marketing personalizados, conforme a su consentimiento para el uso de sus datos personales para marketing directo, si/cuando proceda. • Proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan en la mejora y optimización de nuestro Sitio. No proporcionamos sus datos personales a otras empresas o personas físicas para sus fines de marketing a menos que haya indicado al registrarse que desea recibir información sobre productos, ofertas y servicios de otras empresas en áreas como belleza de lujo, fragancias, cosméticos, productos para el hogar y de estilo de vida. También podemos ceder sus datos personales a terceros: • En caso de que vendamos o compremos cualquier empresa o activo, en cuyo caso podremos ceder sus datos personales al posible vendedor o comprador de dicha empresa o activo; • si Diptyque (o su sociedad matriz última y sus filiales) o sustancialmente todos sus activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales que posea sobre sus clientes serán uno de los activos transferidos. Podemos compartir sus datos personales cuando estemos obligados a divulgar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestros otros términos y condiciones u otros acuerdos, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad (o los derechos, propiedad, seguridad de nuestros clientes u otros). Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el fin de protegernos contra el fraude y reducir el riesgo de crédito.

7. Dónde almacenamos y tratamos sus datos personales

Los datos personales que recogemos de usted pueden transferirse y almacenarse en un lugar fuera del país en el que se recopilaron originalmente, incluidos aquellos países que cuentan con leyes de protección de datos menos estrictas o no cuentan con leyes de protección de datos, en comparación con las del EEE. El motivo de esta transferencia es que algunas de las actividades que necesitamos sean gestionadas para cumplir nuestro contrato con usted se encuentran fuera del EEE, por ejemplo, pueden ser tratados por personal que trabaja fuera del EEE que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Dicho personal puede participar, entre otras cosas, en la tramitación de su pedido, el procesamiento de sus datos de pago y la prestación de servicios de asistencia. Cuando sus datos personales se transfieran de esta manera, adoptaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que se implementen las salvaguardas adecuadas a fin de proteger sus datos personales y para asegurarnos de que se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad. En estos casos, nos basamos en mecanismos de transferencia de datos autorizados (como las cláusulas contractuales tipo) para garantizar que su información esté sujeta a las salvaguardas adecuadas en el país destinatario. Si se encuentra en el EEE, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener una copia de las salvaguardas que hemos establecido para proteger sus datos personales y derechos de privacidad en estas circunstancias.

8. Seguridad y contraseñas

Contamos con medidas de seguridad para asegurarnos de que los datos personales que recopilamos y almacenamos (incluida toda la información transaccional) estén protegidos. La información transaccional incluye cualquier detalle de tarjeta de crédito o débito, su información de contacto personal junto con cualquier otro nombre y dirección que proporcione cuando realice un pedido para su entrega en otra dirección, y su historial de compras. Si ha dado su consentimiento antes de introducir los datos necesarios en el proceso de pedido, nuestro Sitio conservará los datos de su cuenta de Diptyque, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico e historial de compras. Cada vez que inicie sesión en su cuenta de Diptyque para crear un nuevo pedido, debe volver a introducir los datos de su tarjeta de crédito. Cuando le hayamos dado (o haya elegido) una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de nuestro Sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le pedimos que no comparta las contraseñas con nadie. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible por proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos personales transmitidos a nuestro Sitio; cualquier transmisión corre por su cuenta y riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, aplicaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado.

9. Sitios web de terceros

Nuestro Sitio puede, ocasionalmente, contener enlaces hacia y desde los sitios web de nuestras redes de socios, anunciantes y filiales. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad sobre estas políticas. Compruebe estas políticas antes de enviar datos personales a estos sitios web.

10. Conservación y destrucción de datos

Almacenamos los datos durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle productos y servicios a usted y a otras personas, siempre que estemos legalmente obligados a hacerlo. También podemos mantener un registro de la correspondencia con usted (por ejemplo, si ha presentado una queja) durante el tiempo que sea necesario para protegernos frente a una reclamación legal.

11. Derechos de los interesados

Usted tiene ciertos derechos en relación con sus datos personales. Estos incluyen: el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines, el derecho a acceder a sus datos personales y la capacidad de borrar, restringir o recibir una copia de sus datos personales en formato legible por medios informáticos. En la medida en que el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Gestionaremos cualquier solicitud para ejercer sus derechos de acuerdo con la legislación aplicable y cualquier exención legal pertinente. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. También puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si cree que hemos tratado sus datos personales de una manera ilegal o que infringe sus derechos. En caso de que tenga esas dudas, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar (utilizando los datos de contacto a continuación) para que podamos examinar y, con suerte, resolver sus dudas.

12. Cambios en nuestra Política de Privacidad

Cualquier cambio que podamos hacer en nuestra Política de Privacidad en el futuro se publicará en esta página. Vuelva a consultar con frecuencia para ver cualquier actualización o cambio en nuestra Política de Privacidad.

13. Contacto

Todas las preguntas, comentarios o solicitudes sobre esta Política de Privacidad son bienvenidas y deben dirigirse por correo electrónico a serviceclient@diptyqueparis.com.

14. Representante de protección de datos en el Reino Unido

Representante en el Reino Unido: Saint Germain Limited 43 Great Marlborough Street, Londres, W1F 7JL