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Preguntas frecuentes


¿Cómo puedo descubrir la historia de diptyque?

Para saber más sobre la historia de diptyque, consulte la sección Nuestra historia.


¿Cómo puedo encontrar el distribuidor diptyque más cercano?

Existen distribuidores de productos diptyque en todo el mundo. Consulte nuestros puntos de venta para encontrar la boutique más cercana.


¿Cómo puedo saber más sobre la venta de productos diptyque a empresas?

Rellene nuestro formulario de Ventas a empresas y envíe la solicitud. Tenga en cuenta que no se hará ninguna exención del IVA para los pedidos efectuados a través de nuestra página web. Póngase en contacto con nosotros para obtener cualquier información adicional.


Me gustaría hacer un encargo: ¿qué métodos de pago se admiten?

Si realiza un encargo, puede utilizar todas las formas de pago excepto PayPal.


Acabo de hacer un encargo: ¿cuándo recibiré los productos?

Todos los productos de un mismo pedido se envían al mismo tiempo para que lleguen la fecha que se indica en la hoja del encargo.

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¿Puedo cambiar la información de mi cuenta en la página web de diptyque?

Para efectuar un pedido en la boutique en línea de diptyque, puede crear una cuenta. Si desea cambiar la información que nos ha proporcionado, puede hacerlo en cualquier momento accediendo a su cuenta. Consulte nuestras Condiciones generales para saber más sobre el uso de los datos que usted nos proporciona al configurar su cuenta de diptyque.


¿Qué métodos de pago se admiten en la página web?

El pago puede hacerse con Mastercard, Visa, American Express, PayPal, WeChat Pay y Apple Pay.


¿Cuándo se me cobrará el importe del pedido en la tarjeta de crédito?

El importe se cobrará en la tarjeta de crédito cuando se envíe el pedido. Si un producto del pedido no está disponible inmediatamente, se le enviará lo antes posible y solo se le cobrará el importe correspondiente en el momento del envío. Los gastos de envío solo se cobrarán una vez si la dirección de entrega es la misma.


¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito en el sitio web de diptyque?

La Maison diptyque respeta la privacidad de sus clientes. Toda información recabada sobre usted se guarda con la seguridad más absoluta. Utilizamos las técnicas de encriptado fuerte más recientes para asegurarnos de que toda la información de las transacciones esté protegida de acuerdo con las normas más rigurosas. La información de las transacciones incluye la información de la tarjeta de crédito, los datos personales, otros nombres y direcciones proporcionados cuando la dirección de entrega no es la suya, y su historial de compras. Si ha dado su consentimiento antes de introducir la información necesaria para el proceso de pedido, nuestro sitio web conservará la información de su cuenta de diptyque, como por ejemplo su nombre, dirección postal, dirección electrónica e historial de compras. Cada vez que acceda a su cuenta de diptyque para hacer un nuevo pedido, tendrá que introducir de nuevo la información de su tarjeta de crédito. Consulte nuestras Condiciones generales para obtener más información.


¿Puedo comprar un artículo que esté agotado?

Los artículos agotados no pueden añadirse a los pedidos realizados en la página web. Si desea comprar un artículo que esté agotado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para poder realizar el pedido por teléfono.


¿Recibiré una confirmación del pedido por correo electrónico?

Al configurar la cuenta de diptyque para comprar productos en línea, nos proporcionó su dirección de correo electrónico. Recibirá una confirmación del pedido en dicha dirección.

Productos

¿Cuánto tiempo duran las velas?

Las velas diptyque están hechas para durar más tiempo que la mayoría de las velas tradicionales. Nuestras velas duran entre 50 y 60 horas de promedio en combustión normal.


¿Qué cuidados necesitan las velas?

En cada página de velas hay una sección llamada "Cuidado de las velas" que contiene instrucciones sobre cómo mantener la vela.


¿Las velas diptyque están elaboradas en Francia?

Sí. Nuestras velas están elaboradas en Francia.


¿Dónde puedo comprar productos diptyque?

Puede comprar productos diptyque fácilmente en la página web. La boutique en línea ofrece la gama completa de productos diptyque incluyendo ediciones limitadas, y otros productos exclusivos del sitio web. Si lo desea, también puede acudir a una boutique o a un distribuidor autorizado de diptyque para comprar los productos de la marca. Consulte nuestros puntos de venta para encontrar la boutique más cercana.


¿Dónde puedo conseguir muestras de productos?

Ofrecemos dos muestras de productos con cada pedido.


¿Por qué se suspende la fabricación de algunos productos?

