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ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

La entrega es gratuita para los pedidos superiores a 100 €; todas. las devoluciones son gratuitas.

 

 

Entrega

Entrega en 2 a 5 días laborables con Chronopost

1. Cuando su pedido esté validado, recibirá un correo electrónico de confirmación.
2. Una vez que el pedido esté enviado, recibirá un correo electrónico con la factura y otro con la información para hacer el seguimiento.
3. Para hacer un seguimiento del envío de su pedido, visite la página web de nuestro colaborador Chronopost o Colissimo, dependiendo del país de entrega. 
4. Recibirá su pedido en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables (fines de semana y días festivos excluidos). El pedido incluirá las 2 muestras gratuitas que ha seleccionado.

Le informamos de que cualquier persona presente en su dirección podrá recibir el paquete. Sin embargo, tenga presente que no será posible entregar el paquete en otra dirección.
En caso de ausencia, recibirá una notificación por correo electrónico invitándole a recoger su pedido en un punto de recogida.

 

Condiciones de entrega

Gastos de envío: diptyque le ofrece la entrega gratuita para cualquier pedido superior a 100 €.
Los gastos de envío para cualquier pedido inferior o igual a 100 € serán de 15 €.

Zona de entrega:
Nuestros transportistas operan en los países siguientes:

  • Alemania
  • Austria
  • Bélgica
  • Bulgaria
  • Chipre
  • Croacia
  • Dinamarca
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • España
  • Estonia
  • Grecia
  • Hungría
  • Irlanda
  • Italia
  • Letonia
  • Lituania
  • Luxembourgo
  • Malta
  • Países Bajos
  • Polonia
  • Portugal
  • República Checa 
  • Rumanía
  • Suecia

Todos los puntos de recepción son posibles: el lugar de trabajo, un hotel, una residencia, la segunda residencia o un hospital.
Sin embargo, si ha efectuado el pedido en nuestro sitio web, este no se podrá entregar en una boutique ni en un apartado de correos.


Encargo

En el caso de hacer un encargo, recibirá una confirmación cuando su pedido esté validado. El envío de los productos se hará en un plazo que permita respetar la fecha de entrega indicada.

 

 

 

Devoluciones gratuitas y reembolsos

Condiciones de devolución

Antes de proceder con la devolución, compruebe que cumple los requisitos siguientes:
- Ha recibido su pedido hace menos de 30 días.
- No ha abierto el producto. Tenga en cuenta que cada fragancia adquirida va acompañada de su muestra correspondiente. Detalle aquí
- Su producto conserva su estado y envoltorio de origen.

Si observa algún defecto en los productos o constata que le han llegado en mal estado, siga el proceso de devolución poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si desea devolver un difusor eléctrico para el hogar, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarle y de asistirle en el proceso.

Proceso de devolución

Para hacer una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestras instalaciones. 
Una vez que el reembolso se haya procesado, recibirá una confirmación por correo electrónico. Podrá ver su reembolso directamente en su cuenta bancaria o en su cuenta de Paypal al cabo de unos días. El plazo varía en función de cada banco.

Cancelación y cambios

Si desea cancelar el pedido después de haber validado el pago, póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos durante todo el proceso. No obstante, tenga en cuenta que la cancelación del pedido no es posible una vez que esté enviado.

Asimismo, en nuestro sitio web no cambiamos productos. Si desea cambiar un producto por otro, tendrá que seguir el procedimiento de devolución y hacer un nuevo pedido.

En el caso de un producto defectuoso o dañado, puede seguir el procedimiento de devolución poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

 

Para más información, comuníquese con nosotros
llamando al +33(0)1 85 73 77 10 o escribiéndonos a service@diptyqueparis.com

Oficinas abiertas de lunes a viernes de 10 h a 19 h y sábado de 10 h a 17 h (excepto los días festivos)

 

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