La fabricación de algunos productos se interrumpe cuando la demanda disminuye significativamente o cuando se presentan otros productos nuevos. Sin embargo, seguiremos estando a su disposición para aconsejarle o recomendarle productos nuevos u otros productos de reemplazo.

Devoluciones

Modos de devolución

Diptyque SAS, empresa inscrita en el registro mercantil de París con el número 612 043 331, con sede social en el n.º 34 del boulevard Saint Germain, 75005 París, espera que esté satisfecho con su pedido. Si no está satisfecho, encontrará a continuación un resumen de sus derechos en caso de que desee devolvernos un producto. Para obtener más información, puede consultar las Condiciones Generales de Venta de Productos en Línea.

Siga los cuatro pasos descritos a continuación para ejercer su derecho de desistimiento y devolución de productos.

PASO 1

En su calidad de consumidor, tiene derecho a desistir de su pedido en el plazo de los 30 días siguientes a la entrega de los Productos, lo que le da derecho a un reembolso. Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a service@diptyqueparis.com, llamando a nuestro servicio de atención al cliente al +33 (0)1 85 73 77 10 o escribiendo un correo postal a la siguiente dirección: Diptyque, 5 avenue de l'Opéra, 75001 París, Francia.

PASO 2

Los Productos deben devolverse a la siguiente dirección:

Diptyque, Servicio de atención al cliente, 5 avenue de l'Opéra 75001 París, Francia.

Nos haremos cargo de los gastos de devolución de los productos (en el envoltorio de origen, si es posible). Asegúrese de obtener una prueba de envío (ya que no asumimos ninguna responsabilidad por los productos que se hayan perdido en tránsito). Los clientes que deseen devolver productos de perfumería deberán cumplir las instrucciones aplicables al etiquetado y envoltorio establecidas por la Oficina de Correos o por cualquier otro servicio de envíos utilizado.

PASO 3

Los Productos devueltos se someten a un control. Si los Productos muestran indicios de haberse usado de manera inadecuada o se han abierto, no podremos proceder con el reembolso. En este caso, le informaremos de que se hará un reembolso parcial, a menos que prefiera que le reenviemos el Producto en cuestión en un plazo de 28 días.

Su derecho a la devolución de artículos no se aplica a los Productos siguientes:

  • los fabricados según sus especificaciones;
  • los que se hayan personalizado de manera evidente;
  • los que, por su naturaleza, no puedan devolverse, se puedan deteriorar o alcancen rápidamente su fecha de caducidad; o bien
  • los que estuvieran empaquetados y no puedan devolverse por razones de protección o higiene si han sido desempaquetados al entregarse.

PASO 4

Le reembolsaremos el importe que le corresponda (incluidos los gastos de envío y el precio de los productos devueltos) lo antes posible. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para el pedido, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos (siempre que haya devuelto los productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega o de la de notificación de su derecho de desistimiento).

Los derechos mencionados anteriormente se suman a los demás derechos que tiene en relación con la devolución de productos dañados, defectuosos o no conformes. Para más información, puede consultar nuestras Condiciones Generales de Venta de Productos en Línea.

Precauciones y Usos

Aquí están los consejos para prolongar de forma segura la vida de sus velas.


Tiempo de combustión

Al usar la vela por primera vez, dejar arder durante 2 o 3 horas hasta que toda la cera de la superficie se haya derretido.
- Vela Clásica: Hasta 60 horas.
- Vela Pequeña: Hasta 30 horas.
- Velas de Colores: Hasta 90 horas.
- Velas para el interior y el exterior: Hasta 150 horas.


Cortar la mecha

Cortar regularmente la mecha con el cortamechas (longitud ideal de 3 a 5 mm).


Centrar la mechak

Comprobar que la mecha esté derecha y centrada cuando se apague.

Seguridad

Nunca deje una vela encendida desatendida. Esto podría ser un riesgo de incendio. Siempre coloque su vela en una superficie plana, resistente al calor, no inflamable, lejos de las telas o cortinas. Elija un área libre de corrientes de aire para evitar quemaduras irregulares. No coloque su vela en una superficie de mármol o vidrio. Si el fondo del vidrio de la vela caliente entra en contacto con un material frío, el vidrio puede agrietarse.

Política de Cookies

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Fecha de última actualización: Septiembre 2019

Bienvenidos al sitio web Diptyque SAS (el «sitio»), un sitio web operado en la UE por Diptyque SAS, una empresa registrada en Paris con número de empresa 612 043 331, número de IVA FR 30 612 043 331, y cuya sede social se encuentra en 34 Boulevard Saint Germain 75005 Paris.

 («Diptyque», «nosotros/as», «nos» o «nuestro/a»).

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